客房员工操作安全规范文档

客房员工操作安全规范

1、员工做房间卫生时，必须用工作车挡严房门，不给坏人有可乘之机； 2、打扫房间时不可同时开启两间房门，不给小偷趁机潜入另一间的机会。即使是空房，酒店也会遭受很大的损失，如人为原因造成的损失由当事人赔偿； 3、客人称没有房卡或钥匙，要求开门，必须要验证身份与前台确认无误后才可给客人开门；

4、打扫房间时，有陌生人进入房间，应礼貌的检查客人的钥匙和房卡，确认是否是该房间的客人，如果证件不相符，则不允许该客人进入房间，并与服务中心联系，需观察此人的举动，保持警惕； 5、不和“陌生人”说话，房间状态需保密；

6、工作间的钥匙和房间的房卡要慎重保管，随身携带，如有丢失，应立即上报处理；

7、在楼层发现可疑者，应上前询问，同时注意对方神态，如有可疑之处要及时通知领班或服务中心；

8、打扫卫生间不能关上卫生间的门，此处是安全隐患，需注意；

9、正在打扫住房时，如果通知其它房间退房需查房，一定记住：不要慌，首先把房门锁上，其次带上钥匙，对讲机；

10、在清洁浴室时，小心操作，不要滑倒受伤； 11、注意卫生间卷纸架放纸规范草，小心刮伤；

12、在客房楼层工作时要保持安静，不得与同事嬉笑，尤其是在客人面前，应对客人保持尊重；

13、在客房工作单独作业时间多，攀高蹲底时要注意安全，以免受伤； 14、窗户卡住推不开时，千万不可勉强用力，以免因过分用力而重心不稳夹伤手指；

15、收集客房烟头，不得直接倒在垃圾桶内，应先用水浇灭烟头； 16、刮胡刀先用纸张包起来再丢掉，不要随意丢到垃圾桶内；

17、清洁房间时，无论客人是否在房间，都须将房门打开，用工作车堵住房门； 18、工作从车不可装载太重，适中即可，以免受伤和刮坏过道墙纸； 19、在推工作车时，要稳住重心，且速度要慢；

20、更换的脏布草应立即放入布草袋内，杜绝放在地上，以免绊倒他人，并防止第二次污染；

21、在走廊推工作车行走如遇到客人时，需立即停下，让客人先行；

22、时刻注意楼层环境，保持通道畅通； 23、不得将工作钥匙带离酒店；

24、自己保管的钥匙不可交给他人，已不可以随便放置，应妥善保管；

25、工作需要为其他部门的工作人员打开住人房让其进可房工作时，应陪同在房间内，因为该房间有客人使用，维护客人身体、财产的安全是你的责任；

26、客房房门在正常的情况下都应是关闭的，无论是空房或住人房，客房门开着都属于不正常情况，这时应轻敲门，查看情况，如客人在房内睡觉或淋浴而忘记关门，应代客人关上，如客人不在房内，则应先代关上，然后立即向主管报告，并进行记录；

27、清洁剂呈酸性或碱性，对皮肤都有伤害，尤其是眼睛，须特别注意防范；

28、不得使用酸性和碱性清洁剂泼洒，以免溅到眼睛，如被溅到应及时用冷水冲洗后立即就医；

29、攀高作业要注意安全，避免使用单脚梯，要使用人字梯，若超过人体高度，则需要两人作业，即一人攀高一人扶梯；

30、用吸尘器或打蜡机时要注意用电安全，损坏的电源线不能使用，如出现故障立即保修，不可自行处理；

31、进行地面清洁打蜡或高空作业前，先设置安全围栏及标志，以免他人因步入工作范围滑到，或被高空坠落物伤害；

32、厕所内地面上的积水要随时清除，保持干净，避免滑倒；