电大毕业论文管理学基础课程综述(1)

只有这样才能让企业、组织始终保持正常高效的运行。第四篇讲述了领导理论和领导的方式方法，首先领导是组织目标活动的基本组织者，所以领导者的素质以及领导班子的搭配肯定是重中之重的，其次领导需要根据不同的人和事，去引导、激励员工为实现组织目标作出最大努力，要根据人的行为规律来提高人的积极性，最后还需要领导掌握良好的沟通能力，只有掌握了沟通领导就能游刃有余地履行各项管理职能，推动组织事业积极健康的发展。最后一篇说的是控制，管理的控制职能是通过对组织绩效的衡量与纠正，确保组织目标以及为实现目标所制定的各项计划得以完成，领导者需要根据不同的控制系统采用不同的控制方法，才能做出最正确的决策。计划、组织、领导、控制这四种职能是一个互相关联、不可分割的整体，其中某些职能的完成情况会受其他职能完成情况的影响。

二、“需求层次理论”在实践中的应用

激励是指人类活动的一种内心状态。作用于满足员工各种需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。从人的内在需求出发，推动人们来采取某种有目标的行为，最终达到需要的满足的过程，就是激励过程，尚未满足的需要是整个激励过程的起点。美国著名心理学家和行为科学家亚伯拉罕?马斯洛认为，人类行为是由动机引起的，动机起源于人的需要，而人的需要是以层次的形式出现的。他假定人的价值体系中存在五种需要：生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要。“需要层次理论”的研究告诉我们这样一个原理，首先，人的行为受需要的支配和驱使，需要一旦被意识到就会产生动机，它就会以行为的形式表现出来，需要驱动人的行为朝一定的方向努力，以实现自身的满足。其次，人们一般按照梯级从低级到高级地来追求各项需要的满足。当然，这并不是说不同级别的需要不能在同一时间发挥作用，而是说在某一特定的时期总有某一级别的需要发挥独特的作用，处于主导地位，其他需要处于从属地位。

生理的需求。在马斯洛的“需要层次理论”中，生理的需要人类的最原始、最基本的需求。它包括摄食、饮水、睡眠、求偶等有关的各种物质条件需要。体现在企业管理中，就是要向员工提供物质激励，来达到激励职工工作的目的。例如我们在夏季发放“高温费”，组织“送清凉”活动，给工作在一线的职工送一些水果、饮料和防暑药品。过年过节的时候，给职工发放一些福利等等方法，才能够更多的满足职工的需要，调动职工积极性，才能取得更好的激励效果。

安全的需要。是生理需要的延伸，包括生命和财产的安全不受侵害，身体健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。安全是企业发展永恒的主题，管理者要为职工建立一个安全、稳定的工作大环境，而建立这个大环境可以从三个方面着手。首先，加强安全知识的宣传力度，提高职工安全意识，严格落实安全生产规章制度以及职业操作守则，并做到“四不伤害”（ 不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害）；其次，相关职能部门要对作业现场进行抽查、巡查，控制物的不安全状态，监督

- 5 -

人的不安全因素，每月召开“安全例会”通报近期安全生产情况；最后，完善养老保险、医疗保险和失业保险制度，使员工面临疾病、年老和失业时不再恐惧，保持企业的稳定性和发展的连续性。

社会的需要。马斯洛认为，社交的需要是指感情与归属上的需要，包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等。我们的生活和工作都不是孤立地进行的，大家都希望得到所属团体的接纳、认同和关怀。这类需要体现在企业管理中：首先，我们要建立和谐的工作氛围，比如，可以建立职工之家，组织旅游或娱乐活动等来增加团队的友谊和凝聚力。其次，我们要对员工的生老病死、红白喜事都要有所表示，营造亲情管理的氛围，给员工以“家”的温暖。最后，是制定企业奋斗目标和长远发展愿景，我们要让他们知道正在追求什么和正在干什么，鼓舞员工士气。企业的目标和理想必须是激励人心的，共同的愿景会使企业上下团结起来，使员工在企业中找到归属感，战胜困难，创造辉煌。

尊重的需要。包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。清代龚自珍说：“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才”，我们尊重人才应该是不拘一格的。我们不妨通过与职工进行沟通来解决这一问题。首先，要重视倾听、交流和沟通，倾听职工的意见、建议、抱怨、批评甚至漫骂，只有用心倾听，才能实现心与心的交流与沟通。其次要做到给予员工物质奖励同时加强精神激励和情感沟通。当职工工作中表现优异时，不妨通过公开奖励、表彰和树立先进典范，来提高其“知名度”，让他们在精神和物质上“名利双收”，满足职工渴望受到尊重的需要。

自我实现需要。马斯洛认为，自我实现的需要是人类最高层次的需要，是人们要实现个人理想和抱负，最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要。

我个人是在中国电信10000号担任话务员一职位，在职话务员就我们四楼就有一百多名话务员， 公司四楼班长加上两位正副经理总共十名，公司每个月对于话务员有着一定的业绩要求，分为话务量，一个月接听多少电话，一个月办理多少业务，座位话务员的基本计件考核，还有话务员的指标，比如用户满意度，挂机率，工时利用率，一次性解决率，等等，作为话务员的考核标准，也就是说电话接的多，业务办的多，指标更好的，再你的工资上就有很明显的体现，由于再话务行业工作人员太多，如果不看绩效，根本无法实现自身价值，也根本无法让领导发现和重视，每个月的业绩，领导也会再公共平台上发出，让话务员清楚的认识到再楼层的一个排名定位，为此，这个指标也是时时刻刻警示着我，让我再工作中不敢有一点懈怠，争取再工作中实现个人价值。

我个人是在中国电信10000号担任话务员一职位，在职话务员就我们四楼就有一百多名话务员， 公司四楼班长加上两位正副经理总共十名，公司每个月对于话务员有着一定的业绩要求，分为话务量，一个月接听多少电话，一个月办理多少业务，座位话务员的基本计件考核，还有话务员的指标，比如用户满意度，挂机率，工时利用率，一次性解决率，等等，作为话务员的考核标准，也就是说电话接的多，业务办的多，指标更

- 6 -

好的，再你的工资上就有很明显的体现，由于再话务行业工作人员太多，如果不看绩效，根本无法实现自身价值，也根本无法让领导发现和重视，每个月的业绩，领导也会再公共平台上发出，让话务员清楚的认识到再楼层的一个排名定位，为此，这个指标也是时时刻刻警示着我，让我再工作中不敢有一点懈怠，争取再工作中实现个人价值。结合自己的工作实际，谈对需求理论的感悟或者运用。

三、学习体会和收获

管理是一门系统的科学，以前对于管理并没有一个完整的概念，经过两年的系统学习下来，我有了不少收获，某种意义上讲，管理是对不同地区，不同行业，不同文化熏陶下的人们的管理意识，管理行为的整合。管理是当今企业的命脉，科学的管理能够有效地提高生产效率，所以管理方法要多样化，要讲究艺术。同时，管理还要受不同社会，经济，政治，文化环境以及各种复杂的传统人文环境关系的影响，因此，它是一门各单位、部门乃至个人应知应会的理论。当然摆在第一位的就是要结合实际，对不同的情况，不同的目标，都会有很多个管理的选择，而我们则要从中选择出一种最有效的办法。管理是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程，因此我们必须要明确一个最核心最本质的目标。工作中《管理学基础》同样与我息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织。因此，学好管理学对于我现在的工作乃至今后其他岗位的管理工作，都有其非常重要的意义。通过课程的学习，也让我深刻的理解到，对于我们处于低谷的企业来说，管理尤为重要。随着几艘拖轮在上海振华公司退租、原油价格不断上涨种种因素下，企业发展进入低谷期，相比长江沿线兄弟单位，我们职工的薪酬待遇普遍较低。正是因为长期以往积累下来友爱以及归属的需要，让我们克服了困难处境，相信不久我们依然可以重铸辉煌。课程的结束，是实践微妙的开始，以后我们就融入在这管理的世界里，完成我们管理思维的修炼！

四、结束语

通过《管理基础学》的学习，使我对于管理组织现象及其活动规律有了更进一步的认识，了解了对管理组织的性质与特点及管理组织的发展趋势，学习了不同时期的组织理论，并通过比较明确了不同情况下采取何种组织管理方法。组织环境对组织目标、组织结构、组织技术等都会产生或多或少的影响，组织环境对组织运作与管理既能够起到促进的作用，也可能产生消极的影响或制约，通过学习使我初步掌握了组织环境管理的方法与策略，理论联系实际，将这些理论真正的运用到工作学习的过程中，真正做到为人民服务，做好我的各项工作！

五、致 谢

在读专科学习的这两年中，得到了合肥电大各科任教老师的悉心指导和耐心辅导，使我圆满地完成了各科的学业。从上次的调查报告开始，就已经得到了老师的精心指导。

- 7 -

在写作论文过程中，老师严谨的治学态度，丰富的理论知识及实践经验，让我觉得受益匪浅，对此表示衷心的感谢！

最后向本论文的评论老师以及各位导师致以诚挚的谢意！

参考文献：

[1]王绪君，刘文纲：《管理学基础》[M]，北京：中央广播电视大学出版社，2008年12月第2版。

[2] 程庆：为顺利完成全年各项工作目标而努力奋斗 [J]，安庆港报，2013年3月1日第183期，第2页。

[3] 沈厚阳：实干提升幸福指数[J]，安庆港报，2013年5月1日第185期，第2页。

[4] 微言：“根”“深”“地”“固”[J]，安庆港报，2013年7月1日第187期，第2页。

[5] 微言：让涅槃重生路更坚实[J]，安庆港报，2013年10月1日第190期，第1页。

- 8 -