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西安航空学院车辆与医电工程系 毕业设计论文

到达，并向用户出示自己的工作证，与用户确定机器型号和故障后，进行检修，并对机器内部做清洁工作。修理完成后，像用户讲解机器故障和修理过程以及检修结果。若由于需要专业设备或者其他因素，电视机无法再用户家中修好，需要向用户申请将电视机运送至我公司维修车间进行修理，及时修好，并送还。 5.4.1上门服务言语规范

1.语言文明、礼貌、得体 2.语调温和、悦耳、热情 3.吐字清晰、语速适中 5.4.2上门服务工作流程

1.轻松的有节奏的敲门，然后后退一步静候；

2.门开后主动自我介绍“您好，打扰了。请问这是XX先生（女士）家吗？我是创维集团服务工程师，前来为您上门服务”，并向用户出示工作证，工作单；

3.穿鞋套进入用户家；

4.与用户进行交谈，核对工作单上相关资料：机型、机号、购机日期； 5.观察和询问故障机的故障现象，初步判定是否机件故障或外在因素（如非机件故障，需向用户解释）；

6.检修前后要与用户进行语言沟通，关心用户，让用户有一种被尊重的感觉（如需搬动用户家具，要提前征询用户的意见）；

7.铺上自带的“上门服务美容垫布”，对电视机检修，检修过程要干净利索，告诉用户故障详情；

8.修理好故障后，用小刷子清理电视机内部的灰尘，并以自带的干净抹布，清洁机面上的污渍，全面彻底的对近期及工作台进行一次卫生打扫；

9.清洁维修现场，将移动的家具半会原位，清楚的向用户解释检修结果，向用户讲解电视机的使用、操作方法和日常维护常识；

10.积极征求用户意见，并填写工作单，如非“三包范围”机收费并开具办事处的统一收据；

11.服务完毕，临走要向用户告别“对不起，给您添麻烦了，今后有什么需

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要请随时和我们联系”，送上服务卡片，留下联系方式，如用户送出门，请用户留步。

第六章 创维酷开智能3D电视维修

6.1液晶电视常见故障与维修要领

例1：

故障现象：TV状态下图像、伴音均正常，但在DVI状态下无图像。 检修思路：TV状态下图像伴音均正常，而从DVI接口输入信号无图像，说明I2C总线设置或内部转换开关异常。

在开机状态下，按遥控器“节目-”键，再按数字键“9”、“7”、“3”、“5”进入I2C总线工厂菜单，调出“DVICON”(数字视频输入接口控制)，看其是处于“OFF”状态还是处于“ON”状态。若为“OFF”状态，将其改为“ON”状态，再从“DVI”接口输入信号，即可恢复正常。

例2：

故障现象：工作时间稍长时图像出现负像，但伴音始终正常。

检修思路：由于伴音始终正常，其故障可能是图像处理电路或逐行数字变频电路有故障。该机逐行数字变频电路采用FLI2200，该集成电路内含：行变换处理、矩阵变换、快速运动补偿检测等单元电路。

首先检查图像处理电路是否出现异常；若无，说明逐行数字变频电路内部存在故障。将FLI2200更换，故障即可排除。

例3：

故障现象：图像闪烁，但伴音正常。

检修思路：首先确定故障的大致部位，如果TV／AV状态均出现上述故障，则故障出在逐行数字变换电路；如果VGA或DVI状态正常，而TV／AV状态不正常，则故障是工作模式设定异常所致。再按下列方法进行检查。

在开机状态下，按遥控器上“节目-”键，再按数字“9”、“7’，、“3”、“5”键，进入I2C总线工厂菜单，选择DVI／VGA转换，看是否出现异常；若无异常，则说明数字变频电路(FLI2200)内部不良。更换后，故障即可排除。

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例4：

故障现象：白光栅，无图像，但伴音正常。

检修思路：屏幕上能出现白光栅，且伴音正常，说明前级信号正常，可能是图像信号输入或驱动电路存在故障。

先检查电源驱动板5 V直流电压是否正常；若无，则可能5 V电源连线断裂或插件接触不良。先沿线路检测连线，若无异常，可拔下5 V电源插件，清除污物和锈蚀点，并补焊引线使其接触良好，故障即可排除。

例5：

故障现象：伴音正常，但图像偏暗，调节亮度无效。

检修思路：由于伴音正常，只是图像亮度偏暗，可能是背光灯老化、驱动电路、数字变频、CPU控制电路其一不良。 首先更换背光灯，如故障不变，则对各电路进行检测，如果不能发现故障点，则可能是数字变频板某一元器件存在虚焊，用热风枪吹焊一遍，故障即可排除。

6.2液晶电视常见故障检修思路

1.电源板无任何电压输出：首先查市电整流输出，然后查副电源各输出有无短路，是否过热过流保护等。

2.副电源5V正常+24V、12V无输出：首先查PFC输出电压是否为380V，若不正常查IC1控制芯片基本工作条件，即Q8发射极输出的+15V Vcc必须先正常，然后查IC1的第3、4脚看是否存在输出过流和输入欠压，FB端子等，排除PFC电路故障后，若380V输出正常24V无输出则故障多发生在DC-DC电路。

3.+24V开机瞬间正常然后PFC停止工作：此类故障多为过压保护电路动作所致，可试断开过压保护控制点，短时间开机看输出电压是否正常，若正常，多为过压保护电路自身故障。

4.背光故障，此部分原理除了采用高压动电外与其他机芯的背光电路基本相同，可参考其他机芯相关介绍进行。

6.3液晶电视的主要故障及部位的判断

1.开机出现无象无音,电源灯闪一下变成常亮,屏幕在开机瞬间闪一下白光.

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此故障多为背光驱动板损坏.不过在维修中也遇见过是屏内的灯管损坏的。

2.出现开机一个时后花屏(马赛克),音正常.此现象第一个是数字板不良(过孔不通或IC接触不好).第二是机内连线接触不好。

3.开机三无,电源灯不亮.第一个是电源板坏,第二个是CPU部分工作不正常。

4.灯闪不能开机:CPU总线工作不正常或开机程序IC(BIOS)不良,\和CPU之间接触不良 。

6.4液晶电视机保养

1.温度高：我们在客户家见到的机器不外乎墙挂和座架式两种摆放方式，但以我个人观察，相同机型和购买时间相同的机器，挂墙的机器比座式的故障几率大，而且相同故障也早出1-2年，这样看来，是和温度有关的，这种情况下，我修过的机器会装两个电脑风扇，以保证在保修期内不会因温度高而返修。

2.抗腐蚀性：除了上面说的。歌厅，靠近厨房的机器比其他的机器故障率大，而且它们的毛病都来源于接插件之间的金属表面的腐蚀，甚至还会导致双面板的铜眼腐蚀，产生这种现象的源头当然是空气质量问题了，对于这种情况的维修，本人采用用导热硅脂密封又不影响散热的方法。当然接插件的金属要用橡皮搽搽干净。

3.几乎所有的屏都会出现黑带，亮线的问题，修这个故障第一要有维修条件，维修完成后尽量用导热硅脂涂多点在COF的模组IC上。因为这个问题也是温度引起。

6.5液晶电视背光灯常见故障判断

1.背光灯在交流开机瞬间液晶屏幕亮一下就熄灭，此时伴音，遥控，面板按键控制功能均正常。此种现象为背光灯电路保护所致，原因多为背光灯升压板供电异常。对于CCFL背光源电路，如果某一个背光灯管开路（常见为背光灯升压板上的灯管插座开焊或插座未插紧所导致的电路保护）或某根灯管断裂均可造成上述故障。

2.背光灯开关机无变化，伴音，遥控，面板按键控制均正常。此故障需检测

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