周三多管理学第三版课后思考题题答案

伦理的真谛是个人的单一性和共同性的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制（如法律规范的形式上）达到的统一，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”、“民族精神”、“企业精神”、“企业文化”、“家风”、“校风”等。而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质和普遍要求加以内化，“内得于己”并“外施于人”，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，造就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。

因此，伦理与道德作为人类的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体变现为一定的行为规范和准则。任何社会组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。 2.伦路道德的管理学意义是什么？

伦理与道德是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体变现为一定的行为规范和准则。在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面。 （1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。

（2）企业组织。伦理道德对于企业的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就是个体性和实体性的统一。组织的形成有三个因素：共同，共同目的、协作的愿望、信息的沟通。其中处于最重要地位的前两个因素与伦理道德有关。

（3）人文力与企业精神。企业要将“最强的动力”与“最好的动力”相协调，在互动中建立合理的“冲动体系”和“人文力体系”。企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面藉此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透露伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构建作为企业灵魂的“企业精神”。

（4）企业及其产品的价值观。企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就在与生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。

3.解释功利主义、权力至上、公平公正、社会契约和推己及人五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。

五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生社会结果主要表现为： （1）功利主义道德观 ①内涵：它认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。

②社会结果：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；另一方面，它没有考虑手段，如果采取了不公平、不道德甚至损害他人和社会利益的手段，则会产生不道德的行为；同时，功利主义只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得到利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公，一部分人利用手中的职权或资本，获取了绝大部分的利益，而大部分人只得到了一小部分的利益，形成贫富两极分化的现象。 （2）权力至上道德观

①内涵：它认为，决策要在尊重和保护个人基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等）的前提下做出。

②社会结果：其积极的一面是它保护了个人权利；消极一面（主要是针对组织而言的）是，在强调个人权利时，可能影响组织的整体利益，并演变为个人自私自利，任性放纵的无组织状态。

（3）公平公正道德观

公平公正主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或是职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中情况却十分复杂。

（4）社会契约道德观

它认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。它有很大的局限性，因为契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果与合理性无关。 （5）推己及人道德观

它是中国儒家道德观的高度概括，在现实中，能体现其思想的有“己所不欲勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等，在竞争激励的社会中，推己及人的道德观却经常被讽刺为“书生气”或“竞争不力”。

实践中，无论组织或是个人往往是根据具体事情和具体情况综合运用的，不可能“从一而终”。客观上看，由于影响道德的因素十分复杂，组织要实行合乎道德的管理（即道德管理）并不容易。

4.合乎道德的管理具有哪些特征？

①合乎道德的管理不仅把遵守道德规范是为组织获取利益的一种手段，而且更把其视为组织的一项责任。

②合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会整体角度看问题。有时，为了社会的整体利益甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。

③合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。

④合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。 ⑤合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越成就。法律是所有社会成员必须遵守的最起码的行为规范。

⑥合乎道德的管理具有自律的特征。有时，社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。

⑦合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。组织的价值观不是个人价值观的简单汇总，而是组织所推崇的并为全体（或大多数）成员所认同的价值观。组织的价值观有时可以替代法律来对组织内的某种行为作“对错”、“应该与不应该”的判断。

追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。这种价值观一般能够激发其成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。 五．影响管理伦理的因素有哪些？

影响管理伦理的因素主要包括道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化和问题强度。

（1）道德发展阶段：人类道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越越不受外部因素的制约。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表： 层次 前惯例层次 （1）只受个人利益的影响； （2）决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的 惯例层次 （1）受他人期望的影响； （2）包括对法律的遵守，对重要人物期望的 反应，以及他人期望的一种感觉 原则层次 （1）收个人用来辨别是非的伦理准则的影阶段 （1）遵守规则以避免受到物质惩罚； （2）只在符合你的直接利益时才遵守规则 （3）做你周围的人所期望的事； （4）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序 （5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的权利与价值观

响； （2）这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致 （6）遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律 道德发展的最低层次是前惯例层次，在该层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次是惯例层次，在该层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；道德发展的最高层次是原则层次，在该层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。

（2）个人特性：主要是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。 ①价值观：是由家庭、朋友、社区环境、教育环境、宗教信仰、生活和工作经历等影响而逐渐形成的。在同样的管理道德问题面前，拥有不同的价值观的管理者作出的决策不可能完全相同，甚至可能完全相反。

②自信心和自控力：强的人，一般都会深信自己的判断是正确的。因而通常坚持去做自己认为正确的事。弱的人很容易屈服于外力摆布，而难坚持自己的主张。

（3）组织结构：对管理导的影响巨大。组织内部机构和职能分工、规章制度、上级的管理行为、绩效评估考核体系等结构因素对管理到的都有显著的影响。

（4）组织文化;组织有无诚信、包容的组织文化对管理到的有重要的影响。诚信做事、包容失败的组织文化将必然减少不道德的管理行为。

（5）问题强度：是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。例如，有多少人受到伤害？有多少舆论会谴责这种行为？这种行为造成危害的概率有多大？人们是否能直接感觉到？潜在受害者于这种不道德行为距离有多近？这种行为的危害是否可能集中爆发？如果这些问题的答案是肯定的，那么管理者肯可能采取道德的行为。 6.管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？

（1）挑选高道德素质的员工：管理者可通过审查申请材料、组织面试鹤壁市等阶段的招聘过程将低道德素质的求职者挡在门外。另外，招聘还有助于管理者了解求职者的个人道德发展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。

（2）建立道德守则和决策规则：员工对道德是什么认识不清，这显然对组织不利。确立道德准则可以缓解这一问题。道德准则则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则既要相当具体以便让员工明白应该以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，也要相当宽泛以便让员工有判断的自由。管理者对道德守则的态度（是坚持还是反对），以及对违背者的处理办法对道德守则的遵守效果有重大的影响。 （3）管理者在道德方面领导员工：领导作用做比说更重要，体现如下： ①高层管理人员在言行方面是员工的表率；

②高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为； ③高层管理者要勇于承担责任。

（4）设定工作目标：员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标明确，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很难在道德和目标之间做出选择，甚至有时为了达到目标而不得不牺牲道德。而明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并激发员工而不是惩罚他们。

（5）对员工进行道德教育：采取各种方式（如开设研修班，组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为；这种教育提升了个人的道德发展阶段；道德教育增强了有关人员对商业道德问题的认识。

（6）对绩效进行全面评估：如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不符合道德的行为。在对管理者的评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。

（7）进行独立的社会审计：有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性会越大，产生不道德的可能性会越小。有正常思维的员工都是不愿轻易去冒道德风险的。根据组织的道德守则来对决策者和管理行为进行评价的独立审计，是发现不道德行为的有效手段。 （8）提供正式的保护机制：可以是那些面临道德困境的员工再不用担心受到斥责或报复的情况下自主行事。 综上所述，高层管理人员可以采取的多种措施来提高员工的道德素质，单个措施的作用可能是有限的。但若把它们综合起来，就很有可能收到预期的效果。 7.以“三鹿”奶粉事件为例，解释企业和社会的关系。

在三鹿”奶粉事件中，由于该企业销售了含有“三聚氰胺”成分的奶粉，对许多消费者的身体和心理造成了严重的损害，并最终导致企业倒闭。

在三鹿”奶粉事件中，可以看出企业和社会的关系主要体现在：

①企业是社会的经济实体：社会通过各种法律法规、规章制度，保证企业的生产得以正常运行。反过来企业也给与社会回馈，提供就业机会，繁荣社会经济，创造财富和生产产品。 ②作为经济细胞，企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必须是、应当是一个伦理实体，企业是“社会公器”，具有伦理属性，并承担社会责任。

如果将企业只定位于“经济实体”，忽视和消解其“伦理实体”和“社会公器”的本质，企业将会有经济细胞沦为“经济动物”，从而丧失其责任意识和责任能力，甚至会造成大量社会公害，“三鹿”奶粉事件就是其表现之一。 8.企业的社会责任主要表现在哪些方面？ 企业社会责任的内涵十分的广泛和丰富，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在如下五个方面：

（1）办好企业，把企业做强、做大、做久：努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供多更好的的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。 （2）企业一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。

（3）社区福利投资：对企业所在的社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已作出了太多的牺牲和贡献。

（4）社会慈善事业：对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据其自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。

（5）自觉保护自然资源：企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。

9.解释企业价值观发展的历史阶段。 历史阶段 企业目标 阶段一 工业化初期 阶段二 工业化中期 阶段三 工业化后期 阶段四 后工业化时期 股东利润最大化 企业利润最大化兼顾员工利益 追求企业相关利追求企业相关利益者价值最大化 益者价值最大化同时要保护和增进社会福利 社会责任 更小 更大