2017年电大（个人与团队管理）期末考试答案

培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（B）。目标

158.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。员工

159.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。③①②

160.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（D）。修订

161.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C）。纠正 162.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。提高公关部

163.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C）阶段。获得信息 164.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D）。发展个人、完成任务

165.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。个人

166.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）。推动者

167.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）。推动者

168.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。领导

169.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。领导

170.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）。目标管理

171.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。李总——确定；赵主管——准备

172.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。团队

173.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。正确的内容 174.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C）。提出

175.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。②④①③

176.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A）不是合适的反思活动。坚持

177.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C）。领导者

178.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D）。个人能力，社会能力 179.领导者需要具备广泛的能力，其中（B）体现了领导者的个人能力。成就

180.领导者需要具备广泛的能力，其中（D）体现了领导者的思维能力。统揽全局

181.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（B）。建设

182.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。制订计划

183.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。活动

184.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出

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各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。头脑

185.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。乐观与肯定 186.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。警示

187.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D）。蓝帽

188.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。中立与客观 189.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。白色

190.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C）。现存

191.毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（A）。不需

192.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（B）。把

193.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B）。但社会能力弱

194.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（D）。倾听

195.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。成为

196.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（B）。定期 197.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D）。制订

198.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。反馈是无价值时

199.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D）。结束后一段时间的评估

200.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡记分卡所评估的内容。竞争 201.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。评估就是审查

202.期望理论的基本观点是（B）。会被激励去做某些事情

203.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B）。质量 204.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（D）。组织

205.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C）。因为 206.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D）。规划

207.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A）。电子

208.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。小齐

209.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B）的前提下争取自己的权利。不侵犯

210.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C ）。人力

211.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（C）的方法来使员工工作回到正常的轨道。帮助

212.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（D）。直截

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213.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D）。丰富 214.商务文件的特点是（B）。清楚明了、准确无误

215.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。如果 216.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C）。电子 217.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B）。如何

218.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。培训

219.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。社会

220.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。适度

221.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（D）。在 222.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。询问 223.授权主要有四个步骤，第一步是（A）。打好基础

224.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B）。检查 225.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A）。布告栏 226.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（B）。他们会提出

227.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（B）。在严肃的

228.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。网络

229.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（C）。增强

230.所有成员都全部接受协议是达成协议的（C）方式。一致同意 231.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。承认

232.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（D）。灵活

233.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B）决定了谈判能否成功。作出 234.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。尽可能 235.提高工作效率的方法不正确的是（D）。工作 236.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D）。不受

237.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。到今年8月底

238.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（A）。组织 239.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。思维 240.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。提出

241.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D）。可以同时进行 242.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B）。传达

243.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（D）。确定 244.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（D）。领导者

245.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A）。成员知道犯了

246.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（B）。虚拟 247.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（C）。团队成员抱怨 248.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）决策。创造性 249.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（B）决策。理性

250.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可

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思议的问题”属于（C）决策。创造性

251.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B）。要求成员

252.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（C）。贺总 253.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C）。评估学习目的 254.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（C）。绩效关系不大 255.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（A）。组织目标和团队目标 256.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（D）。挑战者 257.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（B）。鼓励者 258.团队目标和组织目标的关系是（C）。团队目标服从组织目标

259.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。核心客户资料

260.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（C）。对自己

261.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（B）。分享信息 262.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（D）。团队 263.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。提出 264.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。提出 265.推迟解决冲突是面对冲突的（D）行为。回避

266.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B）。使 267.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A）。发生冲突 268.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。委托

269.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（B）。与下级

270.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。顾客

271.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A）的特点。鼓励

272.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（D）。强调 273.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A）。需要明确

274.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（B）。需要

275.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）阐明问题

276.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A）。要

277.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）。在

278.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A）。配置相同

279.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。协调

280.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。协调

281.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C）。软指标比硬指

282.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。企业

283.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，

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