组织行为学复习重点

1组织行为学概念：组织行为学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。它主要探讨组织中个体、群体以及组织的行为规律，以便运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效力。

2个体行为：传记特点 人格 价值观态度 能力 个人决策

3 人的激励模式

（1）马斯洛七级（最基本）：生理需要 安全 社交 尊重 求知 审美 自我实现 （2）奥德弗的ERG理论：生存E 相互关系R 成长G

职工需要

ERG ————工作作为————工作结果————需要满足 （3）麦克莱兰的成就需要理论：成就需要 权力需要 社交需要 （4）赫兹伯格的双因素理论：激励、保健因素理论

保健：如果做得好，员工会没有不满意，如果做不好，员工不满意 激励：如果做得好，员工满意，如果做不好，员工没有不满意 （5）公平理论：O报酬 I 贡献 P某员工 C参照对象

Ｏｐ／Ｉｐ＜Ｏｃ／Ｉｃ （我的报酬与贡献之比小于别人）不公平 报酬过低，不满意 Ｏｐ／Ｉｐ＝Ｏｃ／Ｉｃ 公平 满意 Ｏｐ／Ｉｐ＞Ｏｃ／Ｉｃ 不公平 乐于接受 （6）期望理论：

（1）基本公式：激励=效价╳期望 M=V ╳ E

（2）扩展公式：激励=效价╳ 关联性╳期望 M=V ╳I ╳ E

Ｖ：达到目标和回报是否成正比 Ｅ：达到目标的可能性 怎样使激发力量达到最好值，弗鲁姆提出了人的期望模式：

个人努力—→个人成绩（绩效）—→组织奖励（报酬）—→个人需要 （7）强化理论： 令人愉快或 所希望的事件 令人不快或 不希望的事件 惩罚 （行为变得更不可能发生） 负强化 （行为变得更加可能发生） 正强化 事件的出现 （行为变得更加可能发生） 消退 事件的取消 （行为变得更不可能发生）

3 团队沟通

正式沟通网络 链式 （科层式）

轮式 有领导，核心信息中枢 环式 中间没有领导，单向沟通

全通道式 变形虫式，根据任务，情况组织，自发的，多向沟通 Y式 中间有控制点，信息控制者

无效团队征兆： 小群体 没有解决方案的争夺 隐含的冲突 没有实现的决策 过分依赖领导

团组外沟通

4关于组织行为基本模式

组织结构 职能型 职能制组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设

立一些职能机构。如在厂长下面设立职能机构和人员，协助厂长从事职能管理工作。这种结构要求行政主管把相应的管理职责和权力交给相关的职能机构，各职能机构就有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令。因此，下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。

矩阵型 克服了职能型的弊病，打通了纵项，建立临时项目小组。从职能部门

里找人员，组成小组，任务完成即解散。

优点：和职能部门沟通顺畅，协同好，近乎完美，绝大部分企业采用此结

构。

“变形虫” 就只有任务小组，结构松散，各个单元不固定，根据业务需要而改变，

要求员工够创意，有自我管理能力

虚拟型 以网络为中心通过信息技术联成的临时网络组织，以达到共享技术、

分摊费用以及满足市场需求的目的。

组织设计 概念：就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进

行有效组合和协调的活动，其目的是提高组织活动绩效。 组织设计的基本程序为：

围绕目标的完成进行业务流程的总体设计； 按照优化原则对业务流程的岗位进行设计； 对每一个岗位进行工作分析； 岗位定编；

制定各种工作规范、规章制度及奖惩工作，设置能够优化控制业务流程的组织结构。

工作专业化

机械动作的节拍决定工人工作速度； 工作的简单重复性；

每个工人所要求掌握的技术比较低；

每个工人只完成每件工作任务中很小的工序；

工人被固定在流水线上的某一岗位，限制了工人间的社会交往； 工人采用什么设备和工作方法，均由管理职能部门规定。

优点：把专业化和单一化最紧密地结合起来，最大限度地提高了工人的操作效率；

对工人的技术要求低，节省培训费用，可以利用大量廉价劳动力，也有利于劳动力在不同的岗位之间轮换；

机械化程度高，有标准化的工作程序，易于对生产进行控制。

缺点：只强调工作任务的完成，而不考虑工人的反应，专业化带来的高效率却被工人对重复

单一的工作的不满和厌烦情绪所造成的缺勤和离职所抵消。

工作的轮换和扩大化 轮换：前提：工人从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位工作，保证工作流程不受重大损失。

方法：工人从一种单一的工作岗位轮换到另一个单一的工作岗位。 优点：给工人提供了发展技术和一个较全面了解整个生产过程的机会，使厌烦和不满

情绪降到最低限度。

缺点：只是解决过分专业化的单一的重复性工作造成的不满和厌烦感的权宜之计。 扩大化：方法：横向地扩大工人的工作范围，使一个工人所做工作种类更为多样化。

优点：通过增加每个工人应掌握的技术种类和扩大操作工序的数量，降低工人对

原来单调工作的厌烦和不满，从而提高工人对工作的满意程度。

缺点：并没有改变工人的工作性质。

工作内容丰富化

工作丰富化是一种纵向地扩大工作范围的工作设计方法，主要集中改造工作本身的内容。 只有实现了下列6个变化，才能实现工作丰富化： 增加每个员工的工作责任； 给予员工更多的工作自主权； 将员工的工作绩效及时反馈给本人； 根据工作绩效考核情况给予奖酬； 提供员工更多的培训； 提高员工对本职工作的成就感和价值观。

优点：提供了更大的激励和更多的满意机会，从而提高了员工的工作效率和工作质量，还能

降低员工的离职率和缺勤率。

缺点：增加了员工培训费、整修和扩充设备费，支付了更高的工资。

5组织变革

概念： 运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟

通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。

组织变革的动力和压力：

技术进步，知识爆炸，产品迅速老化，价值观变化，政府法令政策的改变，劳动力素质变

化，工作生活质量的提高，新的管理思想、工作质量

组织发展与变革的内容 ? 以人员为中心的变革 ? 以任务、技术为中心的变革 ? 以组织结构为中心的变革 ? 以适应组织环境为中心的变革

6企业文化 BI 行为识别 VI 视觉识别 MI 理念识别

7领导

领导者应具备七种心理特征：善言辞，外表英俊潇洒，智力过人，自信心，心理健康，有

支配他人的倾向，外向而敏捷

领导类型：

魅力型领导：自信，有远见且能明白表达，对部属具敏感性，对理想坚信不移，行为不落

入俗套，愿意冒风险（常被认为是改革的代理人），对环境具敏感性

转换型领导：领袖魅力：提供理想和使命感，灌输自尊心，获取尊敬和信任。

启示：沟通高度的期望，用象征汇集努力，以简单的方式表达重要的目标。 智能上的激励：提升智慧、理性，和谨慎解决问题的能力。赋予个别的关怀：给予个别的注意，对每个员工个别对待、领导生命周期理论

：领导的风格应与下属的成熟程度相适应 1、情境：成熟度

生理成熟度：独立、自主工作的技能、经验 心理成熟度：成熟的动机，负责任的意愿和能力 组合出四种情境 2、领导方式：两个维度 工作行为：

关系行为组合：四种领导方式 （1）、命令型 （2）、说服型 （3）、参与型 （4）、授权型

训练及劝告。