非营利组织营销笔记

1.定位

在这个过程中，志愿组织提供给志愿者各种背景材料、信息、实际运行过程，通过这种了解，志愿者会明了他们在这个组织中应如何发挥作用，如何与他人相处。 定位遇到的问题：

机构的历史；项目和客户；志愿者项目；组织机构和主要员工；主要事件和活动年表；主要设施操作指南；志愿者管理－考核、利益、培训和监督等等。 2.培训

基本步骤：

培训需求评估；确定培训目标；确定培训目标和方法；实施培训；培训评估。

四、志愿者的管理

首先，非营利组织在开展志愿者工作时，应根据其使命、结构和人力资源政策明确志愿者的任务，使志愿者与组织的整体使命直接相关。 其次，组织应发展特定的志愿者工作职位和职位指导，因为组织的使命反映了组织对志愿者工作的承诺。

获取并维持对志愿者工作的有力支持，以改善或扩大志愿者的工作。 建立、监督并评估志愿者的工作目标。

了解志愿者的服务范围，并在志愿者的参与下，获得更多的资源。 为高层管理人员提供政策建议或行动方案。 分配志愿者工作责任，并评估志愿者的预算。 为志愿者提供培训和指导。

记录志愿者的考勤以及用以工作的开支。 为志愿者提供特殊保险计划，给志愿者以因公受伤或因责任事故时的赔偿，确保他们在保险涵盖范围之内。

与各部门合作，使志愿者融入其所在的部门或工作之中。

利用有效的激励方式鼓励志愿者，即对志愿者给予精神鼓励之外，也重视对他们在物质方面的补偿，以鼓励和支持更多的志愿者参与工作。

五、志愿者的激励

（一）激励的方式 1.外在的激励

形象激励；物质性激励；社会情感性激励。 2.内在的激励

兴趣激励；自我价值实现激励。 （二）奖励机制的建立：

（1）对每一位参加服务的志愿者都建立档案，并记载其服务情况，对服务时间长、服务效果好的优秀志愿者进行大力表彰奖励，对参加长期服务的志愿者适当给予补助。

（2）通过推行“时间储蓄制度”，使志愿者本人遇到困难时可以优先得到其他志愿者的服务和社会的帮助等。

（3）国家应鼓励机关、企业、学校在招工、招生时，在同等条件下对有志愿服务经历者予以优先录用、录取，并逐步形成制度。 1.增权机制

增权机制是社区发展和社区工作理论的重要概念，我们提到的增权主要是指志愿

者与受助者在社区志愿服务的提供与接受的过程中实现互惠双赢、共同提高。 2.建立服务效益度量机制

根据服务对象提供不同性质的社区服务，对有特殊困难和特殊贡献的人提供无偿服务，对社区居民提供非营利性的低偿服务，对扩展性服务内容实行有偿服务，为了能够客观的评价社区服务的性质和效率，有必要进行服务项目成本核算。 3.发挥领导人和公众人物的潜在激励作用

领导人的支持虽然不是起决定性作用的，但是在中国，领导人对于某项群众性活动的倡导或号召、题词等等，具有非常大的感召力。历史上，学习雷锋运动，就是得力于毛泽东同志的“向雷锋同志学习”的题词。

六、志愿者的保持、认可和评估

1.志愿者的保持 2.志愿者的认同

（1）正式认可（2）非正式认可 3.志愿者的评估

（1）非正式评估（2）正式评估（3）管理人员评估（4）志愿项目评价

第十二章非营利组织营销的新趋势

第一节 非营利组织的竞争

一、我国非营利组织在市场竞争中存在的问题

1.营销观念滞后；2.市场研究不深；3.缺乏有效的市场细分和定位；4.公共物品粗放，关联整合性差；5.创新能力差。

二、提高非营利组织竞争力的总体思路及实施步骤

（一）树立正确的营销理念

（二）进行科学的市场调查和预测 （三）对市场进行有效的细分和定位 1.确定竞争地位

（1）识别竞争者（2）竞争者分析（3）确定竞争对手的策略（4）评估竞争优势 竞争优势的特点：真实存在；对顾客十分重要；能够增加销售额。 2.选择竞争策略

（1）市场领导者（2）市场挑战者（3）市场追随者（4）市场不缺者 （四）构建全方位服务体系 （五）开展积极有效的关系营销 （六）制定市场营销战略

第二节 非营利组织的合作营销

一、非营利组织合作营销的现实意义

1.合作营销能拓展非营利组织的融资渠道，弥补其营销资源的不足。 2.合作营销能顺应非营利组织的环境变化，满足其竞争需要。

3.合作营销能有效降低非营利组织的营销成本，提高其运作效率。 4.合作营销可以发挥合作各方的比较优势，实现互利互惠。

二、非营利组织合作营销战略的实施和管理

（一）自我评估

合作营销战略——自我评估 1.优势

容易赢得良好的社会形象；

组织的目标群体如果与营利性组织的目标客户吻合； 可靠的背景和以往的业绩。 2.劣势

无形服务，影响力有限；

很难形成坚固的战略的合作联盟；

非营利组织的组织大多数具有区域性，局限了可合作的营利性组织。 3.机会

通过与非营利性组织的合作可以提高品牌形象、提高经济效益、拉进与消费者的关系、提高社会效益已成为许多营利性组织的共识。 4.威胁

非营利性组织面临着内部和外部的竞争。内部的竞争是非营利性组织之间的竞争,它们可以提供类似的产品和服务,如各高校之间的竞争;外部的竞争是和营利性组织之间的竞争。 （二)选择合作伙伴

1.寻找；2.初步调查；3.确定名单；4.详细研究；5.评价候选名单。 （三）管理合作过程

美国哈佛大学的詹姆斯·E·奥斯萨教授认为，非营利组织与企业合作的成功模式应坚持七大原则：1.建立合作人员关系和合作目的；2.澄清合作目的；3.有和谐一致的宗旨、战略和价值；4.共同创造合作的价值观；5.与合作伙伴交往；6.续不断的相互学习；7.伙伴关系的承诺。 （四）非营利组织的合作形式

赞助；慈善募捐；共同主题营销；公益推广活动；许可协议；合资。 （五）合作绩效 衡量绩效的方法

1.仔细分析战略目标，从中找到绩效衡量的方法。 2.为合作所产生的结果建立新的评估衡量体系，针对这种合作建立区别于非营利组织日常绩效评估的衡量体系。 3.确保合作伙伴知晓衡量结果。

4.定义所有衡量标准并确定其数据来源，确保使用同一组数据考核同一组业绩。 5.保证衡量模式的设计有利于分析产生问题的原因。当业绩低于预期时，要调查研究其原因，运用衡量标准进行分析，并立即识别进行处理。

三、非营利组织开展合作营销应注意的问题

1.立足未来，对合作营销进行长期的战略规划 2.正确看待与处理合作营销过程中的风险与冲突 3.保持自身的独立性，避免对合作伙伴的过分依赖

4.注意知识与技能的学习，通过合作营销强化非营利组织自身的能力建设