质量管理学作业讲解

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质量管理学

的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的(。 B 、真实需要和期望

团队在(阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。 D 、执行

在服务过程设计中的三个维度,与顾客的接触程度、(、个性化程度。 B 、劳动密度

组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、(、学习、共享和创新进行管理的活 动过程。

B 、储存

美国管理大师彼得·圣吉在(中所指出:如果一个团队能够真正凝成一体,由此带来的 体验将是一个人职业生涯中的亮点。

A、《第五项修炼》

过程管理是指过程的设计、(和改进等活动 C 、控制

直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体称为 ( C 、自我管理团队

质量、成本、交货期等通常是指哪方面的指标?(。 C 、与供应商关系

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活性化概念可以用以下公式描述:( A、活性化 =协调一致×职权×能力×投入

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,就是(。 A、过程

性化组织中,管理者的角色在技能和关注点方面表现为(。 C 、改进技能,做正确的事

废品损失是属于哪一类的质量成本(。 A、内部故障成本

(是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要,把过程控制计划操作加以规范的过 程方法。

A、质量机能展开

进货测试费是属于哪一类的质量成本(。 C 、鉴定成本

下列属于团队震荡阶段成员的表现的是( D 、个人主义的思考 属于团队建设的技巧的是( B 、提供建设性反馈的能力

把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式(。 D 、内隐化

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质量机能展开的英文缩写是(。 C 、

通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式(。 B、外显化

以下关于认证的说法错误的是(。 C 、合格认证只适用于产品

(是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。 C 、供应商关系的计划

质量改进项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定,团队通常由(个人组成。 B、 6到 8

(提出了质量改进的 14个步骤。 B 、菲利浦·克劳斯比 戴明环也被称为(循环。 D、

质量管理小组活动最先出现在(。 C 、日本

现代战略采购观点认为,采购成功的关键是(。 D 、识别机会和合作解决问题的能力 传统采购观点认为存货估价是(。

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B 、一项资产

现代战略采购观点认为,供应商和卖主之间的关系是(。 B、合作的、伙伴关系、以信任为基础

(年,北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时,诞生了我国第一个 小组。 A、 1978年

下列不属于 小组活动主要特点的是(。 D 、发散性

质量改进是以(的方式进行的。 C 、项目

(是六西格中最优先的事项。 B 、培训

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于(。 B 、美国摩托罗拉公司

在一定条件下,并不总是出现相同结果的现象称为( C 、随机现象

下列不属于六西格玛项目实施的步骤的是(。 D 、培训

通常诸如办公用品、书籍杂志和饮食服务等商品和服务的采购,在采购商品的分类中属于 (采购。

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