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可持续发展期的企业危机——战略决策危机
特征是：该阶段的企业规模和实力都已经相当强大，对市场环境有极强的适应能力，一般风险都能化解，可能的企业危机会来自于企业领导层的战略 案例题可能会考 1下面的原则可以帮助我们防止真正危机的产生： 1）不要忽视任何警告信号。
2)研究某个弱点转变成更严重问题的可能性。
3)确定会受到问题影响的不同社会公众。
4)考虑采取有助于防止问题转变成危机的行动步骤。 5)比较立即解决和后期补救的成本差。
6)下定决心花些时间来解决问题。 2危机应对策略究竟该如何制定？ 1明确负责人，做○
出计划及预算 2年度经营计划中○
要包括危机管理计划并每年更新 3建立危机管理小○
组。每年至少进行一次弱点分析，一次危机模拟训练 4为企业最可能发○
生的五种危机做最
坏的打算，并制定计划来防范和管理 5危机管理小组成○
员研讨并定出个人危机反应手册，并每年进行修订 6准备必要的状况○
背景资料、备忘录、信件
7获得企业外部咨○
询顾问的建议 8每年至少参加一○
次媒体应对训练
案例3、我们可以通过下表中的防范措施及反应步骤来落实上述原则。 潜在问题 防范措施 反应步骤 员工不满意 1、得到员工的建议 1、召开面对面的座谈会 2、回答员工提出的问题 2、讨论问题 3、让员工了解公司现况 3、回答提问 令人失望的财务1、确定实际的可以达到的投资人同受到影响的主要社会公状况 和董事会的预期目标 众进行诚恳的、直接的沟通 2、通过会议和调研来听一听现有和潜在顾客的建议 顾客的抱怨 建立易于得到顾客建议的途径（例1、对顾客的抱怨迅速做出如免费热线电话、调查、顾客建议回应 小组、面对面的讨论） 2、尽可能地满足顾客要求 环境问题 1、建立强有力的环境政策 1、计划并实施补救措施 2、实施严格的评价工作和环境审2、同主事者进行沟通 查 3、积极配合工作 简答20、危机沟通过程
反馈 信息的传思想 编码 递渠道 接受 译码 理解 噪音 5
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