组织行为学复习提纲工商企业管理 2010

、群体规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准，它让群体成员知道自己在一定的环境条件下．应该做什么，不应该做什么。

57、群体互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和作用，它集中反映出了组织中群体与群体之间相互作用的行为特点。

58、领导素质：一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。

二、简答题：

1、造成错误知觉的原因？

(1)知觉防御．知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向，比较容易注意观察到能满足需要的那些事物．面对那些与需要无关的事物．视而不见，听而不闻．

(2)首先效应(成见)．这是一种先人为主的思想方法．

(3)晕轮效应．这是一种以点概面的思想方法．它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价．结果产生了错觉．

(4)投射．投射就是以己度人的思想方法，这是一种主观主义的知觉错误．

2、简述组织对职工事业生涯进行管理的内容？

答：组织对职工事业生涯管理的内容主要有：

(1)鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划。

(2)监督职工事业计划的执行．并及时向职工反馈信息．

(3)在招聘和选择的过程中．要考虑到现有职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，曼妥考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径。

(4)人力资源的配置也要和事业设计和规划统一起来。

(5)定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控。

(6)组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动。

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3、简要分析群体决策的利弊？

答：与个体决策相比，群体决策的优点在于：(1)更完全的信息和知识；(2)增加观点的多样性；(3)提高了决策的可接受性；(4)增加合法性。

群体决策的主要不足是：(1)浪费时间；(2)从众压力；(3)少数人控制；(4)责任不清．

4、简述正式领导者与非正式领导者之间的关系？

答：正式领导者和非正式领导者的关系是：

(1)正式领导者一般是工作领袖．非正式领导者往往是情绪领袖；

(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；

(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。

5、为什么说自主管理活动是以双因素理论为基础的？

答：自主管理活动的基本思想在于创造畅所欲言的环境．丰富全员的创造经验．鼓励员工成为开拓者、向能力的极限挑战从而使每个员工的积极性和创造性都得到很好的发挥和提高．在工作中得到欢乐和喜悦，同时企业也获得蓬勃发展．可以看出自主管理活动抓住了激励因素都与成就、发展、责任、自主、多样性等与工作有关这一核心，把个人的成长与企业的发展有机地结合起来，以自主管理为突破，激起员工对组织目标的关心，引导员工实现组织目标的行为．所以说．自主管理活动的理论基础是双因素理论。

6、简述人际关系在组织管理中的作用？

答：组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。一个部门或组织的人际关系协调融洽．必然使这个单位的凝聚力提高。从而增虽群体士气·提高劳动积极性。反之．如果一个群体的人际关系差，关系紧张，就会削弱群体凝聚力。降低工作效率·其次·良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。第三，它还影响员工的自我发展。

7、简述领导决策的程序？

答：领导决策的程序包括八个阶段：(1)发现问题(2)确定目标(3)核定价值观(4)拟定方案(5)方案评估(6)方案选择(7)实验实证(8)组织实施

8、冲突有哪些积极作用和消极作用？

答：冲突是积极的还是消极的取决于冲突的类型：

(1)功能正常的冲突有助于提高群体工作绩效，由于冲突允许百家争鸣，使得一些不同寻常的或由少数人提出的建议会在重要决策中增加权重，并因此提高了决策的质量。冲突还是集体决议的的矫正方法，它不允许群体以消极的、不加考虑的方式赞同下面这些决策：建立在不堪一击的假设基础上的决策，为充分考虑其他意见的决策，以及各种有其他弊端的决策。冲突向现状提出挑战．并进一步产生了新思想，促使人们对群体目标和活动进行重新评估．提高群体对变革的迅速反应力。

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(2)功能失调的冲突能对群体或组织的绩效带来破坏性、降低群体的有效性．比较明显的不良结果有沟通的迟滞、群体凝聚力的降低、群体成员之间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次位．在极端的情况下．冲突会导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。

9、简述不同层次领导者所需领导能力结构的的差异？

答：能力是领导素质的核心。一般认为，完成领导工作至少需要有三方面的能力，即技术能力、交际能力和行政管理能力。技术能力是领导者完成某种特定业务所必备的知识、技能、方法和技巧．交际能力是领导者与人共处时，善于通过各种措施．对下级人员实施有效指挥的能力。行政管理能力是领导者把握整个组织系统内部相互关系．适应外部环境情势，作出正确决策．指出组织发展方向的能力．这三种能力随着不同层次领导者所处的领导层级和承担的职责范围的不同．其相对重要性也会不同。

技术能力与领导层次成反比例关系。基层领导者的技术能力是最重要的。当一个领导者上升到较高的领导层级时，技术能力的重要性便趋于下降．而对行政管理能力的要求则逐步上升．交际能力对各级领导者都是重要的．但对中、低级领导者更为重要。

10、管理者在进行组织文化变革时，可以考虑采取哪些措施？

答：无论是强文化还是弱文化，进行组织文化变革时都可以考虑以下措施：

(1)创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体；

(2)组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范；

(3)提拔、支持那些拥护新价值观的组织成员；

(4)通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论；

(5)用正式的组织规章饲度代替旧的、不成文的行为准则。

组织文化通常历经多年而形成，并根植于组织成员所坚信的深层价值观中．这意味着变革组织文化会威胁到组织成员的切身利益。因此．管理者在重塑组织文化时，不但要选择恰当的时机．还必须取得组织成员的理解和支持．否则就有可能引起组织动荡。

11、简述工作态度的概念及其功能？

答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。一个人要从事这种工作，而不从事那种工作，与对工作评价的高低有很大关系。这主要是与工作态度的认知因素相联系的。对工作的行为倾向，表现为对工作的需要、动机、自觉性、责任感、积极性、目标导向性等，这主要与工作态度的情感与意向因素相联系的。总之，工作态度作为心理动力，引发相应的工作行为。

工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能。这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。这些工作态度的功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉，判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。

12、简述马斯洛需要层次理论的主要观点？

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答：马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他把人的需求归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高形成阶梯。

生理需要：指饥有食、寒有衣、渴有饮、住有房、有配偶、有医疗，这是人们维持生命的基本需要，如不能满足，生存就有问题，因而它优先于其他的需要。

安全需要：要求职业安全、稳定，劳动保护，职业保障，社会保险等，以保证免于危险、恐惧及灾难等，此外还要考虑未来的因素。

爱与归属需要：感情、友谊、爱情、归属，希望得到关心与照顾。因为人是社会的动物，没有人希望自己孤独生活，渴望在群体中能获得温暖情谊，否则便将郁郁寡欢。

尊重需要：包括自我尊重如独立、自主、自由、自信，以及社会尊重如地位、名誉、推崇等。一旦获得则信心倍增，充满活力，反之必将自卑，软弱无能。

自我实现需要：这是最高层次的需要，对有创造潜力的人，自我实现意味着潜力和才能的发挥。

13、简述行为组织结构理论的主要观点？

答：行为组织结构理论认为组织是一种心理的、社会的系统，重视组织结构中人的心理反应对组织结构的影响。代表人物主要有：梅奥、马斯洛等。其主要内容包括：

(1)组织是一种心理与平衡的系统。由组织成员构成的团体心理，或称为社会心理，以及各个成员的心理，是决定组织行为的重要因素。

(2)组织是沟通与协调的系统。强调搞好人际关系和满足人们心理需要。

(3)组织是具有影响力的系统。认为人是组织的主宰，甚至可以称为“元组织的人”。

(4)组织是人与物协调的系统。所谓的“物”包括工作设备、工作条件、财务、职权等方面；只有在人与物之间适当地协调，才能顺利实现组织目标。

(5)重视非正式组织的作用。

14、简述克服组织老化的对策？

答：克服组织老化是组织变革的重要问题。通常的对策有：

(1)定期审议。把对组织的精简或调整纳入议事日程，并且定期审查和评议。

(2)破格行为。破格行为的目的是焕发活力，增强效率。有议有决、决不拖沓的现场办公不失为一种明智之举。

(3)走动管理。

(4)越级建议。

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(5)人员平移。

(6)灵活用工。全日制、一周两天制和小时制等多种用工方式的组合也是增加组织弹性的必要方法。

(7)组建团队。根据工作的需要组建一些精干的团队，也是一种焕发组织活力、激发创新意识、提高组织应变能力的有效方法。

15、简述学院型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型组织文化的特征？

答：美国学者杰弗瑞通过对组织的研究，将组织文化按工作作风的不同划分为四种类型：学院型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型。

(1)学院型。学院型的组织为其成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。这样的组织就像一所学院，它并不排斥没有工作经验的年轻大学毕业生，愿意为他们提供掌握每一种新工作的机会，使其在某一领域不断成长进步。