社会责任国家标准解读（战略应用篇全集）

社会责任国家标准解读（战略应用篇全集）

国家标准起草人 郝琴

经常被问到一个问题，就是企业作为一个经济组织，为什么要履行社会责任呢?有的专家说，总书记、总理，都要求企业履行社会责任，国资委专门出文件要求央企履行社会责任，所以企业必须履行。也有的专家说，企业虽然是个经济组织，但它在社会里，所以不光有经济责任，还有社会责任。听了专家说的，感到企业履责都是源于外在压力，是不得已而为之。那有没有内在动力呢?

首先，我们来设身处地地想一下，我们为什么会买一个企业的产品呢?通常不是因为它的技术最先进、服务最周到、包装最精美，而是因为我们信任这个品牌。我们信任的，才会选择。我们通常愿意买名牌的，大企业的产品，为什么?因为我们认为大企业更值得信赖。妈妈们干嘛都海淘洋奶粉，外国奶牛比中国奶牛好?还是漂洋过海来的奶粉更新鲜?都不是，因为洋品牌更值得信赖。国产奶粉再便宜，再方便，再适合中国人，妈妈们也不买。因为妈妈们不再信任你们了。信任，都是信任。我们说，一个企业最核心的竞争力，不是产品，不是服务，而是人们的信任。人们信得过你，才会买你的东西。

- 1 -

那企业怎么提高人们的信任感，也就是提高核心竞争力呢?把产品做得质量更好些，售后服务更有保障些，等等。这些是我们一直在用的办法，大家都在用的。还有其他的办法么?有。社会责任。企业履行社会责任，其实就是在向目标客户发出心理暗示：对这些和我无关的人，我都负责任;对你，我的客户，衣食父母，我的上帝，我自然更负责任。我是一家负责任的企业，值得你信任。

和广告不一样。人们在看到广告时，第一反应就是他要卖我东西，想赚我钱。戒备心理很强的，满脑子都是质疑。而看到企业履行社会责任，无私付出，不求回报，油然而生的是好感，是尊敬，是信任。靠广告提升信任不行，那企业靠技术创新呢?没有一家企业能永远在技术上保持领先地位。今天你是技术上的一哥，明天也许就不是了。靠永远技术领先来保持自己的市场地位，这是不现实的。那我靠产品质量?谁能保证自己产品完全不出问题呢。原材料采购，生产，运输，销售，无数个环节，无数的流程。保证产品万无一失，家乐福做不到，恒天然做不到，你能做到?

社会责任不一样。它起作用是润物无声，潜移默化的，不知不觉地改变人们对你的看法。在人们眼里，你没有制造讨厌的广告，没有惦记他们的钱包，没有一点儿铜臭气，只是默默付出，不求回报。你所做的一切，都日积月累着他们

- 2 -

的好感。他们对你只有感激，崇敬，和无限的信任。买你的东西，是一种品位，一种回报，甚至是一种责任。 如果你是一家企业的老总，如果你真是一个有理想、有抱负的人，真的想让自己企业长盛不衰，百年不倒，自己去谋划社会责任吧。别把它交给一个部门，别把它束之高阁。社会责任是企业核心战略，是老总的事儿。做好社会责任，你才能打造一家伟大的企业。

记住：被人们信任是企业核心竞争力，做好社会责任是企业的核心战略。

企业社会责任进入中国已经有多年了，国家关注它，学者关注它，企业也关注它，但你能说出哪个企业社会责任做得好么?有这样一个企业，一说到它的名字，就能想到它对社会的贡献么?翻翻企业的社会责任报告，钱没少花，事没少做，怎么人们就一点儿印象都没有呢?

这些年，经常和企业界人士一起进行研究，对企业社会责任实践有了一定了解。我感觉，企业社会责任的问题主要出在理念上。下面，我们假设企业把社会责任作为提升核心竞争力的战略，谈谈企业社会责任的理念。 (一)让人们觉得你信得过

注意标题里的“觉得”，“觉得”指的是别人的看法。如果你纯粹为社会做贡献，你不用管别人的看法，想怎么做就怎么做。但如果你把社会责任作为企业战略，你的目的是

- 3 -

提升企业核心竞争力，你就要特别注意别人的看法了。前面说了，社会责任作为企业战略，是要向目标客户发出心理暗示：我是一家负责任的企业。那么，这一战略能否有效的关键，就在于对方觉得你怎么样，而不是你实际做得怎么样。 社会责任做得怎么样，这是现实。现实是摆在那儿的，但现实是需要人们感知的。经常听到企业说，我们做社会责任肯定不行的，人家中石油中石化一捐就是几个亿，我们怎么比得上。这就是一种错误认识。我们用社会责任作企业战略，就是通过做好社会责任，让人们相信我是“信得过”的。是否“做得好”，以及“信得过”，是别人的判断。也许我们做得很好，但别人就是觉不到。没人能自称“信得过”，只有人们觉得我们信得过，才是真的信得过，才能转化为我们的销售额。决定权在人们手里，这就是他们的判断。我们要做的，就是影响他们的判断。

而且，人们都很自信，认为自己的判断比别人都准确，认为自己的判断才是事实。他们相信，自己觉得信得过的企业，是真正值得信赖的企业。他们的产品是最好的产品，他们的服务是最优质的服务，选择他们的产品自己最放心。人们也很固执的，一旦形成了判断，谁也改变不了，坚定地按照自己判断选购商品。所以我们说，人们的判断才是最关键的。我们社会责任部门，要把社会责任做聪明些，光知道砸钱没用的。要想办法影响人们的判断。不光要把事做了，还

- 4 -