消费心理学实践 文档

一 超市消费人群心理分析报告 [掌握并能运用消费者行为观察法] [实训内容]

1 选定某一商品，如牛奶、饮料等品牌区分度较高的产品。

2 每小组5-6个同学，每位同学观察10位以上消费者，共计观察50位以上消费者消费者行为（实践前先复习观察法的应用） 3 观察记录的内容主要有

（1）消费者从进入产品（如牛奶）专区到离开，所花费时间 （2）每个消费者的性别、大致年龄，妇女和儿童各占多少比例 （3）当几个人一起前往牛专区时，谁的言行影响到其他成员

（4）观察的消费者中，关注价格的人数、性别、年龄、关注价格的程度 （5）消费者中关注商品包装、商标的人数、性别、年龄

（6）所观察的消费者中，离开时候购买商品的人数，购买者的年龄、性别 （7）购买者所购买商品的品牌、数量

4 观察时间为周一或者周二下午16点-18点，小组成员可以分布在不同超市 5 为了避免引起超市人员反感，可事先跟超市主管表明身份和目的，超市一般都会给予配合 6 观察完毕后，小组成员一起汇总资料，由组长主持，其他小组成员配合，将观察和记录的资料写成报告

7 报告需要有理有据，以事实有依据，有充分的数据做支撑 8 报告最后需要完整的结论和建议，即通过此次对消费者行为的观察记录，对牛奶营销提出合理化建议。

二 、购买动机调查

[实训目标] 学习和掌握消费者购买动机调查的方法和技巧。 [实训内容]

针对一种商品，设计一份消费者购买动机调查问卷，深入该商品销售场所进行调查。 （每组应选不同商品，优先考虑汽车、房子、首饰等昂贵物品）

[实训操作]

1、学生每5-6人分为一组，选定一人为负责人，明确分工和具体责任。

2、通过走访商场销售人员，选定准备调查的商品品名，通过网络和图书查阅相关资料，设计消费者购买动机调查，问卷初稿， 小组成员商定问卷内容，于周一晚上将问卷发给老师，征求老师的意见和建议，完善调查问卷。

3、周二下午到选定的商场柜组调查10-15位购买同一商品的消费者。 4、将调查问卷筛选、整理，写出消费者购买动机问卷调查报告。 5、在班级交流，并由老师点评 。 [成果要求]

1、每组撰写一份《××商品消费者购买动机调查报告》。

报告要说明，调查时间、方式、调查过程、调查结果分析和启示。 2、根据每组同学调查问卷设计，调查组织和调查报告的质量， 调查中的总完成任务情况，评定每个同学实训成绩。

三、消费者购买决策的调查（实践前先预习消费者购买决策相关内容）

[实训目标] 掌握对消费者购买商品时购买决策的分析能力。

[实训内容] 选定一种商品，记录消费者在购买现场购买商品的购买决策 特点。

（运用观察法记录，每组应选不同商品）

[实训操作]

1、学生每5人分为一组，选定一人为负责人，明确成员分工和具体责任。

2、通过在商场某一柜台前观察了解购买同一商品的不同购买者，他们购买商品时购买决策的特点。（商品价值选在100-300元之间购买者选男、女、青年、中年、老年等）要观察10位以上消费者。

3、要通过录像或笔记的形式将现场对话和情景记录下来。

4、将记录的资料筛选、整理，小组成员共同讨论，写出消费者购买决策特点的调查报告。 5、在班级交流，并由老师现场点评。 [成果要求]

1、每组撰写一份《关于消费者购买××商品购买决策特点的调查报告》。

2、根据每组观察记录、调查报告质量和在调查中的具体表现，评定每位同学的实训成绩。

周三下午上课，各小组代表做报告，老师及另选5个同学做评委，对此次实践做评分，算在期末成绩中，占期末成绩的30%。