急救调度指挥管理规范

急救调度指挥

管理规范

“120”指挥通讯工作管理制度

一、调度人员值班制度

1、调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。

2、调度室实行24小时值班负责制度,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。 3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范

用语。

4、准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握呼救者的病情，在急救半径内派车，做好记录。

5、接到呼救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救分站下达出车指令，督促立即出车。在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的自救措施。 6、发出指令后，督促急救和驾驶员的应急反应时间，进行全程跟踪,对不符合要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管科和各急救站点反馈，以利改进。

7、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投入急救，并及时向中心领导或总值班汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，情况然后准确向急救中心领导报告。

8、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速反馈情况。 9、负责通信设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告通信科及时解决，以保证通信系统灵敏有效。

10、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。项目填写要完整，正确无误。 11、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准

确率，避免跑空、减少回车。

12、正确使用调度通信设备，禁止谈论与急救工作无关事宜。

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二、调度人员交接班制度

1、交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及无线电对讲机使 用情况，有异常及时调整或报修。

2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室地面保持整洁 3、检查核对各急救分站值班车辆动态情况，对急救分站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。

4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。

5、本班记录的各种情况有交班前应检查一遍，必须记录完毕后方可交班。 6、接班人员在接班前应作好一切准备，服装整齐，认真听取上一班的交接情况，认真核实，并做好接班记录。

7、接班人员未来之前，上一班人员不得离开调度岗位，并向通信科长报告。 8、交接班时，做到三不交接：机器运转情况不清不交接；外派车情况不清不 交接；指挥室卫生不清洁不交接。

三、调度工作报告制度

1、 坚持逐级汇报，做好日常上传下达工作，及时通报及汇报有关信息，准

确地报告情况。

2、 发生灾害事故时，值班调度要及时向中心领导上报灾情及处理情况。 3、 日常派车过程中出现难以解决的问题，值班调度员要及时向相关领导及

通信科报告。

4、 对3人以上的中毒、成批伤员、重要人物的呼救或重点保护部位发生事

故时，在积极处理的同时都必须立即上报急救中心领导、通信科。 5、值班期间接到上级主管部门信息指令时，应迅速向中心领导报

四、调度工作统计报表制度

1、为了及时、准确地了解掌握各急救站每天出车人次、病种，以及收费情况

设立专人统计制度。

2、统计人员应统计出当天24小时内出车的次数、病种、出车地点及收费状况。

3、 急救中心领导或有关科室需要的各种调度工作数据应及时提供。 4、 严守统计保密制度，未经领导允许不得外泄。 5、 各种数据报表必须准确，决不允许弄虚作假。

五、调度工作培训考核制度

1、 新调入的调度人员要经过培训考核后方能上岗。

2、 “120”系统软件进行升级不断更新改建后，所有调度人员必须系统培训 后方能上岗。

3、 培训重点内容是与调度专业有关的基础理论。包括基本知识、基本技能。

具体掌握电话判断、电子地图、GPS及各种通讯设备的应用和微机操作 等。熟练掌握各种院前急救程序，南京市交通城区地域分布情况。

4、 培训由专人负责指导和带教。考核由通信科负责人组织实施，中心领导

不定期抽查。

5、 培训时间不少于三个月。 6、 考核材料记入个人技术档案

六、调度员岗前培训内容

1、培训内容及时间安排： （1）电脑打字操作强化训练

①训练内容：地域、商店、建筑物、旅游景点、道路、学校、宾馆酒店

医疗单位、车站、疾病等名称。

②时间安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。

③要求：快速掌握电脑打字技能，速度要求达到70—90字/分。 （2）调度业务技能理论培训

①第1--2周：院前急救职业道德、调度中心工作性质和任务、调度工作 程序、工作制度 、值班制度、120电脑调度功能及操作流程、微机操作规程管理，有线无线通讯、G P S 调度概念及功能。