技术支持与售后服务承诺

技术支持与售后服务承诺

技术支持与售后服务承诺

1. 技术支持

单位： 地址：

服务人员及电话：

服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。

②积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。 ③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。

2. 售后服务机构及联系人

售后服务单位： 单位地址： 联系人及电话： 2.1. 工程保修期限

我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。 2.2. 维修响应时间

接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。 2.3. 紧急抢修处理方案

我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”，在10分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。 2.4. 保修承诺

在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司将及时派人免费保修；若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。 2.5. 改造服务承诺

在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时，我

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公司将免费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。

若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。 2.6. 软件升级服务承诺

机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。 2.7. 维修服务流程 用户提出工程维修通知 拨打运行工程维修服务部电话： 010－96096363转337（工作时间） 维修信息记录登记 填写《顾客维修信息表》（见附表1） 维修信息分析、给出解决方案 30分钟内电话回复4小时内到达现场 填写《工程维修单》（见附表到达现场维修解决 问题解决，顾客对维修服务情况进行签字确认 问题解决、顾客确认，维修资料归档 2 / 8

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附表1

顾 客 维 修 信 息 表

编号：

顾客信息记录： 记 录 人： 记录日期： 处理部门 回复意见： 处理负责人： 回复日期： 处理结果： 记 录 人： 记录日期： 备 注 处理负责人 3 / 8

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附表2：

工 程 维 修 单

工程名称 联系人 维修人员 项目编号 联系电话 维修时间 维修内容 维修原因 维修情况 备注 甲方人员（签字）： 日 期： 注： 1、维修人员在维修任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可； 2、维修原因须如实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处罚；

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