滨海新区卫生行业三好一满意活动2012年工作方案

津滨卫医?2012?286号

关于印发《滨海新区卫生行业“三好一满意”活

动2012年工作方案》的通知

塘沽、汉沽、大港卫生局，开发区教育文化卫生体育局，保税区、高新区社会发展局：

为了继续推动我区卫生行业“三好一满意”活动，按照《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（卫办医政发?2012?24号）和《关于印发天津市卫生行业三好一满意活动2012年工作方案的通知》（津卫医政?2012?270号）要求，我局制定了《滨海新区卫生行业“三好一满意”活动2012年工作方案》，现印发给你们，请遵照执行。

二〇一二年五月三十一日

（信息公开形式：依申请公开）

滨海新区卫生行业“三好一满意”活动

2012年工作方案

根据《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（卫办医政发?2012?24号）、《关于印发天津市卫生行业三好一满意活动2012年工作方案的通知》（津卫医政?2012?270号）要求和我区2012年卫生工作要点，结合我区卫生工作实际，制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十七届六中全会、市第十次党代会和区委一届八次全会精神，坚持以科学发展观为统领，紧密结合深化医药卫生体制改革工作，坚持以人为本、以病人为中心，把让人民群众满意作为出发点和落脚点，为人民群众提供“服务好、质量好、医德好”的医疗卫生服务，切实做到“群众满意”。

二、工作目标

通过开展“三好一满意”活动，进一步加强全区卫生行业

内部管理，提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，树立正面典型，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映突出的问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。

三、活动范围

全区各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构和中心血站。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。

四、组织机构

为加强组织领导，区卫生局成立滨海新区卫生行业“三好一满意”活动领导小组，成员名单如下：

组 长：尹占春。

副组长：郭善勇、王会杰、崔德行。

成 员：李朋合、魏巍、刘艳薇、张仁霞、刘洪新、王秀友、张庆杰。

领导小组下设办公室，办公室设在医政处，办公室主任由李朋合兼任。

四、工作内容

按照执行《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》及《天津市卫生行业三好一满意活动2012年工作方案》提出的工作内容和要求，重点做好以下工作：

（一）全面开展医疗服务建设工作，巩固“环境年”建设工作成果。从服务和质量两方面入手，不断优化诊疗流程，落实“六要六不得一包餐”、“四有四便捷”、“五净六有三有序”的工作要求，合理安排门急诊服务，简化门急诊和入院、出院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务，为患者营造温馨舒适的诊疗环境。同时，完善医疗服务体系建设，加强医疗服务质量监管，规范各项诊疗行为，促进医疗技术水平持续提高，为人民群众提供质量可靠、价格合理的医疗服务。

（二）树立服务意识，扩大各项便民措施的覆盖面。

1.深入推进预约诊疗服务工作。积极创造条件，为患者提供电话预约、网络预约、自助预约机、诊间预约、门诊服务台预约等多种形式的预约诊疗服务。设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，保证患者预约信息完整、翔实。加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务能力。实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源。到2012年6月30日，全区三级医院综合预约率达到30%。到2012年底，全区三级医院门诊普通号源和专家号源全部开放预约，综合预约率达到40%，医院患者月平均复诊预约率达到60%；二级医院全部开展预约诊疗服务，综合预约率不少于10%；口腔、产前检查、术后复查等月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。

2.全面推进全时段应诊和无假日门诊工作。继续推行全天候、全时段应诊模式，开展双休日及节假日门诊；二级以上医院全部开展无假日门诊工作，根据患者就诊情况，持续扩大专业覆盖面，增加公休日开诊科室占日常门诊开诊科室比例，满足患者需求；选派业务骨干参加节假日门诊，充实医务人员力量，继续实行节假日专家错峰出诊制度，保障专家出诊时间。

3.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，到2012年底，全区三级医院优质护理服务病房覆盖面达到100%，二级医院全部开展优