资深设计师谈单经验与技巧

对。由于现场不环保，我们住进去，较轻的情况下，有的人也许会皮肤过敏，对不对？ 大人还好一点，要是小孩子皮肤过敏，他会很痛苦，让我们大人也为孩子担心，对不对？

由于现场含有甲醛、苯等有害物质，可能就会对孩子的呼吸系统产生影响，万一孩子… 客户说：那不行，我们不能害孩子。 对呀，也不能害我们自己。多花一些钱，使用好的材料，好的施工队，不仅家装更环保，质量更可靠，我们自己也会少操很多心，对不对？

客户说：对呀！

那你愿意少花一些钱，而给自己建一个不太环保又可能风险还很大的房子吗？ 客户说：不愿意。 那你愿意多花一些钱，从而使家装采用更环保的材料、有更好的质量，有更好的售后保修维修服务吗？

客户说：愿意！ ……

反面的煽动性语言，也能起到震慑客户的作用，从而使客户纠正自己的一些错误认识。 热情的最后一个表现方式，就是对客户锲而不舍地跟踪服务，直到签单。

有些设计师对客户跟踪不到三次就放弃了，还有的设计师对客户跟踪的不及时，人家

都签单了，才想起来还要和客户联系。有的设计师就是用自己的热情，持之以恒地跟踪服务客户，并最终感动客户而签单。 一般来说，设计师签单前要对客户跟踪达10次以上，直到客户签单。

有一个设计师，在谈客户的过程中，总是用自己的热情让客户感动得不得不签单。 有一个客户，他在量房时，客户已经找了瓦工铺开地面了，量完房以后，他回到公司立即开始做预算和方案，第二天刚上班就给客户打电话，请客户过来看预算，客户说在现场有事走不开，他立即带着预算和方案到了工地，同时还给客户带了一份墙地砖铺帖工艺和质量标准，让客户做参考。

客户看了预算以后，不置可否。

第二天，他又给客户打电话，提醒客户地砖铺完以后，不能立即站人或施工，最好等一个星期，让水泥吃劲，也避免踩动地砖。

客户说谢谢，表示想找施工队装修。 第三天，他又给客户打电话，说可以先带客户去市场上看看材料，以免客户买到不环保质量不可靠的材料。

客户说不用他去，他又给客户打电话，说已经准备好了家装施工注意事项，要给客户送去。客户不同意，正好下午他又去该小区量房，量完房以后，顺便又上该客户家里看看，正好客

户也在现场，就将家装施工注意事项送给客户，还给了一张客户购买家电的优惠卡，说大约买油烟机能便宜50元。

然后他就走了。

当天晚上，他又给客户打电话，说可以送客户几张别人家的效果图供客户装修房子做参考，还告诉客户要谨防施工队趁机捞回扣…… 过了两天，他又给客户打电话，想提醒一下客户电路改造的注意事项，客户却直接给电话挂了。他轻叹了一口气，心想总算自己尽力了，签不下这个单自己再没有后悔的地方了。

谁知不到三分钟，客户居然来找他，现场交了订金。客户说：

我很感谢你，你的态度让我感动。我已经明确告诉你，我想找施工队装修，可是你还是一再地给我提供各种信息，你明知签不下来我这个单了，还要无私地帮助我，真的让我很感动。昨天我去看了油烟机，结果人家真给我优惠了50元，我谈完价格以后才拿出你送我的优惠券，人家还优惠了。所以，我想你在不可能签单的情况下，都能如此认真地服务我，签单以后，肯定更让我放心，所以，我决定不找施工队了，找你们装修……

★ 签单策略：

热情可以弥补自己很多的不足，可以感染客户的情绪。有高度的热情，自然就能带动更多的客户！

签单因素

客户在签单前到底考虑哪些因素？客户不签单又是什么原因？客户在权衡各个家装公司时，都从哪些方面进行比较？

这就需要对签单因素进行分析。

一般来说，影响签单的因素主要有： 1、产品方面因素 2、公司方面因素 3、设计师方面因素 4、客户自身因素

产品方面因素主要有价格、设计、材料、环保、质量、售后、附加服务等。 公司方面因素主要有品牌、规模、实力、管理、人才、文化、社会形象等

设计师方面因素主要有态度、能力、工作成果、诚信和个人品质等

客户自身因素主要有经济能力、支付意愿、文化素质、性格、家庭和家装参谋等 值得一提的是，前三项都是家装公司的，只有后一项才是客户自身方面。而前三项中有两项是公司方面，只有一方面是设计师原因，也就是说，在哪签单，客户主要考虑的还是公司，客户是看公司签单，而不是看设计师签单。所以，大公司品牌形象好的公司，很容易签单，而品牌实力不行的小公司，设计师能力再强，签单的困难也相当大的。