《人力资源管理》实验报告(1)(2) - 图文

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《人力资源管理》课程实验实训报告（1）

实验名称 销售主管 岗位的工作分析说明书 实验序号 班 级 陈显友 成 绩 12109 01 学号和姓名 1111028410 麦合穆提江·吾布力 实验日期 2014-04-15 指导教师 销售主管 岗位的工作分析说明书 一、工作的基本资料 1.岗位名称：销售主管 2.所在部门：销售部门 3.职位编码：SC—0023 4.编制日期：2014年5月1号 5.职位概要： 6.直接上级：销售部经理 7.直接下级：销售员 8.与本岗位有工作联系的部门：生产部门 行政部门 9.与本岗位有工作联系的其他岗位：销售部门经理 二.工作摘要 拟订实施促销方案，并监督实施各项促销活动，进行促销效果评估， 并建立良好与健康的客户关系，提高渠道的经营信心，确保提升公司产品在指定渠道内的占有率。 三.工作职责 （一）培育责任 1．培育下属：在日常管理工作中对下属进行工作思路、工作方法的示范和指导 2. 专业培育：对下属进行销售技巧的培训 （二）成本责任 1.电话/手机：每月话费控制在100元之内 2.电脑安全：保证电脑的安全使用 3.办公用品设备：对所使用的办公用品和设备负有最终成本责任 （三）奖惩责任 对销售合同的签订、履行和 管理负责，如因合同的订立、履行及管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任，直至法律责任 （四）参会责任 按时参加公司组织的各种有关会议的责任 （五）汇报责任 （六）督导责任

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四.岗位工作权限； （1）下属人员的临时工作调动权； （2对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权； （3）客户标准交货期、重复订单的确认权； （4）订单交货期改变的申请权； （5）据客户要求对在线订单暂停的决定权； （6）客户资信评价的建议权。 五．工作内容 工作范围 工作依据 负责程度 建议考核标准 促销活动实施： 根据整体规划，组织实施年度、季度、月度及节假日的各种促有关促销活动管理规定 全责 销活动，并及时将活动进展有关情况报告领导 编制促销方案： 拟订各种促销方案，报领导审批后，组织实施，并监督各种促销方案的事实，进行促销活动效果评估 促销计划： 指导监督本区域市场促销活动计划的拟订和实施，制订本市场促销活动经费的申报细则及审批程序，并对该项程序予以监督 促销用品管理： 按照促销方案和计划，设计、发放、管理促销用品，确保促销用品费用在预算之内；发放前注意保管促销用品，防止盗窃、火灾等事故 促销活动及时性、活动效果 有关促销活动管理规定 全责 促销方案制定的及时性及其可行性 有关促销活动管理规定 全责 促销方案制定的及时性及其可行 有关促销活动管理规定 全责 促销用品管理出错率、发放的合理性 销售分析： 协调各区域进行销量分析，并有关促销活动管理规定 全责 提出推进计划，报领导审批后，严格执行 费用控制 制订不同时期、不同促销活动有关促销活动管理规定 全责 的各项预算，报领导审批，并依据预算控制促销经费的使用 销售分析的及时性、真实性 实际发生费用与预算费用的差异 2

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六．岗位工作内容； （1）信息沟通（1.把客户要求传递到公司相关部门；2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3．负责价格沟通；4．负责交货期沟通；） （2）护和服务（1．访问客户，听取客户意见； 2．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，制定发货计划；4．提供送货服务；5．订单交付能力评价；6．客户满意度调查和评价） （3）理客户反馈 （1．负责客户反馈的内部传递2．跟踪问题的解决过程3．评价问题解决的满意程度；4．将问题的解决结果回复客户；5．客户反馈处理评价。 （4）场开发（1．收集不同领域对产品的需求信息2.据市场信息制定开发计划；3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；） （5）控货款（1．按规定开发票；2．在规定的账期内收回货款；3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。） （6）导和考核下属工作（1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；2．负责对新上岗销售专管业务培训） （7）完成上级委派的其他任务 七.岗位职责； （1）在分管经理的领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督导部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。 （2）贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，可密切与生产、人士、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。 （3）组织制定产品销售、入库、出库、在仓保管制度。明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认真做好协调、指挥、调度、检查、考核工作。 （4）负责组织编制年、季、月度销售计划，适时合理地签订供货合同，确保销售计划指标的完成，节约销售费用、及时回笼资金，加速公司资金周转。 （5）加强仓库管理基础工作。认真办理产品出入库手续，定期进行清仓盘点工作，做好在哭产品的安全消防工作。 （6）负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种 原始记录、统计台帐、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及时填写销售统计分析报告，为公司领导决策服务。 （7）负责驻外分公司、营销网点的销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理平衡产品供货，做好对外销售点的联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续。（8）负责抓好市场调查，分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓展业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。（9）负责做好优质服务、售后服务工作。加强对营销人员的教育，走访用户，及时处理用户投诉，提高企业信誉。 （10责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生。 (11)主管领导提议下属科长、经理人选，对其工作进行考核评价。 (12)成公司领导交办的其他工作任务。

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八．工作绩效考核； （一）信息沟通及时准确，失误率为零； （二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； （三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有；客户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户 领域被开发； （五）没有呆账或死账发生； （六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的 问题 九．资历要求与认知资格 1.历要求(本科或本科以上) 2.经验要求（从事销售工作三年以上） 3.要求（职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；） 4.知能要求 （1）了解工艺工序和公司产品； （2良好的人际交往能力、沟通能力； 4良好的口语表达能力要有明锐的观察能力 任职者（编制人）签字：麦合穆提江·吾布力 直接上级签字： 人力资源部经理签字： 四、实验指导老师评语 指导老师签名： 备注：要求正反双面打印

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