17.楼层服务员岗位职责

岗位职责

编号：JD-ROOMS-017 部门：房务部分部：客房部 级别：领班级

职位名称：客房部领班

汇报给： 总经理

起草： 房务总监 核准：

日期： 年月日 修订：

职责范围：在楼层主管的带领下，做好楼层员工的指导、分配工作，保证房间的清洁。

证明：我在此确定已读完并同意履行岗位职责描述中的所有要求

此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面，并非所有岗位职责和资历要求

员工签名： 日期：

页数1/3

主要职责 ： 1、保证客房部员工熟悉房间内的设施，以便给客人提供更好的帮助。 2、在所管范围内负责掌管钥匙。 3、对客房部服务员的仪容仪表、卫生、制服等要有特定的标准。 4、按分配督导清洁所有房间、走廊和楼层服务间，保持工具设施时有用和干净的。 5、对所有找回来的失物都要交回客房中心。 6、报告分配的房间有不需打扫和有“请勿打扰”的给主管。 7、如客房设备发生故障或有一些额外工作要作的，要向客房部主管汇报。 8、按要求做好计划卫生和一些额外工作。 9、在保证酒店制度和标准的前提下，尽量满足客人的需要。 10、对一些可疑人物 、丢失的记录、不符事实的情况和对人身健康或安全有危险的要汇报给客房主管。 11、把重要事情交班给中班负责人 12、在工作结束前，确保工作间，工作车以及设施设备的清洁和完好 责任范围 上级：客房部主管 下级：楼层服务员 任职要求： 技能要求 ：1、有良好的个人品质，为人正直、忠于企业，敬岗爱业、态度端正。 2、有良好对客服务意识。 3、有良好的人际关系能力和组织协调能力，有管理意识和创新精神，具有基本的电脑知识和电脑操作能力。 4、年龄35-45周岁左右，精力充沛，身体健康。 学历： 具有高中以上学历，有一定的语言和文字能力。 页数2/3

经验：有一定的客房服务和管理工作经历或三年以上高星级酒店工作经验，熟悉各部门的日常动作程序。

页数3/3