浅谈收费站的文化建设

当中开展争当“四星”收费员（学习星、征费星、微笑服务星、廉洁星）活动，要求每位职工都要成为宣传解释的行家能手，以服务促征收，以服务促发展，在全站上下形成比优质服务比文明征费的良好氛围；在岗亭形象建设和收费队伍建设中开展创建省级“青年文明号”活动中，站里把收费人员的仪容、仪表、着装、岗亭卫生、文明用语的使用等，作为对收费人员的最基本的要求落到实处，同时还不断创新文明服务的形式和内容，切实做到为民、便民、利民服务。例如：为过往人员提供热水、应急药品、手电筒、导向服务、发放安全提示卡和口头提示、耐心回答驾乘人员的咨询、主动帮助推车等，设立 “便民服务箱”，使文明服务更加细致入微。针对收费站年轻人多的特点，因地制宜的开展各项文体活动，如组织拔河比赛、卡拉OK联欢，参加演讲、文艺汇演、棋类比赛等，这既丰富了职工的文体生活，又增强了大家的团体协作精神。

总之，只要我们把收费站文化建设融入服务，让创新引领未来，紧紧围绕通行费征收这一中心工作，以强化队伍为重点，以优质服务为主体，以安全畅通为目标，内抓管理外树形象，一支文明收费、清正廉洁、勇于奉献、训练有素的稽征队伍，就会呈现在我们面前。

娄底站：李素娟 2007年8月15日

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