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客房员工操作安全规范
1、员工做房间卫生时,必须用工作车挡严房门,不给坏人有可乘之机; 2、打扫房间时不可同时开启两间房门,不给小偷趁机潜入另一间的机会。即使是空房,酒店也会遭受很大的损失,如人为原因造成的损失由当事人赔偿; 3、客人称没有房卡或钥匙,要求开门,必须要验证身份与前台确认无误后才可给客人开门;
4、打扫房间时,有陌生人进入房间,应礼貌的检查客人的钥匙和房卡,确认是否是该房间的客人,如果证件不相符,则不允许该客人进入房间,并与服务中心联系,需观察此人的举动,保持警惕; 5、不和“陌生人”说话,房间状态需保密;
6、工作间的钥匙和房间的房卡要慎重保管,随身携带,如有丢失,应立即上报处理;
7、在楼层发现可疑者,应上前询问,同时注意对方神态,如有可疑之处要及时通知领班或服务中心;
8、打扫卫生间不能关上卫生间的门,此处是安全隐患,需注意;
9、正在打扫住房时,如果通知其它房间退房需查房,一定记住:不要慌,首先把房门锁上,其次带上钥匙,对讲机;
10、在清洁浴室时,小心操作,不要滑倒受伤; 11、注意卫生间卷纸架放纸规范草,小心刮伤;
12、在客房楼层工作时要保持安静,不得与同事嬉笑,尤其是在客人面前,应对客人保持尊重;
13、在客房工作单独作业时间多,攀高蹲底时要注意安全,以免受伤; 14、窗户卡住推不开时,千万不可勉强用力,以免因过分用力而重心不稳夹伤手指;
15、收集客房烟头,不得直接倒在垃圾桶内,应先用水浇灭烟头; 16、刮胡刀先用纸张包起来再丢掉,不要随意丢到垃圾桶内;
17、清洁房间时,无论客人是否在房间,都须将房门打开,用工作车堵住房门; 18、工作从车不可装载太重,适中即可,以免受伤和刮坏过道墙纸; 19、在推工作车时,要稳住重心,且速度要慢;
20、更换的脏布草应立即放入布草袋内,杜绝放在地上,以免绊倒他人,并防止第二次污染;
21、在走廊推工作车行走如遇到客人时,需立即停下,让客人先行;
22、时刻注意楼层环境,保持通道畅通; 23、不得将工作钥匙带离酒店;
24、自己保管的钥匙不可交给他人,已不可以随便放置,应妥善保管;
25、工作需要为其他部门的工作人员打开住人房让其进可房工作时,应陪同在房间内,因为该房间有客人使用,维护客人身体、财产的安全是你的责任;
26、客房房门在正常的情况下都应是关闭的,无论是空房或住人房,客房门开着都属于不正常情况,这时应轻敲门,查看情况,如客人在房内睡觉或淋浴而忘记关门,应代客人关上,如客人不在房内,则应先代关上,然后立即向主管报告,并进行记录;
27、清洁剂呈酸性或碱性,对皮肤都有伤害,尤其是眼睛,须特别注意防范;
28、不得使用酸性和碱性清洁剂泼洒,以免溅到眼睛,如被溅到应及时用冷水冲洗后立即就医;
29、攀高作业要注意安全,避免使用单脚梯,要使用人字梯,若超过人体高度,则需要两人作业,即一人攀高一人扶梯;
30、用吸尘器或打蜡机时要注意用电安全,损坏的电源线不能使用,如出现故障立即保修,不可自行处理;
31、进行地面清洁打蜡或高空作业前,先设置安全围栏及标志,以免他人因步入工作范围滑到,或被高空坠落物伤害;
32、厕所内地面上的积水要随时清除,保持干净,避免滑倒;
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