质量效益型定性考核标准

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 信息技术中心“质量效益型”定性评价指标及标准

管理绩效指标（权重30%） 考评项目序（二级） 号 项分目 值 关键要素 评价元素（四级） （三级） 分项目 项目 值 制度按中心要求接收、宣贯、执行有关规章体系3 制度。 建设 督办事项 基础1 22 工作 报表管理 4 按时完成中心安排、综合管理部督办的各种督办事项 考核部门 综合管理部 综合管理部 分值 3 评价标准（评分标准） 中心下发、转发制度有一项未接收、传达并宣贯的扣1分,扣完为止。 未按时完成不得分，未按要求完成扣2分并责成整改。扣完为止。 各类统计报表、票据上报不及时，每迟报一天扣0.5分；统计报表勾稽关系不合理，数据有误每出现一处扣0.5分。各类报表未按期装订扣2分，扣完为止。未严格执行报表报送程序和发布范围，造成泄密不得分并按有关保密制度处理。 4 及时、准确上报中心各类报表及考核数据等相关资料。原始记录、统计台账、统计报表数据保持一致且数据钩稽关系符合《计划统计指标常用计算办法》及5 有关统计报表制度的规定。各类报表装订整齐，保持报表整洁、清晰、完整，按期移交档案室存档；严格执行报表报送程序和发布范围，严守企业秘密。 5 经营管理部 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 台帐管理 建立员工费用报销台账，车辆费用台账；领导车补台账，各类票据领用台账，。登记收入、成本费用台账，及时与核算5 中心核对帐务，保证收入和费用的准确性。登记材料消耗统计台账、工具、劳保台帐、备品备件台帐。各类台账登记齐全、规范，内容清楚，统计数据。 各单位制定并及时上报三年滚动发展规划，制定并及时上报年度、季度、月度“五型企业”建设绩效计划，月度“五5 型企业”建设绩效计划于当月1日前上报。每月做“五型企业”建设绩效分析报告并于次月10日前上报。各单位对科室、班组每月进行绩效考评。 传达落实经营管理部转发的财务类，经1 营类政策性文件及下发、转发的各类通知。 5 台账每缺一项扣0.5分，台账建立但登记不及时、填写不认真扣0.5分。票据管理不善，未严格执行中心下发的票据管理办法，扣1经营管分，出现缺票、丢失等现象，每张扣0.5分。理部 未及时核对账务造成收入、成本费用台账数据不真实扣0.5分。扣完为止。 “五型企 业”建设基础 经营财务条规落实 5 无三年滚动发展规划不得分；未按期上报年度、季度、月度“五型企业”建设绩效计划每迟报一天扣0.5分；“五型企业”建设绩效分析报告每迟一天扣0.5分，无定量、定性分析扣1分，无整改纠偏措施扣2分，内容空洞扣1分。未对科室、班组每月进行绩效考评扣2分。扣完为止 经营管理部 全面 2 预算 18 管理 1 学习传达有记录，缺少一次扣0.5分。 经营管理部 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 计划体系 经营预算 及时上报年度、季度生产建议计划，计划内容全面（编制说明及数据），健全计划台帐。以中心经营计划为依据，下6 达本单位经营计划，包括年度、季度、月度。确定业务发展量目标和措施。对每期经营计划实施情况进行每月不少于二次的有记录自检、分析和改进。 严格按照中心要求编制本单位经营预算；严格执行中心下达的经营预算；预算报告要有详细的分析说明；预算调整6 必须符合中心规定流程；按照预算流程和要求严格控制成本费用支出，切实降低各项成本费用支出。 严格按中心审定的投资计划和外委维修5 计划运行，有效控制和降低项目投资成本。 建立水、电、燃油、材料等定额标准并2 登记相关台账。 定期进行定额偏差分析。 6 细化成本管理，严格费用支出，按月召开经营分析会 6 未报计划不得分。迟报1次扣0.5分，数据系统管错误（或缺失）1处扣0.5分，计划台帐不理部、经健全扣1分,缺少目标或措施一项扣1分，营管理无自检记录扣1分，无分析扣1分，无改进部、 扣1分。扣完为止 有一项预算不符合要求，不得分；未按照要求编制本单位经营预算扣1分；不执行中心经营预算扣1分；不按照规定要求和流程调整预算扣0.5分；不进行预算分析扣0.5分； 不进行预算控制和分解扣0.5分；预算上报不及时扣0.5分。扣完为止 未按照中心要求编制、报送建议计划（预算）扣1分；未根据中心审定年度投资计划（预算）分解编制月度执行计划（预算）扣2分；年（月）度计划（预算）与实际完成偏差率在10％及以上扣2分；出现一个计划外工程扣2分，扣完为止。 不建立定额台账扣0.5分，定额标准未用于编制单位成本预算扣1分；不按照定额控制成本扣1分，不定期进行应用分析扣0.5分。 不执行中心费用支出标准不得分；执行不严格扣1分；没有费用管控管理制度扣1分；不按照费用开支标准控制成本扣1分，不定期进行成本费用分析扣1分。 6 经营管理部 投资预算 5 经营管理部、系统管理部 成本（费3 13 用）管控 定额管理 费用管控 2 经营管理部 6 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 指标管理 服务窗口建设 服务4 质量15 管理 服务时限管控 服务质量考核 各项成本（费用）指标有分解，有措施、5 有落实 5 5 各营业厅服务文化建设，服务礼仪、行为规范 5 5 按规定要求的时间完成事件处理 5 5 检查考核力度及执行 5 计费4 营销6 管理 计费管理 3 业务受理的准确性，及时、准确上传日报表、月报表等相关资料 3 营销管理 按照市场营销管理办法的要求，编制三年营销战略规划；整理客户信息等营销3 信息档案，及时上报年度、季度市场调研分析报告、营销计划。 3 无指标分解计划扣1分，指标分解不全面扣0.5分，指标分解不合理扣0.5分； 无分解措施扣1分，有措施不落实扣1分。 干部巡检记录次数少一次扣1分；厅内环境卫生不干净，发现一次扣2分。1人次工装不整洁或穿戴不规范扣1分，不能正确佩带工号牌扣1分，发现未使用文明礼貌用语一次扣1分，与用户争吵不得分。 未按中心服务时限要求预约或服务用户，每发现一次扣1分；产生重复申告业务，核实超时业务的一次扣2分，情节严重的此项不得分。 未按要求建立服务质量管理机构及完善相关制度、考核办法不得分，对本客户群的客计费管户投诉处理的监督、审核、检查、指导不严理部 格扣1分，未收集本客户群的客户投诉信息扣1分，定期分析、及时整改不到位扣1分。 营业员每发生一笔错误业务扣0.5分，每发生一笔影响月报上报业务扣1分；报表迟上传一次扣0.5分，数据与业务产生偏差每一笔扣0.2分。 未按要求编制三年营销战略规划不得分；未按要求上报市场调研分析报告、营销计划不得分，不按时上报一次扣1分；客户信息等营销信息档案不完整扣1分。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------