2015年5月苏州人力资源从业资格考核复习题含部分答案

23．用人单位选择额外支付劳动者一个月工资解除劳动合同，但未支付或者未足额支付的如何处理 24.作为人力资源服务从业人员，你认为企业需如何加强人力资源诚信服务？ 答：1.推行诚信服务制度， 2.组织开展诚信教育培训， 3.加强诚信档案建设管理， 4.积极开展系列服务活动， 5.认真组织诚信状况评估。

25.加强人力资源服务行业诚信体系建设的“四项诚信服务制度”要求。

答：一是服务公示制度，在服务窗口公示单位证照、业务收费标准、服务流程、投诉电话等信息；

二是服务承诺制度，签署诚信服务承诺书，在洽谈业务、自身宣传时诚实守信，严格执照业务规程和标准提供服务，认真履行合同；

三是服务台账制度，准确记录服务过程，依法保守客户秘密；

四是服务反馈制度，完善服务评价机制，跟踪提供后续服务，开展客户满意度调查，及时有效解决投诉纠纷。

26.人力资源服务职业道德的主要内容有哪些？

答：文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节约、遵纪守法、团结互助、开拓创新。

27. 社会主义核心价值体系基本内容 28.社会主义核心价值体系建设途径 29.社会主义核心价值体系意义 30.职业道德的内涵和特征 31.职业道德修养的必要性

六：论述题（7题）

1、 结合当前服务业发展现状，谈谈如何推动人力资源服务业发展。

2、 结合人力资源服务行业特点，论述人才中介服务机构从业人员的职业道德。 3、 结合自身工作实际，试述对人力资源服务机构诚信体系建设的理解。 4、 结合苏州实际现状，试述何如规范人力资源市场秩序，加强劳务用工的监管。

5、 党的十八届三中全会公布的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中有诸多涉及社会保障的内容，

请从“养老金全国统筹、“双轨”合并、企业降低社保费率、延迟退休”等四方面谈谈自己的理解。 6、 如何加强职业道德建设

7、 如何使自己成为一个有职业道德修养的人