企业电子商务实习报告 - 苏宁易购 - 图文

企业电子商务实习

5、策略开发流程

6、管理流程

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（二）资源管理

1、人力资源管理： （1）人才培养相关政策

苏宁员工发展培养路径规划为五个阶段：新入公司、岗前、转正、绩效提升和晋升阶段。路

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径针对员工发展的每阶段的培养需求，制定了对应的培养项目，并明确了培养目标、主题活动、培训形式、培训周期以及负责部门。

培训组织部门定位于集团高度，从员工整体发展上推进培训工作，以苏宁员工发展的通用培养路径为目标，围绕企业文化、绩效提升和领导力培训三大主题项目展开工作，并始终坚持将其贯穿于员工的职业生涯中。

（2）应聘流程

（3）薪酬福利 A．薪酬：

基本薪资：公司为员工提供富有竞争力的薪资待遇，包括基本工资与住房补贴等。 奖金奖励：为了激励优秀的个人与团队，公司设立了多样化的奖励项目。 B：福利：

基本福利：归家基本统筹福利。

公司福利：免费工作餐、节日礼金礼品、带薪休假、体检等。 （4）1200工程

起源：1993年起，开始引进应届大学毕业生。 创立：2002年10月，启动“1200工程”，全国范围展品1200名应届大学毕业生。

定位：董事长张近东亲自发起，目标是通过7—8年的培养，进入苏宁事业核心接班人梯队。 发展：1200一起、二期、三期员工已经成为集团中层管理团队的核心，部分优秀员工已经入

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高管梯队；1200四期、五期、六期员工已逐步成为部门负责人或部门骨干；1200七期员工经过一年多的锻炼与培养已全部定岗；八期新员工通过集训与轮岗正快速融入。

培养：星系的事业发展路径，一对一的带教管理，分阶段、立体化的培训体系，具有竞争力的薪资及激励体系。

2.财务管理

（1）资产、资金的集中管理和统一运作，谋求规模效益，追求流动资金的高周转率；

（2）三级管理模式（总部、大区和子公司）的组织架构体系，在人力资源管理中强调集权控制，以保证全国连锁的快速扩张和发展的需要；

（3）在采购销售中一统购分销为主，以便减低采购成本；

（4）加大对信息化的投入和建设，目前均已实现在商品进销存环节的ERP管理，企业的物流管理的信息化水平较高；

（5）强调工作流程的标准化和严格执行； （6）重视成本、费用控制、节约。 3.采购管理

苏宁易购采购电子化的后台管理，通过计算机管理企业的采购活动。 4服务管理

苏宁客服始终一“提升客户满意度”目标，做到位消费者365天的360度电话、互联网、短信等自助式、专家式全方位的服务。在苏宁客服是围绕消费者的需求搭建沟通桥梁，是负责建立并维系集团与消费者之间良好关系的部门，为消费者提供负责任的受理服务；通过建立科学、信息化的服务检测机制，从服务角度实施客户关系管理和内部支持，利用呼叫中心平台，实现电话营销。

2009年，呼叫中心日最高受理能力同比增长142%、回访实现系统自动派单，避免顾客重复回访，日回放能力同比增长56%，先进的呼叫中心系统保证了作业信息化及管理信息化，大大提高了服务、工作的效率和质量，极大地方便了客户。

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