优质护理服务的目标及内涵

卫生部优质护理服务相关知识点

优质护理服务：

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

一、优质护理服务概念 “优质护理服务”是指以病人为中心，夯实基础护理，

全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。

二、优质护理服务目标 达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。 三、优质护理服务内涵

（一）改模式 包括服务模式和管理模式的改革

服务模式： 落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理, 管理模式： 探讨实行护士岗位管理

（二）重临床

1. 全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。 2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。

3. 切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减

轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。

（三）建机制 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优

质护理服务的长效机制。

（四）促专业 优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，

同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。

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