09旅游1班第3学期期末

09旅游1班《中国旅游地理》期终试卷

姓名： 成绩：

一、单项选择题2’×4

1、沈阳故宫中用于国事庆典的是（ ）

A．大政殿 B．崇政殿 C．交泰殿 D．乾清宫 2、盘山主峰为（ ）

A．神农顶 B．挂月峰 C．白云峰 D．落雁峰

3、天坛是明清两朝帝王祭天祈谷之所，当年祭天的主祭坛是（ ） A．祈年殿 B．皇穹宇 C．回音壁 D．圜丘 4、潇湘八景中的（ ）在橘子洲。

A．潇湘夜雨 B．江天暮雪 C．烟寺晚钟 D．山市晴岚

二、多项选择题3’×3

1、以狩猎为主的民族有（ ）

A．鄂伦春 B．赫哲族 C．鄂温克 D．朝鲜 2、清太宗皇太极建于沈阳故宫的建筑有（ ） A．崇政殿 B．文津阁 C．戏台 D．凤凰楼 3、被看作是西安象征的是（ ） A．钟楼 B．鼓楼 C．大雁塔 D．小雁塔

三、填空题2’×8

1、 是镜泊湖水泻入牡丹江的出口。 2、辽宁省地形概貌大体是 。 3、 为我国五岳之首，其主峰为 。 4、长陵是 的陵墓。（写出谥号与姓名）

5、国内外现存最古老最高大的木结构楼阁式塔为 ，俗称应县木塔。 6、山水园林、名声古迹和 是湖北旅游资源的三大特色。 7、 是武当山的象征。

四、判断改错题4’×2

1、金源文化旅游区是迄今保存较为完好的唯一一处高句丽都城遗址。（ ） 改正：

2、定东陵是我国罕见的一座地下石雕艺术宝库。（ ） 改正：

五、简答题1’×10

旅游区 省、直辖市 黑龙江省 简称 黑 吉 辽 京 津 省会或首府 长春 沈阳 别称 冰城 森林之城、电影城 / / 津门 / 东北旅游区 吉林省 辽宁省 北京市 天津市 / / 石家庄 济南 郑州 太原 西安 / 南京 河北省 山东省 鲁 豫 晋 陕、秦 苏 浙 皖 / 锦绣太原城 / / 金陵、虎踞龙盘 丝绸之府 / / 江城、九省通衢 屈贾之乡，潇湘洙泗、革命摇篮 山西省 上海市 江苏省 华东旅游区 浙江省 安徽省 江西省 合肥 南昌 武汉 长沙 鄂 湘 华中旅游区 湖南省

09旅游1班《前厅服务与管理》期终试卷

姓名： 成绩：

一、单项选择题2’×2

1、为国际上大多数饭店所采用的收费方式为（ ）。 A．AP B．BP C．CP D．EP 2、前厅部的首要功能（ ）。

A．推销客房 B．提供信息 C．协调对客服务 D．建立宾客档案

二、多项选择题3’ ×2

1、在某段时间内，（ ）情况下，超额预订的比例不可过大。 A．团队预订多,散客预订少 B．散客预订多,团队预订少 C．契约性预订多,意向性预订少 D．意向性预订多没,契约性预订少 2、客房销售技巧有（ ）

A．熟记客人姓名 B．态度诚恳友善 C．使用正面说法 D．利益引诱法

三、名词解释4’

1、保证性预订

四、填空题2’×4

1、前厅部机构设置原则有：组织合理、 、分工明确、便于协作。

2、若遇有信仰 和信仰伊斯兰教的客人，Doorman无需为其护顶。

3、可免收预付款的客人有预订客人、 和旅游团体或有接待单位的客人。 4、 （报价方式）适合价格较低的客房，主要针对消费水平较低的客人。

五、判断改错题4’ ×2

1、婉拒预订即引客满婉言拒绝客人的预订要求，同时意味着终止对客服务。（ ） 改正：

2、未经预订而直接抵店的客人，在总台核对有效证件、签名即可入住客房。（ ） 改正：

六、案例分析题15’

1、302客房的李先生在入住后，因为房间空调故障，要求总台解决此事，总台决定给客人换房。请问，总台给李先生换房的服务程序有哪些？

09旅游1班《旅游心理学》期终试卷

姓名： 成绩：