管理学 选修课PPT 打印稿 - 图文

一般环境?总之：?一般环境的影响常常是广泛的，可能影响到处于其中的所有组织。在多数情况下，一般环境是特定组织的管理者无法影响和控制的，因此，适应和利用是更常用的应对策略。??不同的组织所面临的具体环境是各不一样的，而且会随着组织所提供产品或服务的范围及其所选择的细分市场面的变化而发生改变。?一个组织的一般环境因素经过一段时间会转变成具体环境因素；反之亦然。?假如一家南京的餐具制造商以往从未向本地的苏果公司出售过产品，则它们同处于一个一般环境之中。但如果它们最近签订了一份3年期合同，餐具制造商向苏果出售它产量的40%，这些产品将以苏果的商标出售，这一签约行动就将苏果从该制造商的一般环境移向了具体环境中。具体环境?顾客?组织，尤其企业是为了满足顾客需要而存在的，是顾客吸收了组织的输出品，使得组织系统得以正常运转。企业能否成功，关键就在于能否满足顾客需求，使顾客满意。然而，顾客的口味、需求都在不断发生变化，这就意味着企业存在着潜在的不确定性。?因此，企业要在激烈的市场竞争中立足，要培养和巩固顾客的忠诚度，要抢占更大的市场份额，就必须进行市场研究，必须做好广告宣传，并且必须不断地改善服务，树立―顾客至上‖的经营观念。具体环境?有关政府部门和社会组织?我国除了拥有所有权的主管部门和公司外，还有为国家和社会利益而监督企业经营的财政局、税务局、劳动局、质检局等行政部门。西方国家的有关部门为了社会利益，在若干方面也对企业实行严格监督。例如，航空局对飞机是否合格、能否飞行等实行严格监督；有关食品与药物的生产受到食品药物管理局的严格监督，未获批准发证，不准进行生产。在社会上，为了公众利益，也有很多组织如消费者协会等对工商企业进行监督。?因此，企业的管理者也必须理顺同这些部门组织之间的关系，在它们的监督约束下进行管理活动。具体环境（亦称微观环境或任务环境）?指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体（如消费者协会、妇联）等。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。?与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更为明显，也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。具体环境?供应者?谈到供应者，人们通常想到的是提供物料、设备的单位，如建筑承包商的供应者包括那些推土机、卡车等的出售者（或出租商），机器设备供应商，砖料、混凝土分销商等等。实际上供应者也包括那些提供人力、资金供应的单位。组织需要股东、银行、保险公司以及其他类似机构来确保资金的持续充足供应，工会、职业协会、当地劳动力市场等都是雇工的来源，人力供应也是组织供应者的重要组成部分。?组织对所需材料、人力、资金等一般都应有稳定渠道，并应与供方订立合同。具体环境?竞争对手?大多数组织都有着竞争对手，正如可口可乐与百事可乐，通用汽车与丰田汽车等。没有任何管理人员能够忽略竞争,代价将是昻贵的。以铁路运输为例，卡车、轮船、飞机以及公共汽车和私人汽车运输都是铁路运输的竞争对手。?因此，管理人员必须保持清醒的头脑，仔细研究分析该组织的竞争状况及竞争对手实力并及时采取适宜的竞争策略。社经会社会济组织供应者竞争组织对手政府顾客技机构政术治9

具体环境

环境的特征?管理人员之所以要重视分析环境的主要原因就在于环境的不确定性。随着组织环境不确定性程度加大，管理组织的难度也会增加。管理人员应从变化程度和复杂程度两个方面对组织环境的不确定性加以评估分析。环境的特征?例如，美国的汽车制造商在五六十年代处在稳定环境之中，甚至能够非常精确地预测出每年的销售和盈利。但自从来，随着政府有关汽车排放物、安全等方面的法规颁布实施，随70年代中期以着国外涨，美国汽车行业的管理人员发现他们所面临的环境已发生了根(尤其是日本)竞争对手的日益增加以及汽油价格的迅速上本变化。?环境的变化不等于环境不确定性：组织环境不是一成不变的，总在发生着或大或小的变化，那么可预测的变化是否会影响环境的不确定性呢?以西方零售商店为例，每年12月份的营业额通常占全年营业额的求的可预期的变化是否使百货商店的环境成为不确定呢1/4到1/3，到1月份销售量则会骤然下降。这种消费需们提及不确定性时，这种变化是不可预期的．如果变化能够被精?不。当我确地预测出来，这就不是管理人员所要应付的不确定性。环境的特征?复杂程度还可通过组织所需了解的环境要素的知识范围来度量。例如，波音公司必须了解有关供应商运作的各方面情况，来确保其喷气式飞机质量、性能完好，因此环境的复杂程度较高，相应的不确定性也较大。相比之下，零售店的环境复杂程度就较低，不确定性较小，因为管理人员了解有关供应商的一般情况就行了，无需作大量复杂的调查研究。?环境的不确定性可由一个两维矩阵表示，横坐标表示变化程度，纵坐标表示复杂程度，分为四个方格，方格1的环境不确定性最低，方格4的最高，管理部门对组织的影响在方格1中最大，在方格4中最小。21世纪的工作环境?道德：社会期待组织及领导人能“正确”行事?全球化：经济竞争是来自世界范围的挑战?技术：现在是信息技术和电子网络的时代。信息传递的便利性影响着组织的工作环境和商业本身的性质。?知识：知识本身的不断老化使每个人都面临不断学习和运用新知识来解决问题、抓住机遇的压力?多样性：多元化力量促使组织及其员工积极对待差异性?变革：我们正处于一个持续高速变革的时代，高绩效更得益于比竞争对手做得更快环境的特征1、变化程度?在某一特定时期内，如果组织的环境要素变化程度很大，我们称之为动态环境；反之，如果变化程度很小，称之为稳定环境。某组织如在一定时期内没有新的竞争对手加入，原有竞争对手无新技术突破，或者社会组织、政府机构没有影响组织的新举措出台等，该组织就是处于稳定环境之中。?当然，稳定环境是一个相对的概念，绝对的稳定是不存在的。随着时间推移，稳定环境也可能转化为动态环境，在技术突飞猛进，竞争日益加剧的今天更是如此。环境的特征2、复杂程度?它是指一个组织中环境要素的数目多寡、以及组织对这些环境要素所需的知识范围。?当某洗衣机制造商与一家销售公司签订供货其40％产量的合同时，它的环境复杂程度就降低了，因为该厂商的顾客数减少了。简而言之，组织所面临的顾客、供应者、竞争对手、有关政府机构及社会组织等要素的数目越少，环境的复杂程度就越低，相应的不确定性也就越小。环境的特征简单复杂方块1方块2程度方块3方块4复杂稳定变化程度动态本章小结?管理的概念?管理职能是什么？?管理者是些什么人以及他们都做些什么？10

参考书目?彼得.圣吉（1994）：《第五项修炼》，三联书店1998年版?http://bbs.biz.163.com/worklife/31973,18.html亚当·斯密Adam Smith?英国工场手工业开始向机器大工业过渡时期的资产阶级经济学家，古典政治经济学的杰出代表和理论体系的建立者?1764-1776年3月《国民财富的性质和原因的研究》初版问世。?一国财富取决于该国从事有用劳动的居民在总人口中所占的比重和这些人的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低。?论述劳动分工的好处。?动熟练程度和效率）；第一、劳动者的技巧因专业而日进（分工使工人工作专门化，提高了劳?少时间，有了分工，就可以免除这种损失）；第二、节省工作转化时间（由一种工作转到另一种工作，通常须损失不?能够做许多人的工作）。第三、工具的发明（许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人?―经济人‖假设?―看不见的手‖联合邮包服务公司的科学管理?联合邮包服务公司（UPS）我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。（案例2.1）泰罗的主要著作?《计件工资制》（1895年）?《工厂管理》（1903年）?《论金属切削技术》（1906年）?《科学管理原理》（1911年）?《在美国国会的证词》（1912年）第二章管理思想西方管理思想演变一、古典管理理论1.泰罗--科学管理理论2.法约尔--一般管理理论3.韦伯—科层组织理论1、泰罗(1856-1915)及科学管理理论?西方古典管理理论的主要代表,科学管理理论的创始人。?1878年在米德维尔钢铁公司工作,提拔为工头、中层管理人员，1884年提升为该公司的总工程师。?1886年加入美国机械工程师协会。?1890年在费城一家生产投资公司任总经理。?1898年在美国伯利恒钢铁公司做咨询工作。?1901年离开伯利恒钢铁公司，以后专门从事著述。科学管理的实质?工人和雇主必须建立共同富裕的思想?变斗争为合作，把注意力转向增加盈余?工人和雇主亲密合作，提高劳动生产率?用科学的态度对待企业中的一切工作11

泰罗的主要实验?秒表测时--搬运生铁实验--铁锹实验?金属切削实验搬运生铁试验?实验问题：如何提高钢铁厂搬运工人的效率?原来每个工人每天搬运量: 12T?科学培训后每个工人每天搬运:47.5T?原来每个工人每天工资:$1.15?实验后每个工人每天工资:$1.85?附:施密特和泰罗的对话金属切削试验?进行了26年?切削了80万吨钢铁?进行了三万次实验?发明了高速钢,获得了专利。用专利的收入宣传科学管理?取得了各种机床适当的转速、进刀量以及切削用量标准等资料泰罗管理制度的内容（8方面）?工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次―精神革命‖，相互协作，为提高劳动生产率而共同努力。?把计划职能同执行职能分开。?实行―职能工长制‖。?在组织机构的管理控制上实行―例外原则‖。秒表测时（工时研究）?秒表测时的原因﹡资本家不知道工人能干多少﹡工人偷懒?秒表测时的方法﹡选出最强壮熟练工人，分解动作﹡秒表测量每个动作时间﹡分析每个动作是否合理，去除不合理部分﹡制定标准操作方法，规定标准作业时间铁锹试验?铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题；?其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题；铲不同的东西每锹重量不一样，应当有一个效率最高的重量?与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。?还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个流工人‖每天应该完成的工作量。―一?成果：?实验前：干不同的活拿同样的锹?实验后：铲不同的东西拿不同的锹?实验发现每锹21.5P时效率最高?堆料场的劳动力从400—600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16工资从吨提高到1.1559美元提高到吨，每吨的搬运费从1.85美元。7.5美分降到3.3美分;每个工人的日泰罗管理制度的内容（8方面）科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选―第一流的工人‖。对工人科学选择（岗位要求和个体特征要匹配）、培训（取代师傅带徒弟）和提高。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度泰罗同时代的研究—科学管理学派?甘特（1861－1919）?甘特图（编制进度计划）?提出计件奖励工资制。?弗兰克·杰布雷斯夫妇（1868－1924，1878－1972）?动作研究，建筑业砌砖标准作业方法，每日砌砖量增加两倍。?亨利·福特（1863－1947）?研究提高整个生产过程的效率，创造第一条流水生产线--﹡零件规格化（相容互换性）?﹡工厂专业化（零件专业制造）?﹡机器及工具专用化?﹡作业专门化（工人反复简单劳动）12

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