企业人力资源管理师（一级）2014年（第三版新版教材）应试重要知识点总结（部分）

⒋资本中心 ⒌文化中心 具备以下四种能力： ⒈实现持续增长能力 ⒉掌握关键核心资产的能力 ⒊维系关键关系的能力 ⒋高效利用集团资源的能力 三、集团总部组织结构设计的原理 ⒈幅度与层级的原理 ⒉核心的原理 ⒊能级的原理 ⒋系统的原理 ⒌协作制衡的原理 ⒍权责对等的原理

四、集团总部组织结构设计的基本要素

所谓要素，指的是构成某个系统的必要因素。集团总部作为一个企业集团组织结构系统的重要组成部分，它包含以下6个基本要素：

⒈职能分工 ⒉业务流程 ⒊协作关系 ⒋权力务分层 ⒌控制幅度 ⒍责任链

五、集团总部组织结构的系统设计 （一）职能设计

对集团和集团总部职能分工的分析，可以从以4个方面进行：①总部职能和部门划分；②等级层次设置；③职责权限分配；④横向协调联系。

职能设计包括基本职能与关键职能设计。 （二）流程设计

流程按照其性质和特点，可以区分为管理流程、生产（业务）流程、供应与销售流程等；按照流程范围，可以区分为跨部门流程和部门内流程；按照其结构特点，可能性区分为基本流程、核心流程和关键流程，主流程、分流程和支流程。

对集团总部业务流程的分析包括：①对集团业务流程总体结构的分析，包括对总流程、主流程、分支流程的分析；②对管理与业务流程的性质和特点的分析；③对各类流程活动中的人力、物力、财力利用状况以及其时间、空间配置状况的分析；④对流程的组织与系统化管理的分析。

（三） 系统设计

分工是协作的前提，协作是分工的结果。 六、集团总部各类职能部门的设置 （一）集团总部部门的价值排序和定位

从供销的角度来讲，“后道工序”就顾客，企业内部的“后道工序”应该可以决定“前道工序”，否则就是没有意义的。

著名的营销管理大师菲利普·科特勒认为，企业定位是指公司首先要设计出自己的产品和形象，才能使公司的产品在目标顾客心中逐步确立有价值的、与众不同的地位。

部门定们的目的不是部门本身，而是要在集团总部乃至整个集团中，找到该部门合适的位置。

集团的部门定位主要是将总部内其他部门看作是合作伙伴，从而正确地确定其在集团组织中的具体位置。

为了正确地解决集团的部门定位问题，需要从以下三个方面做出评价：①本部门在集团总部的地位如何？②本部门在集团发展中的价值体现在哪里？③本部门在集团发展中能否直接创造利润？

总部部门的定位方法主要有： ⒈比较参照法 ⒉要素评价法 ⒊责任权限定位法

（二）集团部部职能部门的协同规划

如何有效地建立总部与各部门之间的协同规划呢？首先，建立一个基于战略目标任务的集团发展和预算体系；其次，确立理性的权威，实现信息的量化；再次，建立KPI绩效考评体系；最后，建立基于绩效与贡献率的分配体系。

七、对集团总部组织结构存在问题的分析 （一）对集团总部职能问题的分析 ⒈总部定位不清 ⒉缺少关键职能

（二）对集团总部架构的分析

在集团总部的组织构架设计上主要存在以下问题： ⒈总部组织结构层次过于单一 ⒉集团总部的组织结构庞大 ⒊集团所属部门设置不合理 八、集团部部组织结构再造的程序 （一）集团总部主要职能的再造 （二）集团总部主要流程的再造

总部流程包括业务流程和管理流程两部分。 （三）集团整体与总部类型的选择 ⒈集团整体结构模式的选择 ⒉集团总部主导类型的选择

总部组织结构一般可分为运作型、战略型和资本经营型，不同的部悦对集团的控制权力各不相同，在对总部组织结构进行再造时，根据集团现状、集团掌握资源来选择企业一般或者是介于其中两种类型之间的某个状态。

（四）加强组织结构再造后的人才管理

人才的开发与利用永远是企业集团总部保持核心竞争力的关键，正确处理总部组织结构再造后人员变动带来的影响也是总部组织变革能否顺利进行的关键。

总部组织结构再造后，可能出现以下几种情况：①管理职能升级，进而带来高管职务的升迁；②岗位的调整，可能会使高管或其他人员

职务降级；③由于部门裁减、合并，会产生一些冗余人员；④总部组织结构再造之后，还可能带来一部分人才的流失，特别是高学历、高素质核心人才的流失。总之，集团应构建起有效的识才、选才、育才、用才、留才的人力资源管理机制。

第二章 招聘与配置

第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用

第三节 企业人才的招募与甄选

一、企业人才的概念与分类方法

二、人才的招募与甄选的基本概念 P160

招募与甄选是人才招聘过程中两个重要的环节，前后紧密相连。 人才招募是为了满足当前空缺岗位或未来新设岗位的用人要求，寻求、吸引、获取一定数量符合资格要求的应聘者到企业来应聘的过程。而人才甄选就是通过排除的方式来确定出那些应聘者最有可能取得预期工作成果或达成绩效要求的过程。

三、工作岗位分析的概念和内容

工作岗位分析简称工作分析或岗位分析，它是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具有的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

岗位分析包括以下三个方面的内容：①在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对岗位存在的时间、空间范围以及内的活动内容进行科学的界定，然后再对岗位进行系统的分析，并给出必要的总结和概括。②在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的。③将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出岗位说明书、岗位人员规范等人事文件。

【能力要求】