《有效商务沟通与谈判》培训心得

《有效商务沟通与谈判》培训心得

2月24日, 我与营业部同事们一起参加了由部门及公司人力资源部共同组织的《有效商务沟通与谈判》培训。通过一天的培训, 使我认识到只有具备高超的沟通与谈判技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。

来自百仕瑞的张巍老师从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助。以下为我的一点点学习心得感想。

在进行商务沟通前，我们需要对沟通对象的风格有一定的了解和预判。通过沟通风格DISC模型的自我测试，以及此模型在沟通中的应用以及案例分析和研讨，我们便能很好地掌握和运用此技巧。其次如何建立和谐的沟通氛围，怎样表达不同的意见，以及冲突管理和处理都将对我们的沟通过程和结果产生决定性的作用。

除了要掌握上述沟通的技巧，我们还应认识到沟通更是一种心态，双方的态度是会影响沟通的效果。如果我们能够熟练掌握和运用沟通中的六个心理武器（感恩回报心理，一致性，从众心理，主观喜爱，权威性，稀缺性），将会达到事半功倍的效果。

将这些沟通技巧套用于我们的工作中，我们首先要尊重每一位客户，尊重每

一位同事，尊重我们的上司。在与客户的沟通中，我们要从客户的角度出发，了解客户的沟通风格，想客户之所想，急客户之所急，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事和上司的沟通中，要学会建立和谐的沟通氛围，表达不同的意见，另外还要善用心理武器来管理和处理矛盾冲突。

而谈判则是沟通的另一种表现形式，商务谈判已经迅速发展起来并成为促进贸易双方达成交易的重要环节。在谈判之前，首先要评估双方达成交易的迫切性，确定谈判的内容，寻找对方的关注点。其次还要了解对手的情况，俗话说“知己知彼，百战不殆”。另外评估双方的底线，设计备用方案也尤其重要。

谈判的一般过程则包括一方提出要求，另一方拒绝要求，双方开放式提问，相互试探、不断总结共识，附带条件的建议，直至一方提出交换条件，双方达成协议。谋划谈判的策略一般包括角色，时间，议题，喊价，权力，让步，地点和说服策略，这些策略的运用在整场谈判中则显的尤为重要。

通过谈判角色扮演的课间实战演练，让我对商务谈判理论有了更加深刻的理解，深刻认识到商务谈判在现实中的广泛应用。谈判人员在谈判前必须做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制订和预测在谈判中所采用的形式策略和应对方式的重要性。在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何随机应变，对常用的8种谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略等，都是值得先去思考注意的。谈判的结果不是要有一方输或者赢，而是双赢。如何实现双赢才是我们的最终目的。

培训的时间是短暂的，但是我学到了很多，也意识到了自身很多的不足，需要在今后工作中更多的实践体会，将这些理论知识在实战中加以消化吸收。