7743、7745告警处理流程

1.0 目的

为了7743、7745告警处理管理过程提供规范性准则，确保7743、7745告警及时高效。 2.0 适用范围

适用于对7743、7745告警处理管理和日常操作的管理控制。

7743、7745告警处理是指对于现有诺西设备现网出现7743、7745告警后相关处理。 3.0 管理流程

Y 重复出现否？ N 重启预处理 查询7743,7745告警 开始 派发工单 处理故障

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N 告警消除否？ Y 结束

管理职责 责任配合人 人 相关文件 /记录 工作流程 开始 管理要求 查询7743,7745告警 网络保障中心 ? 每日定时自动查询诺西全网BSC 7743,7745告警并按固定格式输出告警信息。 重复出现否？审核通过否？ 否网络保障中心 ? 系统自动和历史数据做比较判断告警是否重复出现。 是 网络重启预处理 保障中心 ? 对首次出现告警的小区，系统进行重启预处理。 网络保障派发工单 中心 ? 对重启出现告警的小区由 网络维护中心监控室派发故障工单。 网络保障处理故障 中心 ? 派发工单后，由维护员处 理告警小区。 网络否告警消除否？ 是 保障中心 ? 故障处理完成后检查告警是否消除。 生效日期：2009年06月01日 第 2 页 共 3 页

管理职责 责任配合人 人 结 束 相关文件 /记录 工作流程 管理要求 【查询7743,7745告警及相关判断】

7743,7745告警预处理程序每日定时（暂定凌晨8点、12点、14点）自动查询诺西全网BSC 7743,7745

情况并判断小区告警是否重复出现，对首次出现告警的小区进行重启预处理。处理完成后将处理结果发送至监控室，对重复出现告警的小区由监控室派发故障工单并跟踪处理工单处理情况。

生效日期：2009年06月01日 第 3 页 共 3 页