大酒店部门岗位职责 (2)

第二节 组织结构

销销

售售

部拓 经展

理经 理 销

文美 售

第三节 岗位职责及素质要求 代 员工 表

市场销售经理

直接上级：总经理

直接下级：高级销售代表，销售协调员

职务说明：全面负责酒店的客源市场开发、宣传推广以及酒店客房、餐饮、娱乐等服

务设施的促销，以达到酒店的经营目标。 岗位职责

1、配合总经理，根据酒店的经营目标，参与制定酒店的市场营销计划。

2、掌握和研究客源市场动态和顾客的需求，根据变化推出相应的营销策略。

3、与当地各级政府、职能机关、旅游主管部门、各大中外企业、旅行社、航空公司等

建立良好、长期的合作关系。

4、参与制定酒店的新产品开发、策划组织各种宣传推广活动，不断改进和提高酒店的 知名度和影响力。

5、与各部门保持良好的合作关系，配合总经理在重大活动策划和接待中做好协调工作。

6、督导高级销售按步骤推行销售策略，指导销售人员在促销活动中广泛深入地了解客

源市场，发现潜在需求，采取相应措施。

7、对销售部人员进行酒店专业知识、销售技巧的培训。 8、走访重要客户，包括当地政府部门、各大中外企业、旅行社、航空公司等，征求他

们对本酒店的看法，配合总经理定期或不定期举办各种活动并邀请重要客户参加，以增进了 解，加深友谊。

9、审阅每日营业报告，了解经营动态，了解重要客人到访情况，协调相关部门做好接 待工作的准备。 素质要求：

基本素质：有较强的责任感和事业心，勇于进取，敢于竞争，保持乐观和积极向上的精

神，善于交际，不断开拓。

自然条件：年龄在30岁左右，身体健康，品貌端正，性格开朗，精力旺盛。

文化程度：大学专科以上学历。

外语水平：精通一门外语，并有第二外语基础。

工作经验：五年以上合资酒店工作经验及三年以上市场营销工作经验。

特殊要求：掌握市场营销学和酒店营销学的理论，熟练了解、掌握销售技巧，了解酒

店财务、客务、餐饮等内部工作流程。

人力资源部

第一节 部门概述

人力资源部是酒店中最关键的决策职能部门之一，酒店的经营管理离不开人、财、物、

时间、信息等资源。在诸资源中，唯有人力资源最为宝贵，任何其他资源均由人来开发利用，

而且通过合理地开发人力资源、充分发挥人的最大潜能，能够产生巨大的增值效应。根据实

现企业目标的需要，从最大限度调动人的工作积极性、创造性出发，制定出一整套包括选拔、

培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度，科学地定岗定编，使人与事得以 最佳结合。

人力资源开发部的工作特点是既有阶段性目标，又要有贯彻始终、永无止境的追求，尽