15秋西南交大《商务沟通》在线作业二 答案

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西南交《商务沟通》在线作业二

一、单选题（共 12 道试题，共 48 分。） 1. 向上司报告坏消息采取信函模式为( )

. 讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择 . 讨论问题、提供其他选择和请求采取措施

. 讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施 . 阐述细节、请求采取措施和提供其他选择。 正确答案：

2. 既不知道收信人的姓名,又不知道其性别时,如何处理才能做到礼貌称呼( ) . 用收信人的职位或工作头衔

. 打电话到收信人所在的公司向接待员询问 . 在需要时,采用职业头衔

. 如果女性喜欢被称为夫人或小姐,就使用她喜欢的称谓,而不要称她为女士。 正确答案：

3. 哪句话没有体现了“在负面情形下,避免使用‘你’”的换位思考策略( ) . 您没有在支票上签字 . 你的支票已到,尚未签名 . 您的支票没有签名

. 在预算中尚未考虑到通货膨胀 正确答案：

4. 好的读者受益处的特征是( ) . 接受你的服务 . 购买你的产品 . 适合具体听众 . 执行你的政策 正确答案：

5. 下列句子中,那一句有性别歧视倾向?( ) . 主管必须证明其部门的时间表准确无误

. 每个主管都必须保证,他的部门提交的时间表准确无误 . 你必须证明,你所在部门的时间表准确无误 . 主管必须证实部门提交的时间表准确无误 正确答案：

6. 下列哪一项不是说明性信函的主要目的( ) . 向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑 . 让读者阅读、理解并正确地看待这条信息 . 淡化所有的负面因素 . 树立作者的良好形象 正确答案：

7. 哪一项是负面信函的主要目的( ) . 树立作者的良好形象

. 树立作者所在公司的良好形象

. 要减少或杜绝以后就相同的问题上写信,这样的话就不会给作者带来更多的工作负担 . 尽可能保持友善的态度

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正确答案：

8. 关于残疾人和病人不适合的称谓有( ) . 智力迟钝的人 . 癌症治疗者 . 弱智

. 视觉损伤者 正确答案：

9. 通过文章内容树立良好形象途径是( ) . 把读者最感兴趣的信息写在最前面

. 内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准 . 向读者阐明信函的主题对他们的影响

. 使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点 正确答案：

10. 下列哪种情况需要说明读者受益处( ) . 只陈述事实

. 读者对该信息的态度无关紧要 . 阐述政策

. 读者受益处显而易见,再次重复会贬低读者的智力。 正确答案：

11. 分析你和读者沟通的PIO的问题中指读者或听众是哪些人的问题是( ) . Purpose . uiene

. Informtion . enefits 正确答案：

12. 通过检查文稿确保没有排字错误属于( ) . 编辑 . 校对 . 写作 . 修改 正确答案：

西南交《商务沟通》在线作业二

二、判断题（共 13 道试题，共 52 分。）

1. 编辑是指通过检查文稿确保没有排字错误。( ) . 错误 . 正确 正确答案：

2. 有些负面的词汇可以产生“逆反心理”,使人们喜欢你的产品。( ) . 错误 . 正确 正确答案：

3. 换位思考主要是指使用“你”。 ( ) . 错误

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. 正确 正确答案：

4. 避免公文含有偏见要使用非性别歧视、非种族歧视、非年龄歧视的语言。 ( ) . 错误 . 正确 正确答案：

5. 换位思考体现了读者为对方着想的态度,它是劝说的基础。( ) . 错误 . 正确 正确答案：

6. 如果信函有两页或多页的篇幅,就在第二页上用标题来标识。( ) . 错误 . 正确 正确答案：

7. 说明性信函和肯定性信函的最佳主题行应是含有基本信息或好消息的主题。( ) . 错误 . 正确 正确答案：

8. 在美国,一个人办公室的大小、布置、私密性等都是地位的象征。 ( ) . 错误 . 正确 正确答案：

9. 在希腊,“竖起大拇指”表示“干的好”或“继续努力”。 ( ) . 错误 . 正确 正确答案：

10. 对于问题解决式信函,用请求本身、请求的内容或一个相关问题做主题。 ( ) . 错误 . 正确 正确答案：

11. 督察式读者有权阻止你的公文传递给主要读者。( ) . 错误 . 正确 正确答案：

12. “每个主管都必须保证,他的部门提交的时间表准确无误。”中没有性别歧视色彩。( ) . 错误 . 正确 正确答案：

13. 设法为每封告知性信件想出3~5条读者利益,为劝导性信件想出5~7条读者利益。 ( ) . 错误 . 正确 正确答案：