管理学课后思考题周三多第三版 - 图文

效，企业逐渐采取科学管理方法，更多的较为公平的兼顾到员工的利益。有了较高的工资标准，较完善的教育、医疗、失业保障制度。

（3）到了工业化后期，大批中产阶级已成为社会的主体，许多商品的买方市场已经出现，企业之间的竞争日益激烈，企业为了提高自身竞争力，不再狭隘的只追求本企业利润最大化，而是把企业价值观提升到追求利益相关者价值最大化上。所谓利益相关者，首先是股东，其次是员工，然后是消费者，同时也要保证供应商能够共赢。

（4）由于在人类工业化过程中，企业长期以来不注意环保，把大量本来应由企业支付的环保成本转移给了社会。大量污染和温室气体的排放以及大量不可再生的自然资源的消耗，严重破坏了地球的生态平衡，全球环境问题引起了人们的深思。许多企业界的有识之士也认识到企业不能单纯追求财富的增长，必须同时考虑保护和增进社会福利，这就是第四阶段的企业价值观。

第五章 决策与决策方法

1． 如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？P98-99

答：(1)决策是指管理者识别并解决问题的过程．或者管理者利用机会的过程。对于这一定义。可作如下理解：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策．这样的决策称为群体决策。②决策的本质是一个过程．这一过程由多个步骤组成．尽管各人对决策过程的理解不尽相同。③决策的目的是解决问题或利用机会．这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

(2)决策的原则：满意原则。

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到量优，必须具备以下条件，缺一不可。①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案：③准确预测每个方案在未来的执行结果。

(3)决策的依据：适量的信息。

管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平：这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。

适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高．但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。

2． 迄今为止，有关决策的理论经济了何种发展？P99-100 答：有关决策的理论经历了以下阶段： (1)古典决策理论

古典决策理论是基于”经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前，古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题．即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 古典决策理论的主要内容是：

①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。 (2)行为决策理论

行为决策理论的发展始于20世纪50年代。对古典决策理论的\经济人”假设发难的第一人是诺贝尔经济学奖得主赫伯特·A·西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程．进而提出“有限理性”标准和“满意度”的原则。其他学者对决策者行为做了jin一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。

3． 决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？P101-103 答：决策的过程包括下列步骤，具体内容如下：

(1)诊断问题（识别机会）：尽力获取精确地、可依赖的信息。

决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者通常密切关注处在其责任范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织中人的行为。有时候，问题可能埋藏在个人过去的经验、组织复杂的结构或个人和组织因素的某种混合中，因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。

(2)明确目标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来。

目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确，因为这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。

目标的衡量方法有很多种，如我们通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人的产出数量来衡量生产率日标，用次品率或废品率来衡量质量目标。 (3)拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。 一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的

各种方案。这—步骤需要创造力和想象力。在提出备选方案时，管理者必须把试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。 (4)筛选方案

决策过程的第四步是确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。为此，管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势或劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准（如预期的质量)并仔细考虑每种方案的预期成本，收益、不确定性和风险，最后对各种方案进行排序。管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。在此基础上，管理者可以做出最后选择。

(5)执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；方案的执行将不可避免的会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。

方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。如果组织内部恰好存在方案执行所需要的资源，那么管理者应没法将这些资源调动起来，并注意不同种类资源的互相搭配，以保证方案的顺利执行。如果组织内部缺乏相应的资源，则要考虑从外部获取资源的可能性经济性。

管理者还要明白，方案的执行将不可避免地会对各方造成不同程度的影响， 一些人的既得利益可能会受到伤害在这种情况下，需要管理者善于做思想工作，管理者还可以拿出相应的补偿方案以消除他们的顾虑，化解方案在执行过程中遇到的阻力，管理者更应当明白，方窜的实施需要得到广大员工的支持，需要凋动他们的积极性。

(6)评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。 4． 决策的影响因素有哪些？P104-108 答：决策的影响因素有：

(1)环境因素：包括环境的稳定性，市场结构、买卖双方在市场的地位。 (2)组织自身的因素：包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。

(3)决策问题的性质：包括问题的紧迫性，问题的重要性。

(4)决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观和决策群体的关系融洽程度。

5． 比较三种集体决策方法的异同，举例说明应用时应注意的问题。P109

方法 相同 评论 不同 ①人越多越好，对别人的建议不作②有研究或有经验的小组成员讨论 ③听取专家意见 头脑风暴法 ①各自发表自己的意见 ②集体意见的综合 名义小组技术 ③目的是为了管理者解决问德尔菲技术 题 答：三种集体决策方法的异同比较如下： (1)头脑风暴法

头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。头脑风暴法倡导创新思维。时间一般在1—2小时，参加者以5～6人为宜。

头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本(A．F．Osborn)。该决策方法的四项原则是①各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；②建议不必深思熟虑，越多越好；③鼓励独立思考、奇思妙想；④可以补充完善已有的建议。 (2)名义小组技术

名义小组技术方法的做法是，管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。然后召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。在此基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。 (3)德尔菲技术

德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。运用这方法的步骤是：

①根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。 ②将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。

③管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们 再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络。 ④如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

6． 结合课本案例5.3讨论：风险的含义是什么？风险应该如何度量？P117 风险是决策的问题涉及的条件中的一些随机因素，虽然不是确定型，但我们知道它们的概率分布。

通过不同的准则，比如最大期望收益、最大期望效用准则来衡量计算；还需特别考虑面对小概率事件的问题；还应分多阶段分析决策问题、建立决策树。