物业服务质量日常工作检查表

物业服务质量季度常工作检查表

序号 1 检查内容 各类专业人员的专业上岗证书（电工、消防、电梯等）；操作人员上岗证书 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新 有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。 按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。 有突发事件紧急处理预案，遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。 钥匙设立专柜进行存放、专人管理。钥匙标识清楚，易查找。 严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。 根据规定做好外来人员出入登记 夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。 检查结果 备注 2 3 4 5 6 7 8 9 10 检查时间： 检查人员签字：

检 查/考 核 细 则 检查项目 检查内容 扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。 物业服一、物业务合同 服务合按规范存同 档情况 物业验收记录及 问题处理情况资料 统一存放、有专人保管、有目录及时 更新记录。 按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。 检查/考核结果 对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。 ①小区竣工总平面图。 ②单体建筑、结构、设备安装竣工图。 ③配套设施、地下管网工程竣工图。 二、承接查验资料 物业公司收集资料 ④有关设施、设备安装、使用和维护 保养技术资料。 ⑤各单项工程竣工验收证明材料。 ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。 ⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他 原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。

三、员工管理

四、内部管理

物业管理岗位证书 各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书

员工着装、 工牌规范

员工档案建立 员工签署劳动合

同符合规范要求 国家劳动法规范要求 服务主动、细致、周到，用语文明 值班制度

（含夜间、节假日）及执行情况 服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。

专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。

员工统一着装、佩戴工牌，现场查看

各岗位规范情况；符合公司下发的工

服、工牌、员工手册管理要求；有工

装、工牌、员工手册的发放记录。

违反着装规范的扣2分。

①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复

印件、个人领用物品台账等。

②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、

工牌等个人基本信息，并及时更新。 因劳动合同管理漏洞等原因，产生员

工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此

类推。

现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、 《物业管理手册》规范要求。

①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。

②有客服、工程、秩序维护每月值班

表、节假日值班表；有白天、夜间值

班、查岗记录；有节假日值班巡视记

录。

③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工

行为准则电话接听要求执行。

④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无

交接班人签字的扣1分。

有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训

记录和培训考核。没有按要求进行培

执行情况

训的扣5分。培训不考核的扣5分。 有会议制度，形成周会议纪要，并上

会议制度报公司；周会议纪要体现上周完成工

作、各部门主管工作汇报及下周各部及

门计划要开展的工作情况。无故不召

执行情况 开周工作例会的扣10分。无故不参

制度培训及 四、内部管理

工作计划及总结 质量检查

制度

及执行情

况 安全检查

制度

及执行情况

维修制度及

执行情况重大事项报告 制度及执行情况 况

加周工作例会的扣5分。

①工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合理，不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公司指

令及上月考评中不合格项进行总结。

没有制定合理工作计划的主管扣5

分。

②按公司规定及时上报本月度工作

计划和上月度工作总结（总结要有自

评内容）。超过规定的时间上报月度

工作计划和工作总结的扣10分。 ③公司采用不定期检查等形式，检查

工作计划完成情况。

每月不少于1次对各方面物业服务质

量检查，并有检查问题的汇总和整改

情况并将工作质量检查报告上报公

司备案。

冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记

录；检查时列入抽查项目。 按承诺时间派工维修（水、电、气等

急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行

汇总。 参照《2015年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。