关于提高网站转化率的思考

邳州春蕾网络工作室 http://www.PizhouSEO.com/ 微信公众号：PizhouSEO 关于提高客户网站转化率的思考

前些天和速卖通的同行朋友们沟通了一下，他们发来这么几个速卖通的宝贝教程，然后拜读了一下，结合最近优化的客户网站的情况，大致整理了以下几点：

关于视觉营销：配合产品结构，活动安排，时效性等因素的变化对店铺的结构，设计进行实时调整从而在店铺访问深度，用户粘度等方面达到提升。

这部分我个人觉得，产品详情页的描述其实可以学习借鉴淘宝那样，在页面下边放上一些细节图，而不仅仅是当前单调的两张主图；活动安排方面可以以周为单位搞个小型活动，以月为单位搞个稍大一点儿的活动，以季度或半年为单位，搞个大活动，周年庆可以在季度活动基础上适当放宽优惠尺度，并把活动时间适当延长诸如一周，或十天等等；时效性方面，我们网站以前是两周上一次产品，经过我强烈建议，现在频率增加到了一周两次，其实如果可以的话，适当增加上新频率会更好一些。网站产品更新频率不光对网站在搜索引擎展示有积极作用，站在用户的角度来看，每次来的时候都能够看到先前没有看到的宝贝，这样用户怎么能舍得走呢？访问深度可想而知，页面访问时间增加了不说，跳出率肯定也会有不小幅度的下降，那个时候用户对网站的粘度也会更牢固。 注重易用性，突出产品

易用性，一个是让用户很容易找到自己要找的宝贝，这一点就要我们最大化地增加网站内部链接的闭合度，力求做到在每一个页面都可以到达站内任何另外的页面，而点击次数不超过3；另一个是让用户在毫不感觉到繁琐的情况下支付，这点网站要是实施起来的话，可能会比较繁琐，毕竟牵扯方方面面，涉及用户收货地址信息的填写，用户paypal账户的信息匹配等等。但是如果可以再集成PayPal的快速结账功能的话，那部分因为支付环节出了问题而走掉的客户就可以赢回来了。 设计的作用：提升品牌形象；提升信任度；增强用户体验

我们做的是品牌，在品牌形象方面肯定更要重视平等，公平，正规还要有安全等。那我们网站举个例子，站内帮助版块还没有安全条款内容，这部分也要加紧搞起来；还有我前几天分析对手的时候发现的，好几家对手的收款paypal账号的邮箱地址均为 pay@example.com，我们是不是也可以考虑这样呢？可能现在的收款账号其他平台也在用，所以要统一的话，极有可能要大动的，但是要想树立品牌形象，这个规范化迟早都是要做的。如果可能的话，我建议还是早做为好。安全得到了保障，用户对网站的信任度也会提升。

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1 邳州春蕾网络工作室 http://www.PizhouSEO.com/ 微信公众号：PizhouSEO 关于网站的入口和出口

这方面速卖通和我们有不少区别的。由于速卖通店铺基于平台，所以竞争对手是这个平台上头和我们卖同样商品或相关商品的其他店铺，想要用户很容易找到我们的入口，其中一方面需要挤过其他对手而在其前面展示给用户，这点跟我们在搜索引擎结果页面（SERP）类似。所以其入口基本上为自然排名和投放的广告。而网站不同，我们自成一体，入口可分为直接访问、搜索引擎有机搜索、竞价排名、SNS、推介网站以及邮件。此外，还有网站内部的商品入口，活动入口，说明入口，分类入口，这部分大都可以以图片形式实施。入口是挺不少的，但是出口，这个出口我理解为从速卖通我们的店铺去了别家，而网站的出口只有两种情况：点击链接跳出网站，另外一个就是直接关闭网站离开。前者我们是严格把控着的，从不链接向没有意义的平台，而后者，用户直接关闭网站说明网站的产品对其吸引力很低，这就需要我们做的更多来抓住他们，比如以邮件形式发起问卷调查，给予一定的points或credit奖励，以此来拉他们一把。

以下部分更多的是偏重客户服务方面了。 如何让买家有兴趣继续浏览? 1. 形成所有商品的关系链。 2. 让买家永远有要看的东西

这个其实就是网站内部链接的闭合程度了，上面说过了，不再赘余。不过速卖通教程里头有一句话我很喜欢：永远不要让买家思考时间超过3秒。多一秒迟疑就多一点变数。在用户付款成功提醒页面放上推荐产品也不失为一个很有效的连带销售手段。 单品转化影响因素

无论是买家通过搜索进来的、还是各种硬广、直通车活动进来的最终付款都是在宝贝详情页面，这个是毋庸置疑的，优化好宝贝详情页会明显的提高店铺转化率!所以宝贝详情页优化值得重视的。

以下引用速卖通的手法，同样适合网站： 1. 牢牢抓住每个进店的买家

当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候，可以利用“怕买不到”的心理来促成订单；

当买家一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧，让对方感觉到自己反正都决定买了，转化已成必然，只是订单量多少的问题

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2 邳州春蕾网络工作室 http://www.PizhouSEO.com/ 微信公众号：PizhouSEO 2. 主动营销，提高转换率

这块主要针对拍的衣服少的客户，特别是零售站的客户，我们能推荐的就是饰品，或者通过赠送饰品的方式引导对方增加订单中宝贝的数量。 3. 狠抓回头客

态度好了，微笑服务了这些都不必多说的，诚信一定要的，承诺客户当天发货的话，就当天发，如果不能当天发千万不可随意承诺，客户肯回头，诚信占首要位置的；遇到比较二的客户，也不可不耐烦，哪怕不耐烦了也不可在言语里头表现出来；细心不用多说了，不管哪个环节都离不开细心的态度；还有一点也很关键，就是最大化地站在买家的立场来看待问题，这样才能够尽可能多地发现服务上面的不足。

此外，老客户一次购买量比较大的可以适当给予优惠或者赠品，亦或者返credit或points 等等。

以上部分只是简要地针对眼下优化的客户要提出的优化建议，一通百通，其实好多内容其他网站都可以借鉴来做优化的。如果各位小伙伴们还有什么不太清楚的地方欢迎到邳州SEO 网站留言或者来函联系我，更多精彩内容请关注邳州SEO官方网站：http://www.PizhouSEO.com 以及微信公众号：pizhouseo。以下是联系方式： QQ： 452885237

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