组织行为学复习提纲工商企业管理 2010

高的人，时时处处要与别人进行比较，要超出别人，这种人在工作中往往表现出更强的竞争倾向。而交往需要强、交往动机高的人则容易与别人相处，更倾向于表现出合作行为。

(2)威胁

威胁是人们在生活和工作中经常使用的手段，对于解决冲突、达成合作确实有一定效果，但是威胁达不到目的，反而导致冲突升级的现象也时有发生。

(3)信息沟通

交往双方相互之间的信息交流和沟通，有利于双方的相互了解和认识，对于正确理解对方的意图会有促进作用。双方各自说明自己的意图和目的，主动解释自己的动机，就可以减少对方作出错误判断的机会，增加相互信任。相反，如果交往的双方各自隐瞒自己的意图，不进行沟通，就难以避免胡乱猜疑，从而导致误解。

(4)个性特征

一个人的个性特征，对于他对别人采取行为的方式具有决定作用。其中性格和能力的影响最为明显。

(5)组织文化

组织气氛和文化是影响合作与竞争的重要因素。如果一个组织鼓励成员之间相互竞争，以个体的业绩作为评价成员的惟一标准，则成员之间就可能展开激烈的竞争。相反，如果组织制度鼓励团队业绩，则更容易导致合作行为。

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28、简要分析集权型临高、民主型领导、放任型领导在实际工作中的应用？

答：集权式领导，由于压制工作人员的积极性，群体内部没有活力，组织目标往往难以实现。但在特定情况下，如新建组织，变革中的组织，成员工作成熟度很低的组织，或全是新员工的组织，采用这种领导方式可能是有效的。

民主型领导，是现代组织广泛采用的领导方式，尤其在创新型组织，高新技术组织，以知识型员工为主导的组织更为普遍。在超大型组织、跨国公司或无国籍企业中，也适用于那些任务复杂、内容带有创新性的工作领域。

放任式领导，由于强调活动自由，很少约束，适用于各种学术团体、协会或咨询机构，但对国家行政部门和现代化的大型组织来说，这种领导行为是不适宜的。

29、简述提高领导决策水平的常用方法？

答：(1)选准决策目标。有效的决策必须具有明确的目标，但事物的复杂性往往使得决策的目标不限于一个，如何选准目标，尤其是组织的战略目标，是提高决策水平的关键。

(2)提高执行者对决策的认可水平。执行者对决策的认可水平关系到决策的执行效果，可通过以下方法提高对决策的认可水平：a)通过一定的程序和步骤使决策执行者能够参与决策的制定．b)说明决策执行结果对组织和执行者的利益关系；c)执行者参与执行过程中的信息反馈和决策的修订，并享有执行决策必须具备的权利。

(3)发挥外脑的作用。为保证决策的合理性和正确性，应充分发挥智囊团、思想库等外脑的作用。

(4)善于运用逆反意见。不同意见对决策的有效性意义重大，运用逆反意见有利于领导者提高决策水平。

30、简述组织结构权变观念的一般性结论？

答：组织结构权变观念主张，在环境变化的条件下，研究组织与其环境之间的相互关系和各分系统内及分系统之间的相互关系，寻求组织与环境及其他分系统的最大一致性，来选择最适合具体情况的组织结构和管理模式。权变观有以下两类一般性结论：一类是采用稳定一机械式组织，适用于下列情况：环境相对稳定和确定；目标明确和持久；技术相对统一而稳定；按常规活动且生产是主要目标；决策程序化，从而协调和控制过程；倾向于采用严密结构式的等级系统。另一类是采用适应一有机式组织，适用于下列情况：环境相对不稳定和不确定；目标多样化且不断变化；技术复杂多变；非常规活动较多，且要求变革和创新；探索式决策过程，系统等级层次较少，灵活性较大。

31、简述影响群体间互动的主要因素？

答：影响群体间互动的因素主要有：

(1)相互依赖性

在群体间相互相互依赖关系中主要有三种主要的类型：联营式、顺序式和互惠式。三种类型所要求的群体相互作用程度是逐步提高的。

(2)任务不确定性

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高度常规化的任务很少发生变化。群体成员面对的问题非常容易分析，很少出现例外情况。这种群体活动适合于标准化的操作程序。相反，非常规化的任务是无结构的，很难进行分析，并且存在着很多例外情况。

当然，大多数群体工作任务介于常规化和非常规化任务连续体的中间某处位置。任务不确定性的关键在于非常规的任务要进行更多的信息加工，而低不确定性的任务则是规范化的。另外，从事规范性工作的群体不必与其他群体进行很多相互作用。相反，从事高不确定性工作的群体要对自己面对的问题作出随机应变的反应，这反过来又需要得到更多更好的信息。

(3)时间与目标取向

研究表明，在工作的时间与目标取向基础上，不同群体对于“哪些方面重要’’的认识各不相同，这一点使得具有不同认识的群体之间很难共事。

32、什么试7S模型？

答：美国哈佛大学和斯坦福大学两位教授1981年设计出了\”模型，并指出，全面地、系统地把握这“7S\是企业成功的根本要素。所谓“7S\是指：

战略\指一个企业如何获取和分配它的有限资源的行动和计划。

结构\指一个企业的组织方式。

制度“Systems\指信息在内部传送的程序和形式。

人员\指企业内部整个人员的状况。

作风\指主要经理人员的行为方式，也包括企业的传统作风。

技能\指主要人员和整个企业所特有的工作能力。

最高目标\指激动人心的，能将员工个人和企业目标真正结合在一起的价值观。

33、简述组织结构合理化的主要标志？

答：组织结构合理化的标志主要表现在以下四个方面：

(1)组织目标设置的合理性

目标是组织活动的方向，组织目标的合理性是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志。

(2)管理幅度与管理层次设置的合理化

管理幅度是指管理者能够直接领导的下属数目，管理层次是因管理幅度的限制而将组织指挥系统划分的若干等级。管理幅度和管理层次分别决定了组织的横向结构和纵向结构，因此其合理与否在一定程度上决定并反映了组织结构的状态及合理性。

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(3)权责体系设置的合理化

组织的权责体系主要是指由组织内部各级主管层层授权所组成的、使组织中各机构及成员得以开展各自的权力和责任体系。它是组织系统中推动组织运转的动力能源系统，在组织结构中占据极为重要的地位。

(4)组织结构的功能优化

任何组织都是为了实现一定的目标而建立起来的，都必须具有确认和达到一定目标的功能。组织的功能既反映组织结构的状况，同时又反作用于组织结构。因此，判断组织行为合理与否，必须分析组织在确认目标和最有效地完成目标方面是否功能良好。

34、简述组织变革的主要步骤？

答：组织变革所经历的主要步骤有：(1)在科学预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性。(2)诊断问题，提出明确的目标。(3)进行具体分析，确定变革内容。(4)分析变革的限制条件。(5)正确地选择变革的策略和步调。(6)制定具体的变革计划。(7)实施变革计划。(8)及时收集信息，监控变革计划的实施进程。

35、简述规因理论的主要内容？

答：归因理论是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的，是属于社会心理学的内容。

归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。因此有人把归因论叫做认知理论，即通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。

不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进而影响随之而来的行为和工作绩效；对过去成功或失败的归因，会影响将来的期望和坚持努力的行为。一般人可作出四种归因：一是努力程度；二是能力大小；三是任务难度；四是运气与机会。

归因论所研究的基本问题有下列三个方面：

(1)关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。

(2)社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。

(3)期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。

36、简述事业部制的组织结构及其优缺点？

答：事业部制是一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。通常，总公司是保留方针战略、预算和重大人事任免权的决策中心；事业部是独立核算、自负盈亏的利润中心；生产企业是政策管制集权化、业务运作分权化的成本中心。其优点是把统一管理、多种经营与专业分工更好地结合起来，既保证绩效和利润，又利于调动员工积极性，培养管理人才。主要缺点是管理人员比重较大，分‘权有可能架空总公司，协调较为困难，资源重复配置，造成内耗。

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37、简述职工事业生涯自我管理的内容？

答：事业生涯管理涉及两个基本层面。第一个层面，即职工的事业生涯自我管理。职工是自己的主人，自我管理是事业生涯成功的关键所在。第二个层面，是组织对事业生涯的管理。事业生涯自我管理的内容包括：

(1)职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。只有具备了这种能力，职工才能结合外部条件和自身特点找到理想的职业和工作岗位，才能更快地实现事业进步和事业生涯目标。

(2)职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。

(3)职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。职工应当经常与主管人员讨论自己的事业生涯目标是否切实可行，进展程度怎么样，需要进行哪些方面的改进等等。

(4)职工必须学会对事业目标进行调整的能力。随着环境条件的改变，某一时期某一阶段的事业目标也许不再切实可行，那么就有必要进行适当调整。

38、群体规范有哪些基本的功能？

答：所有群体都形成了自己的规范。已经形成的群体规范具有以下几个基本功能：

(1)群体行为的标准功能。群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围。

(2)群体行为的导向功能。每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标，这样就规划了一个人在群体中的行为方式。

(3)群体行为的评价功能。每个群体都试图评价其成员行为的效果，群体规范就是这个标准尺度之一。

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