物业前期操作手册

物业入住（驻）管理 W01-03物业入住（驻）管理

1 目的

确保业主准确而有秩序的办理入住手续。

2 适用范围

适用于业主集中或零星入住手续的办理。 3 职责

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生效日期：2010.8.1

3.1品质（运营）管理部负责审查、批准集中入住计划，并指导、监督入住全过程。

3.2 管理服务中心主任负责组织、协调、落实入住手续各项工作的顺利实施。

3.3 资料员（兼）负责建立用户档案，并妥善保存。 3.4 收款员负责向业主收取各种规定的费用。

3.5 管理员/管家/大厦助理必要时协助业主进行房屋交接验收及质量跟踪管理。

3.6 维修工负责为业主提供水电开启服务及用量查验交接，必要时协同进行房屋交接工作。

4 规程

4.1 集中入住准备工作。

4.1.1 管理服务中心应在入住前一个月制定入住计划并由品质（运营）管理部审批。该计划至少应明确以下内容：

a) 入住时间；

b) 负责办理入住手续的工作人员、岗位职责及培训计划； c) 入住手续办理的程序；

d) 入住过程中使用的文件和表格及其数量； e) 入住仪式的流程；

f) 施工区域的隔离及标识与入住现场的环境布置。

物业入住（驻）管理

g）入伙现场布置费用； h）项目清洁拓荒费用；

i）相应配合增加的人工、物资、伙食等费用； k）工作进度倒计时计划； l）入伙100问

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4.1.2 按照计划落实各项具体准备工作，联系供水、供电、煤气站、电讯等相关单位共同参与一站式入住服务。

4.1.3 办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作顺利进行。

4.1.3 入伙前需安排所有工作人员进行培训及实战演练，使员工全面掌握工作要求，达到服务品质。现场指定专人负责秩序的维护及业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

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物业入住（驻）管理

住宅入住（驻）办理流程图

《临时业主规约》 《管理费收缴协议》 《消防安全责任书》 /驻流程表》 《入住 《入住 /驻流程表》 《入住/驻流程表》1 业主身份及房产证明

签名及签章存样 验房(一手房) 发放钥匙(一手房） 资料发放 业主身份验证 文 件 号：W01-03

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《业主（用户）情况登记表》 《入住/驻流程表》 协议签署 管理服务费收取 《入住/驻流程表》 《房屋使用说明书》1 《房屋质量保证书》1 《业主手册》1 《装修手册》1 《入住/驻流程表》 《入住/驻流程表》1 《收楼意见书》1 资料归档 《临时业主规约》 《物业管理费收缴协议》 《消防安全责任书》 《入住/驻流程表》 《业主（用户）情况登记表》 《收楼意见表》 注：1、以上标注有“1”字样的资料为仅供一手房业主入伙时使用或发放； 2、二手房业主入伙在“资料发放”环节只须发放《装修手册》或《装修管理规定》。

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租赁型工业/商业物业入驻办理流程图

客户到产权单位办理租赁手续 客户凭《准住（用）证》及其他资料到管理服务中心办理入驻手续

管理服务中心验证客户资料

管理服务中心与客户签订《管理公约》、《安全责任书》、《管 理费收缴协议》 管理服务中心与客户一起对租赁区域进行验收 无 产权单位进行整改 有 有无不合格 整改合格 管理服务中心向客户移交钥匙 客户入驻 注：销售型商业物业入住（驻）时参考《住宅入伙办理流程图》。

4.2 入住资格审查登记。

4.2.1 业主入住前应准备如下资料：

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