当前位置：首页 > 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
8、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的能力得到弥补。（ ） 9、市场营销观念根据“消费者主权论”，将过去“一切从企业出发”的旧观念，转变为“一起从顾客出发”的新观念。（ ） 10、有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。（ ） 11、构成顾客购买总成本的主要部分是时间成本。（ ） 12、不同顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度一样。（ ） 13、在今天的价值交换体系中，企业绩效及其利润目标只有在能使其他利益方获得利益的条件下，才有可能实现。（ ）
14、顾客的满意程度，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效（顾客认为应当达到的绩效）之间的差异。（ ）
15、真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的市场环节。（ ） 16、企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。（ ） 17、组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。（ ） 四、填空题
1、营销者通常需要应付各种不同的需求状况，调整相应的（ ）。
2、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇商品等）的需求状况，我们称之为（ ）。
3、在过量需求的情况下，营销管理的任务是实施（ ）。
4、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以（ ）为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。 5、（ ）要求通过设计营销活动并整合营销项目，使为顾客创造、传播和传递价值的能力最大化。
6、产品观念由于过分重视产品而忽视顾客需求，因而最终将导致（ ）。
7、在历史上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向，转变为顾客导向，再发展到（ ）导向。
8、传统企业组织的致命弱点是阻碍（ ）的积累及其在组织内部的广泛传播，影响企业的决策水平及营销观念的全面贯彻。 9、（ ）是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。 10、倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的（ ）关系。
11、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（ ）与期望之间的差异。 12、通用电气公司董事长杰克·韦尔奇说：“质量是我们维护（ ）最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径”。
13、企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为（ ）问题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。 14、（ ）是企业感知外部世界的常用手段。 15、在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好，我们称之为（ ）。
16、各方利益关系的协调本质上仍然是以（ ）为核心的。
17、企业价值链的各个环节相互关联、相互影响，下游环节的中心是（ ）。
18、在企业创造价值过程中互不相同，但又互相关联的经济活动的集合，我们称之为（ ）。
5
19、顾客在做购买决策时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出那些期望价值最高、购买成本最低，即（ ）最大的产品作为优先选购的对象。 五、名词解释
1、市场营销管理 2、顾客感知价值 3、顾客满意 4、企业价值链 5、倾听 六、简答题
1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。
2、简答企业价值链及其核心业务流程的基本内容。
6
参考答案： 一、单项选题 1、 B 2、 A 3、 C 4、 C 5、 A 6、 D 7、 A 8、 B 9、 D 10、 C 11、 D 12、 B 13、 B 14、 B 15、 D 16、 C 17、 A 18、 C 19、 B
二、多项选择题 1、A C E 2、A C D 3、A B C E 4、A C E 5、A B C E 6、B D E 7、A B C D E 8、A B C D E 9、A C D
10、A B C D E 三、判断题 1、错误 2、正确 3、错误 4、正确 5、正确 6、错误 7、错误 8、错误 9、正确 10、错误 11、错误
7
12、错误 13、正确 14、正确 15、错误 16、正确 17、正确 四、填空题
1、营销管理任务 2、负需求 3、低营销 4、企业利益 5、整合营销 6、营销近视症 7、社会利益 8、市场知识
9、顾客购买总价值 10、利益 11、绩效
12、顾客忠诚 13、组织知识 14、市场调研 15、领先 16、顾客满意 17、市场调研 18、企业价值链 19、顾客感知价值 五、名词解释
1、市场营销管理：市场营销管理是指企业选择目标市场，通过创造、传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行和控制过程。
2、顾客感知价值：是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
3、顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。
4、企业价值链：是指企业创造价值互不相同但又相互关联的经济活动的集合。 5、倾听：倾听是指企业感知外部世界的所有活动。 六、简答题
1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。
答：销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学，二者的区别主要表现在：
（1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。
（2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的
8
企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。 2、简答企业价值链及其核心业务流程的基本内容。
答：所谓价值链，是指企业创造价值的互不相同但又相互关联的经济活动的集合，包括企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分。其核心业务流程则注意包括四个环节：
（1）新产品实现流程，包括识别、研究、开发和成功推出新产品等各种活动，要求这些活动必须快速、高质并达到成本控制的预定目标。
（2）存货管理流程，包括开发和管理合理储存的所有活动，以使原材料、中间产品和制成品实现充分供给，避免因库存量过大而导致成本增大。
（3）订单—付款流程，包括接受订单、核准销售、按时送货以及收取货款所涉及的全部活动。
（4）顾客服务流程，包括使顾客能顺利地找到本公司适当当事人（部门），并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活动。
案例分析：都围环保科技：拉开中国水处理行业创新帷幕 简要评析：
1、都围环保科技公司的营销管理哲学是一种典型的社会营销观念。面对中国经济高速增长所带来的水污染这一严重社会问题，都围环保科技公司创始人敏锐地看到了环境危机中蕴藏着的机遇并由此集中资源致力于开发污水处理技术。面对长期以来发展过程中形成的“唯GDP论”、大面积水污染以及从事水污染企业难以盈利这一客观现实，都围环保科技公司深刻意识到，要解决我国严重的水污染问题，并不是单一企业可以承担的。为此，都围环保科技公司通过全方位体制创新和建设资源集聚的产业服务平台——“国家水处理技术国际创新园”，以吸引全球先进水处理技术的本地化和产业化，并在国内外企业的合作中形成我国强大的水处理科研实力和上下游全产业链，在共同承担解决中国严重水污染问题的同时，实现所有利益相关者的共同发展。
2、企业战略、研发和体制创新显然和企业市场营销有着密切的联系。因为企业战略作为企业未来发展的方向和重点，不仅依赖于企业对市场的分析判断、市场细分和目标市场选择，更重要的是企业战略的实现必须取决于企业在特定环境条件下对其可控要素（包括研发和创新）的有机整合，创造出市场所需的产品和劳务并实现和市场的自由交换。可以说，企业战略的实现过程，就是企业成功营销的过程。
9
本文作者：...共分享92篇相关文档
