当前位置：首页 > 詹竣博的毕业论文《论信息技术在旅行社经营中的运用》
长春大学旅游学院 毕业设计（论文）纸
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6.在线旅游企业携程旅行网优势更大。
携程旅行网目前有千万以上的会员，拥有国内外超过数千家家会员酒店，机票预订覆盖了国际和国内航线，其度假超市提供覆盖海内外众多目的地近千条度假线路，每月提供万余人次度假服务。携程旅游网目前每天可以有十万访问量、百万次点击。携程网已经占据中国在线旅游半数以上市场份额，如此强大的竞争力对同行业造成的无疑是巨大的冲击和威胁。数据表明，携程净利润高达2.4亿元，是2014年国内众多在线旅游网站唯一全年盈利的上市公司，其余在线旅游公司全线陷入亏损。
三、旅行社信息技术运用对策
（一）旅行社应加快与信息产业的结合
旅行社应加快与信息产业的有机结合。我国旅行社急需拓宽业务范围，以适应未来市场的发展需要。未来的信息技术也会让旅行社通过互联网和电子商务实现各种旅游交易活动，内部管理的思想和技术将因此得到有效提高。越来越多的旅游企业会接受并普及新技术。新型信息技术系统的运用，无疑将有效改善旅行社的服务质量、更好地树立旅行社在大众心中的形象。
（二）旅行社应成立专门的旅游信息部门和客户信息服务中心
旅行社应成立专门的旅游信息部门和客户信息服务中心，让每个部门的员工明确分工、各尽职责去管理，只有这样才能有效的服务广大客户。旅行社要结合游客的需求和实际资源状况，对旅游产品进行系统的市场调研，认真研判未来的趋势并充分整合利用有限的信息资源。在旅行社经营管理的内部，要有一个标准化、规范化的管理制度，这样才能使旅行社内部员工能各尽其职，这对旅行社发展有着深远意义。这样，旅游者对旅行社的忠诚度会提高，也会更加信赖旅行社的经营，旅行社的服务质量也会越来越好，旅行社的长期经营也得到了保障。
（三）旅行社应通过技术手段实行定制化服务
旅行社应通过运用技术手段获得第一手消费者信息，在科学市场调研的基础上，以消费者的需求为中心提供定制化旅游产品服务。运用信息系统分析和旅游者有关的营销数据，从而开发不同需求层次的旅游产品。只有更专业、更 共14页 第 9页
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优质、更全面、更富有深度的营销才能更好的吸引目标人群。旅行社在这里可以营销数据库的建立、储备营销数据，进行客户关系管理，实行“一对一”、“一对多”的定制化服务，适销对路的新产品开发也是旅行社未来发展的一种不可阻挡的潮流。
（四）旅行社应在以服务为中心的基础上加强网站功能的优化
消费者浏览网站的目的是获取他们需要的信息。我们通常所说的网站优化一般只指针对搜索引擎的检索特点，通过对网站基本要素的设计让其在搜索的排名中靠前，从而更容易被消费者看到。只有丰富新颖的内容才能更好吸引顾客的眼球，但我们需要注意并及时解决网站交易中出现的问题，把售后服务重视起来。只有这样，消费者才能有更高质量的购物体验。一个功能完善的网站需要有安全的购物环境、方便快捷的购物流程和多种支付方式并可以通过在线咨询、调查、留言、论坛等常用互动工具。旅行社需要有一个合理的网站域名、并在网站上设计宣传自身优质的企业文化、树立良好的形象，游览者的游览体验在这里尤为重要，旅行社需要定期对其门户网站进行安全维护和升级，这样才更容易增加消费者对旅行社的忠诚度和认可度。
（五）提升信息服务水平
提升信息服务水平是一个重要方面，其前提是做好旅行社的具体市场定位。中国旅行社必须要全面开发市场信息的内在潜力。首先，在硬件建设上要有科学规划，要走国际化、专业化、规模化的道路。其次，完善配套设施以及相关基础设施，多借鉴国外先进做法、搞好旅行社硬件建设工作和信息系统软件的维护工作。不同消费水平和不同层次的旅游者选择出游的方式大都不同，面对个性化、多层次需求的散客市场，树立自身品牌，加强核心竞争力的建设。对于旅行社来说，产品的品牌宣传是旅行社的门面，代表一个旅行社在旅游消费者心中的形象。提高企业的知名度和旅游者的满意度的同时提高信息资源利用水平，并有效的形成日趋完善的旅行社信息技术产业链。
（六）培养优秀的复合型人才
国家需要加强对旅行社信息技术研发和研究的资助,设立更多有关技术院校、培养更多的相关人才，这样才能更好提高国内旅行社信息技术的实际运用效益。一个优秀旅游企业要有专业人才，才能适应愈加激烈的市场环境。在企 共14页 第 10页
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业信息化的大背景下，旅行社要精准把握市场先机，提高信息技术运用能力、与时俱进，加大旅行社核心人才的培训力度。积极地把人才送出到国外深造，积极培养既具备网络营销知识又具备旅游专业知识的复合型人才，使之为国内旅行社发展提供强有力的支持。这样才能提高国内旅行社信息技术自主创新能力，进一步开发国内旅行社信息技术市场。
（七）发展智慧旅游
2014年是“中国智慧旅游年”，两会把“互联网+”战略写入了政府工作报告，让“智慧旅游”正式进入到了大众的视野中。“智慧旅游”充分运用信息技术，提高与游客的互动、为广大游客量身定做旅游产品。目前，支持智慧旅游的政策条件已经日渐优化，技术条件不断成熟和完善，智慧旅游已进入建设阶段。智能手机和平板电脑的发展将在未来为智慧旅游提供有利条件。智能移动终端将伴随移动互联网的高速发展进行新一轮变革，新型智能手机和平板电脑也将在下一阶段发挥出巨大作用。旅行社可以运用信息技术，借助便捷的上网设备，及时安排、调整旅游计划，与游客进行实时互动，让旅游在不久的将来进入真正的“触摸时代”。
（八）完善行业监管体系
我们在加强信息技术自主研发创新的同时更要保证其实际运用中的质量，统筹兼顾大小型旅行社的技术发展效益，完善行业监管体系，避免国内旅行社应用技术发展失衡。旅行社经营需要《旅游法》以及行业政策的不断完善。国家需要十分重视对旅游行业信息和网络安全的监管力度，严加惩治通过技术手段来扼杀对手的违规行为，通过行之有效的措施，促进国内旅行社信息技术健康发展。
结论
总的来说，机遇大于威胁，劣势大于优势。信息技术的广泛影响已经波及到全球各行各业。旅行社电子商务网站已成为传统向现代转型所必备的经营手段。我国旅行社需要正确的运用发展新型信息技术，完善自身建设、强化科学管理，提高对新型技术的认识水平，充分利用国内资源的综合优势，全方位、多层次、宽领域开展中外旅行社信息技术的合作与交流会。信息技术的运用企 共14页 第 11页
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业工作效率与效益的提高做出了很大的贡献，但信息技术毕竟只是一种技术手段、一种工具。旅行社需要充分利用并通过信息技术为实现自身发展目标去寻找商机。中国旅行社的应用信息技术现状在一定程度上讲还不足以面对未来国际市场的挑战，但我们只要抓住“智慧旅游”的机遇，大力发展智慧旅游、建设智慧旅行社，将应用信息技术与行业变革有机结合，中国旅行社的未来终将辉煌而充满期冀。
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