中职旅游心理学2016模拟题2

（ ）

8、到中国来旅游的外国旅游者多数是以散客的形式；一部分参加旅游团。 （ ） 9、我们学习语言文字主要是利用了形象记忆。（ ）

10、旅游者在观光的同时，还希望能与当地人接触，交流感情，建立友谊，这是精神性需要。（ ）

11、旅游心理学是心理学的一门分支，是心理学在旅游服务专业中的应用，属于应用性心理学。（ ）

12、人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。 （ ） 13、遗忘的规律是先多后少，先快后慢。 （ ） 14、旅游者投诉的实质是想获得补偿。（ ） 15、 我们学习语言文字是利用了逻辑记忆。 得分 阅卷人

四、名词解释（每题3分，共15分）

1、激情：

2、情感：

3、兴趣：

4、动机：

5、注意： 得分 阅卷人 五、简答题（共20分）

1、导游过程中的主要服务心理策略有哪些 ？（ 5分 ）

2、简述马斯洛的需求层次论。（5分）

《旅游心理》试卷 第 5 页 (共 6 页)

3、培养良好意志力的方法有哪些 （ 4分 ）

4、旅游者兴趣形成的条件有哪些？（ 3分 ）

5、处理旅游者的投诉的原则是什么？（ 3分 ） 得分 阅卷人 六、案例分析（共15分）

导游员小苏发现旅游团中有一位客人感情外露、精力充沛、行事容易冲动。 请回答：

（1）这位旅游者属于哪种气质类型？ （5分）

（2）这种气质类型的旅游者日常表现有哪些？ （5分）

（3）请说说对这种气质类型旅游者的接待技巧。 （5分）

《旅游心理》试卷 第 6 页 (共 6 页)