13客户关系管理系统设计方案

毕业综合实践说明书

（ 届）

题 目 浙江启商网络科技有限公司

客户关系管理系统设计方案

学 院

专 业

班 级 1

学 号

学生姓名

指导教师

完成日期

摘 要

本系统是为公司设计开发的在线客户关系管理系统，来研究基于B/S模式的网上客户关系管理的实现，采用的是ASP.NET+SQL 2008模式的电子商务平台。客户关系作为一种公司发展的必备，其管理问题一直都是企业所关心的问题。但是，这其中涉及的信息处理量过于大，一直没有适合的信息管理系统。然而，现在计算机技术和网络推广已经得到了很好的发展，各行各业都在不同程度地引进计算机及网络技术，以求在业务处理能力及服务能力方面做到更大进步。可以说，现下哪个企业不引进计算机信息管理系统，谁就在服务水平和业务水平方面逊于同行一筹了。 此系统设计上采用三层结构、Web Service技术，使之在选用平台、采用技术上具有先进性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的系统具有良好的稳定性、可扩充性。系统设计按标准化、规范化，分层设计，构件化实现。采用软件构件化的开发方式，使系统结构分层，业务与实现分离，逻辑与数据分离；以统一的服务接口规范为核心，使用开放标准。从功能上来说，系统是比较完备的，系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。

关键词：ASP.NET 信息管理 数据库 SQL 2008

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目 录

引言 ................................................................................................................................................................ 1 1 系统分析 .................................................................................................................................................. 1

1.1客户关系管理系统设计的目标 .............................................................................................. 1 1.2客户关系管理系统的现状 ....................................................................................................... 2 1.3客户关系管理系统设计的优势 .............................................................................................. 2 1.4 任务概述 ...................................................................................................................................... 2 2解决方案 ................................................................................................................................................... 4

2.1 系统说明 ...................................................................................................................................... 4 2.2可行性分析 .................................................................................................................................. 4 2.3 设计方案 ...................................................................................................................................... 5 3 需求分析 .................................................................................................................................................. 7

3.1系统分析 ....................................................................................................................................... 7 3.2系统项目范围 .............................................................................................................................. 7 3.3 功能需求分析 ............................................................................................................................. 7 3.4系统实体分析 .............................................................................................................................. 7 3.5系统的数据库设计 ..................................................................................................................... 8 4 总体设计 ................................................................................................................................................ 11

4.1 系统系统功能说明.................................................................................................................. 11 4.2 系统数据库设计 ...................................................................................................................... 13 5详细设计 ................................................................................................................................................. 15

5.1 系统首页 .................................................................................................................................... 15 5.2管理员操作界面 ....................................................................................................................... 16 5.3用户管理界面 ............................................................................................................................ 16 5.4客户信息管理界面 ................................................................................................................... 17 5.6合同信息管理界面 ................................................................................................................... 18 5.7员工信息管理界面 ................................................................................................................... 18 6 设计方案的改进与意见 ..................................................................................................................... 20 7总结 .......................................................................................................................................................... 21 8致 谢 ........................................................................................................................................................ 22 9参考文献 ................................................................................................................................................. 23

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引言

随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）项目来实现。我国的企业也逐步认识到实施客户关系管理项目的重要性，但是选择何种解决方案以及如何实施这个项目却令众多企业一筹莫展，本文从分析产品的市场结构和交易行为特征入手，阐明了企业实施客户关系管理系统的必要性，然后提出了基于.NET的企业客户关系管理系统的流程框架，最后阐述了企业客户关系管理系统的实施要点。

信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。通过对该系统的设计，提升了自己的设计能力，加深了自己的专业知识。

1 系统分析

1.1客户关系管理系统设计的目标

客户关系信息管理系统 客户信息管理 联系人信息管理 市场活动管理 员工信息管理 机会信息管理 销售信息管理 反馈信息管理 城市区域信息管理 系统参数设置 安全密码管理 图1-1-1 客户关系系统软件结构图

据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能： 客户信息添加、修改和删除功能； 员工信息添加、修改和删除功能； 联系人信息添加、修改和删除功能； 销售信息添加、修改和删除功能；

服务反馈信息添加、修改和删除功能；

客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查询功能；

客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的报表和打印功能；

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