第二章 市场营销管理哲学及其贯彻

企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。 2、简答企业价值链及其核心业务流程的基本内容。

答：所谓价值链，是指企业创造价值的互不相同但又相互关联的经济活动的集合，包括企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分。其核心业务流程则注意包括四个环节：

（1）新产品实现流程，包括识别、研究、开发和成功推出新产品等各种活动，要求这些活动必须快速、高质并达到成本控制的预定目标。

（2）存货管理流程，包括开发和管理合理储存的所有活动，以使原材料、中间产品和制成品实现充分供给，避免因库存量过大而导致成本增大。

（3）订单—付款流程，包括接受订单、核准销售、按时送货以及收取货款所涉及的全部活动。

（4）顾客服务流程，包括使顾客能顺利地找到本公司适当当事人（部门），并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活动。

案例分析：都围环保科技：拉开中国水处理行业创新帷幕 简要评析：

1、都围环保科技公司的营销管理哲学是一种典型的社会营销观念。面对中国经济高速增长所带来的水污染这一严重社会问题，都围环保科技公司创始人敏锐地看到了环境危机中蕴藏着的机遇并由此集中资源致力于开发污水处理技术。面对长期以来发展过程中形成的“唯GDP论”、大面积水污染以及从事水污染企业难以盈利这一客观现实，都围环保科技公司深刻意识到，要解决我国严重的水污染问题，并不是单一企业可以承担的。为此，都围环保科技公司通过全方位体制创新和建设资源集聚的产业服务平台——“国家水处理技术国际创新园”，以吸引全球先进水处理技术的本地化和产业化，并在国内外企业的合作中形成我国强大的水处理科研实力和上下游全产业链，在共同承担解决中国严重水污染问题的同时，实现所有利益相关者的共同发展。

2、企业战略、研发和体制创新显然和企业市场营销有着密切的联系。因为企业战略作为企业未来发展的方向和重点，不仅依赖于企业对市场的分析判断、市场细分和目标市场选择，更重要的是企业战略的实现必须取决于企业在特定环境条件下对其可控要素（包括研发和创新）的有机整合，创造出市场所需的产品和劳务并实现和市场的自由交换。可以说，企业战略的实现过程，就是企业成功营销的过程。

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