线上线下相结合的商业模式研究 - 以家电零售业为例

线上线下相结合的商业模式研究---以家电零售业为例

4.如果有网购家电经历，您一般会倾向于选择如下哪类网店购买家电？

我们针对“如果有网购家电经历，一般会倾向于选择如下哪类网店购买家电？”这一问题设计了“国美、苏宁等家电连锁店的网上商城”、“ 专业电器网店(如京东商城)”、“ 综合网店(如淘宝、卓越、当当网等)”、“ 家用品牌企业的网上商城(如美的、海尔、长虹等)”、等选项，如图所示，534个人中选“国美、苏宁等家电连锁店的网上商城”和“专业电器网店(如京东商城)”的都超过了一半，显然，现阶段“国美、苏宁等家电连锁店的网上商城”和“专业电器网店(如京东商城)”的产品和服务体系在同行中都是比较完善的，在消费者中树立起了很高的口碑；为自身争得了不少营业额。这说明苏宁等家电企业开展网络营销后带来了巨大的效益，同时也加快了企业的发展速度。通过网络营销

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在互联网上建立并推广企业的品牌。网下的品牌产品在网上也得以延伸和拓展。网络营销也势必随着电子商务在中国进程的加速而变得愈加重要。

(重)5.您和家人不选择在网上购买家用电器的原因是什么？

(最多选4项) [多选题]

由上图统计，得到的结果是：选择退换麻烦的占68.54％，由此可知，虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。49.81％的人选择产品质量无保证和40.82％的人选择信息真实性欠缺，网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在实体店或商场里买到的放心。39.33％的人选择了售后服务无保障，由于网络购买家电还要经

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手第三方的物流公司，家电的特性又决定了其容易损坏，所以纠纷时有发生，而网上的退换货流程繁琐复杂，消费者维权有难度。28.46％的人选择对网购环境不信任和22.1％的人选择产品信息不详细，网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，你就不能直接的看出适不适合你，到底好不好用，对产品的整体缺乏一个详细的感知；另外，网购环境不信任，网络支付不安全，可能被偷窥，银行卡支付密码被盗，在网上购物出现上当受骗时常发生。这些也对人们不敢考虑在网店上购置家电有一定的影响。

6.请您从以下选出电器商场(实体店)最能吸引您的是什么？(最多选三项) [多选题]

我们针对“电器商场(实体店)最能吸引顾客的因素”这一问题设置了“产品质量与售后服务”“ 商场员工的素质”“ 商场的购物环境与相关

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的配套设施”“ 独特的品牌氛围以及品牌活动”“ 提供休闲场所”如图所示，其中“产品质量与售后服务”有91.08%的人选择，由此可见，产品质量与售后服务是人们选择线上实体店购买的主要原因。到实体店购买，可提供现场真机体验，可得到较真实的感受；而且苏宁国美等这些传统大型卖场在货源和渠道方面比网上商城要丰富且成熟，产品从仓储到物流到销售端的周期相对网店要灵活且成熟，在售后服务方面有保障。

7.请问你对家电行业未来发展趋势的看法

在选择对家电行业未来发展趋势看法时，有85.02%的人选择了实体店和网店相结合，而“实体店取代网店”和“网店取代实体店”都各占7%左右。这说明“线上与线下相结合”这一网络营销创新模式被大多数消费者看好；极有可能成为家电行业未来的大趋势。对于家电行业，应该用互联网来带动传统连锁店，更好的进行客户关系管理，同

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