技术支持与售后服务承诺

技术支持与售后服务承诺

3、维修内容如有变动必须书面通知公司，并有甲方签字认可。

5 / 8

技术支持与售后服务承诺

3. 巡检服务承诺 3.1. 巡检计划

在保修期内，我公司承诺每季度对工程合同中的各系统进行至少2次的全面巡检服务，全年为用户提供不少于8次的主动巡检服务，确保机房处于良好的运行状态。 3.2. 服务流程

制定工程售后巡检计划 按计划上门主动服务 每年不少于8次巡检 组织人员对工程进行全面巡检 填写《工程售后巡检报告》 对巡检结果进行分析 针对发现问题及时处理 顾客确认、维修资料归档 6 / 8

技术支持与售后服务承诺

附表3：

工 程 售 后 巡 检 报 告

工程名称 工程地点 联 系 人 巡检人员 项目编号 竣工时间 联系电话 巡检时间 巡检内容 巡检结果 甲方意见 注： 1、巡检人员在巡检任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可；

2、巡检结果必须如实填写，如填写不实，公司将对巡检人员予以处罚； 3、巡检结果若有故障，必须尽快解决。

7 / 8

技术支持与售后服务承诺

4. 售后服务质量保证措施 4.1. 服务监督措施

若用户对售后服务不满意，可向公司总部有关负责人进行投诉。

电话：

4.2. 服务质量评估

公司根据日常的维修记录、巡检记录进行分析、总结。公司负责人将不定时对客户进行电话或上门回访，并对顾客进行满意度调查。根据调查结果，分析原因，以便更好地为用户服务。 5. 质保期外服务承诺 5.1. 质保期后的服务项目

? 为用户提供机房各系统的技术支持服务； ? 为用户提供机房各系统的维保服务； ? 为用户提供机房各系统的维修服务。 5.2. 质保期后的服务费用

质保期满后，我公司运维部将向贵方继续提供有偿维保服务，并与贵方签订维保合同。

8 / 8