实训四 仪态礼仪训练

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不要过弯，两腿并拢，两脚内侧落到一条线上，脚尖略向外开，足迹形成柳叶状，俗称 \柳叶步\。

2.常见的走姿训练

(1)标准走姿 需要注意的问题:避免走路时前俯、后仰或脚尖向外、向内呈“外八字”、“内八字”的走步，步幅太小或双手反背。

(2)平行步 平行步走姿的注意要点是收腹、两眼平视前方、下颌微收、两臂前后摆动，两手离支撑腿的距离约15~20厘米，肘关节微屈。

训练初期在地上画好直线，练习者以立正姿势站好，出左脚时，脚跟着地，落于离直线5厘米处，迅速过渡到脚尖，脚尖稍向外，右脚动作同左脚，注意立腰、挺胸、展肩。 (3)“一字步”走姿 在商务活动以及服务工作中，女士常见的走姿是“一字步”。“一字步”走姿的要领是:行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀、挺胸收腹，肩外展，头正颈直、微收下颂。

训练初期在地面上画好儿根直线，练习者踩直线，以立正姿势站好，出左脚时，稍前送左胯，出右脚时，稍前送右胯，两脚踩在一条直线上。两臂自然摆动，前摆后摆距离相等，手半握拳，立腰，挺胸，收腹，沉肩，肩后展，两眼平视前方，头正，微收下颂，注意左右送髓时上体保持平稳，不可左右摇摆。 四、手势训练

手势是商业服务工作中极富表现力的一种 \体态语言\，是通过手和手指活动传递信息的，它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。商业人员正确地掌握和运用手势，可以增强感情的表达，提高服务效果。 1.手势的不同含义

要想发挥手势的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征，不同文化背景下手势的不同含义。

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例如，伸出拇指向上，在欧美国家表示好、赞同;中国表示称赞;日本表示老爷子。拇指向下，大多表示反对。食指上指，中国表示数字1，欧美代表打招呼，法国代表提问，而澳大利亚则表示给我一杯啤酒。 2.手势的规范标准

五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前臂成直线。做动作时，肘关节既不要成90。直角，也不要完全伸直，弯曲140。为宜，男性可用平行手。掌心斜向上方，手掌与地面成45。角。身体稍前倾，肩下压，眼睛随手走，位于头和腰之间。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。

一般来说，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等，有时是权威性的，如对女士行礼，开会时领导要求 \安静\等。 3.手势的基本形式

(1)横摆式 在商业服务中，表示 \请\的意思时，经常采用手臂横摆式。

以右手为例，具体动作要求如下:五指并拢伸直，掌心向上，手掌平面与地面呈45。;肘关节微曲为140。左右，腕关节要低于肘关节。做动作时，手从腹前抬起，至上腹部处，然后以肘 关节为轴向右摆动。摆到身体右侧稍前的地方停住。注意不要将手臂摆到体侧或体后，同时身体和头部微微由左向右倾斜，视线也随之移动;双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂或背在身后，目视客人，面带微笑。

(2)直臂式 当给客人指示方向时，可采用横摆式，也可采用直臂式。

以左手为例，具体动作要求如下:五指并拢伸直，曲肘由身前向左斜前方抬起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂，身体微向左倾。与横摆式不同的是手臂高度与肩基本同高，肘关节伸直。

(3)曲臂式 当工作人员一只手扶着门把手或电梯门，或一手拿着东西，

同时又要做出\请\或指示方向的手势时，可采用曲臂式手势。以右手为例，具体动作要求

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如下:五指伸直并拢，从身体的右侧前方，由下向上抬起，抬至上臂离开身体105°时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，摆到距身体2Ocm处停住，掌心向上，手指尖指向左方，头部随着客人的移动从右转向左方。

(4)双臂横摆式 在庆典活动来宾较多，向众多来宾表示 \请\或指示方向时，可采用双臂横摆式。

具体动作要求如下:两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手上下重叠，同时向身体两侧摆，摆至身体的侧前方，肘关节略微弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，头微点，向客人致意。如果来宾站在某一侧，也可将两手臂向同一侧摆动人。 4.“三位”手势训练

(1)高位手势。高位:头 (客人在5米以外) (2)中位手势。中位:肩 (客人在2-5米左右) (3)低位手势。低位:腰 (客人在1米左右) 5.常见的\三位\手势运用

(1)请进。用中位手势。迎客时，站在一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的右前方。微笑友好地目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。

(2)引导。用中位手势。在客人的左前方2-3步前引路，尽量让客人走在路的中央，并且要与客人步伐保持一致，注意客人的反应，适当地做些介绍。如果要指引方向，先用语言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带来宾到适当的地方，再做手势，眼睛应同时兼顾到手指的方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。 (3)请坐。采用低位手势。接待来宾人座时，一只手由体前抬起，从上向下摆动到距身体45°处，使手臂向下形成一条斜线，表示请人座。

(4)请往高处看。采用高位手势。

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(5)里边请。采用中位手势。 [实训方法]

1.多采用示范讲解练习，并分解动作，如分解坐姿人座的几个步骤。

2.背靠背站立:两人一组，要求两人后脚跟、小腿、臀、双肩、脑后枕部相互紧贴。 3.顶书训练/让学生在头顶上平放一本书，保持书的平衡，以检测是否做到头正、颈直。 4.背靠墙练习:要求脚后跟、小腿、双肩、脑后枕部均紧贴着墙，张开两臂与肩成一条直线，感受扩肩的感觉。

5.为了达到规范、完美的站姿，建议配合形体训练及科学的健身运动。 6.把杆训练，练习小踢脚、拉肩、下腰。

7.变换不同的站姿、坐姿，并通过深呼吸练习帮助提气、立腰。

8.训练走直线，这是走姿训练的主要内容。训练时在地面上绷直一条较长的颜色鲜艳的带子，行走时双脚内侧要求落到带子上。

9.训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步。在走姿训练时可进行摄像，然后播放录像，使学生了解自己的步态，再在教师指导下加以纠正。经过反复训练达到端正、轻盈、稳健、灵敏的标准。

10.站姿、坐姿训练每次不少于15—20分钟，并配以适当的音乐迸行，减少训练的疲劳感。 11.手势训练可运用情景训练法，组织学生扮演引导者，根据大家的不同需求运用恰当的手势。

12.采取统一练习、分组练习和个别练习的多种方法，并及时纠正或点评，也可采取同学之间互评、分组竞赛的方式来改善和充实单调的练习。

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