电销异议处理话术1213

贯穿主线

开场白 寒暄 促成成交

介绍项目 提合作

挖掘需求 （提合作后） 处理异议 （提合作后）

找到痛点（提合作后）

电话中建立亲和力的十一种方法： 让他们爱上接听你电话 1、赞美法则 2、使用顾客的口头禅

3、重复顾客讲的话 4、与客户情绪同步

5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通 6、生理状态同步（如：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映） 7、语言文字同步

8、信念同步架构法，我同意您的意见，同时??，把所有的转折“但是”转为“同时” 9、例如同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事 或案例

10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识 11、幽默

前台人员 ： 绕过前台方法无所不用其极（自己发挥想象）不做过多阐述

我们1：您好，是XXXX公司吧，我想咨询一下贵品牌的代理和业务合作事情，麻烦您帮

我转一下相关负责人。（直接式） 我们2：您好，是XXXX公司吧，我们是雅途信息的，专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。目前准备在XX市招代理商，不知道贵公司谁负责这一块？ 我们3：您好，我们是雅途信息的，专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。目前准备在XX市招代理商，共同开展微信营销项目，让贵公司多一块业务营收。 先生您贵姓？ 前台：您好，你是哪里？ 前台：你有什么事？

我们：就是关于你们业务合作这块，你帮我转一下。 前台1：不好意思，负责人不在，（1.问负责人大概什么时候会在，或要求留下负责人号码） 前天2：好的，你稍等我这边帮你转，（问负责人姓名及哪个部门） 前天3：我不能吧号码给你，不好意思。 我这里没有老板号码，

我们1：嘿嘿，听您声音这么温柔，也不像是拒绝我们苦逼业务员的人，拜托啦，老总号码

13几的，我就说是从网上找到的。 我们2：啊、您说话声音真好听，今天打了这么多电话就属您说话最亲切了，哎，咱们公司老板办公室或是手机号码留一个给我好吧？

我们3：知道让您透露老板的号码，不符合职业道德，你想啊，我们是来合作的，这个项目

也是老板们非常感兴趣的，要是后期合作了，我就可以过去请你吃饭。我就说号码网上查到的，和您没关系，您以后来合肥就是我的客人了.

我们4：嘿嘿 您也不想因为一个号码，每天都接到我的电话问候吧？美女你就理解我一下啊，我就说是您老板朋友给的或是在网上查到的好不啦！他号码是13几的？

开场白： 一、 问句开场白

先生您好，我们是雅途微信公众平台项目组的，您现在接听方便吧？

二、建立期待心理开场白

“你一定会对我接下来介绍的项目感兴趣的！ 我给你介绍的是未来5年高速发展的项目，市场容量达、利润可观！ 三、假设开场白

“假设这里有个项目可以帮助公司年利润增加20—100万，而且几乎不需要您投入人力，物力，你愿意不愿意来投资在这件事情上面呢？”

“如果有个代理项目，能让您年赚20万，您愿意花上几分钟，让我给您简单简绍一下吗？”

“如果您正在考虑扩大业务模块，我们微信项目正好能弥补您现有的业务，您愿意花上几分钟，让我给您简单简绍一下吗？” 四、打消准客户疑惑的开场白 我们：先生，您好！ 客户你是谁啊？

我们：我是雅途信息杰克，都说您在实体营销方面是专家，我们是做微信新媒体营销的，专程拜访您想请教两个问题 客户：什么问题？ 我们：非常赶集刘总能够指点晚辈，一呢，咱们餐饮企业需要什么样的公众平台？二呢我们餐饮企业如何做微信公众平台营销？

五、感激开场白

“刘总您好，很高兴你能够接见我。知道你很忙，非常感谢您在百忙之中能够给我几分钟。我会很简要地说明。” 六、解决问题开场白

“我雅途信息的客户经理，可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来一起处理营销上的问题，帮咱们更好的利用微信公众平台、来做好咱们公司的宣传和产品服务推广。”

七、反问句开场白

“先生您好，在开始前，我要让你了解，我不是来这里推销任何产品的。只是一分钟介绍一下我们的代理项目，来看看是否在哪些方面和贵公司业务形成互补，相互促进” 简单介绍之后，大体猜测一下他们公司的业务，找到相关联，在打开话匣子 您什么时候开始做这个行业的？

当时你怎么会进入这一行（或做这种工作）？ 感觉现在业务开展难度如何？

不知道咱们这一行业受互联网影响怎么样？ 是啊，现在互联网哪个行业都有营销，而且您可能也注意了，最近微信营销也开始影响到各行各业了，。。。。 八、激发准顾客兴趣开场白

“您好，我们是微信开发项目组，一个低投入高回报的代理项目感兴趣吗？” 接下来说：

“只占用您大概5分钟的时间向您介绍我们的代理项目，完全由您判断是不一次机会。”

九、深刻印象开场白

我们雅途是合肥市微信业务发展最快一家公司。在合肥市不到两年时间帮主企事业单位、商家乃至个人建设了1000余个公众平台，省内外近200个平台交由我们运营。

介绍项目 ：

我们：您好，是刘总吧，、 客户：是的，你有什么事？ 我们1：哦，是这样的，我们雅途准备筛选个优质客户作为当地的代理商。请问这块是您在负责吗？

我们2：只这样的刘总，我们雅途是专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。目前准备

在XX市招代理商，相信您也注意到、最近微信营销很受欢迎，市场机会和利润空间都比较可观。我想刘总不会介意花三分钟听我介绍一下吧？

我们3：是这样的刘总，我们雅途是专门给企事业单位、商户个体、个人建设微信公众平台的，以及帮他们推广和代运营。准备筛选一个优质客户作为当地市的代理商。刘总，占用您三分钟，我简单给您介绍一下吧？

我们3：是这样的、刘总。我们雅途是专做微信公众平台建设和推广项目的。根据其它地市

代理商业务量反馈情况，都超出我们的预期，所以打算在XX市空白市场招个代理商。

客户：抗拒问题一：暂时还没考虑这方面（还不需要） 没考虑这方面需求

我们回答1：对呀刘总，正因为您没考虑，我才打电话给您的，您是老总、更有眼光和判断

力，不是我们说好就好，更不是马上让您代理，就是不想让您错过项目时机，再说您得考察了解啊，这里有项目的资料，您留个邮箱、我发您参考一下吧？

我们回答2：对、对刘总，正因为您没考虑，我才打电话给您的，说明有市场机会，有前途，如果每个人都考虑到这个项目了，我也就没有必要打电话给您了。您说是吧！ 这样吧，刘总、我把项目简单资料发到您邮箱里，您抽空看一下，相信您一定会感兴趣的。您扣扣是？

我们回答3：对、对刘总，正因为您没考虑，我才打电话给您的，您老总老板，也一定感触

到现在生意越来越难做了，业务难开展、好项目更不好找，微信这个项目搁在两年前我绝不会给您说，两年后就是您想做我也不建议您做。您比我更清楚和判断商机，我呢先把项目的简单资料发您邮箱，您抽空看一下，也给我们做做指导工作。

那刘总、您扣扣邮箱是？

我们回答4：对刘总、您没考虑这方面我完全可以理解，就拿黄山市做旅行社的代理商来说

吧，开始给他电话也很排斥，不过等看完我给他发的项目资料邮件后，他了解了一下行业趋势，第二天就给我回电谈了项目合作方式和资源支持。第五通电话敲定了合作。这样吧我给您发些简单的项目资料过去，您先了解一下，那刘总您扣扣邮箱多少？

我们回答5：刘总，您没兴趣没考虑我完全可以理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么

资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，不立马做代理也是十分合理，刘总、我把项目简单资料发到您邮箱里，您抽空看一下，相信您一定会考虑的。您扣扣是？

客户：抗拒问题二：以后再说吧 我们回答1：夸赞请教式 是的，刘总，您可以选择等待！但今天我听到您说这句话，我想给您的回馈是：当年您为什么可以创业成功？一定是源于您的当机立断和对机会敏锐的把握！您说是吗？今天，面对这么好的招商合作政策，移动互联网快速发展的好时机，6000亿微信公众平台市场容量，我想要是在您创业初期，一定不会选择等待。

我们回答2：教练技术式

刘总，我理解您、您也许还没有意识到您手里的资源能帮您创造多大的经济价值，你看去年武汉一个区代理，单凭老板一个人关系就做到80万，光纯利润就达到20万，我想，这么好的机会难道还需要以后再说吗？更何况，您只要确定业务，后期所有事情都有我们来完成，最大程度的给您节省成本，方便您。

客户：抗拒问题三：考虑一下 、 我好好想想 我们回答1：夸赞请教式

直接问:刘总，您考虑的是些什么呢？您一定已经认可我们的项目了，但我想一定是我哪里没有给您讲清楚，您一定要给我一个成长的机会，让我知道您还要考虑项目代理哪方面的问题？可以吗？ 我们回答2：教练技术式

美国国务卿鲍威尔曾说：“拖延一项决定比做错误的决定更浪费时间和金钱。” :美国佬经济这么好、也和他们相信一个电话可能就是一次成功的机会有关系。 我们回答3：延缓式