《如何做到医患双赢沟通》大纲

如何做到医患双赢沟通

【课程时间】：1天/2课时 【培训地点】：医院内部 【培训对象】：全员

【培训方式】：理论分析讲解结合实战训练 【课程意义】：医患沟通是临床实践的核心

每位医生在其一生的职业生涯中需进行200000次的接诊咨询,所以值得付出努力做好医患沟通。

有效沟通是高质量医疗的关键,良好有效的沟通可以提高患者的满意度,回访率,增进患者的理解,依从性并可以改善治疗效果。 有效沟通是执行的基础，是医院实现业务目标的重中之重。是文化和谐在坚实桥梁。

【课程大纲】：

沟通——认知重塑篇：

沟通在定义，原则，技巧，务必让所有医务人员对沟通重视，重视，再重视。 1、为什么要沟通 2、原因分析 3、沟通在四个目的

沟通——内部管理篇：

简单高效的沟通理念与技巧，让我们科室执行更到位，出效益。 1、管理沟通在于四个原则：简单、清楚、直接、准确

2、沟通不等于说服：用别人喜欢的方式告诉他应该做的事情 3、认真只能把话讲明白，用心才能沟通出效益，沟通绝对不等于简单得在传话

4、开会总结的三大关键:一天一小步,一年一跨步

沟通——文化建设篇：

沟通艺术成就完美人生，和谐医院。 1、见人讲鬼话=鬼话连篇 见鬼讲人话=人鬼殊途 2、倾听的艺术 2.1什么是倾听 2.2倾听的要点 2.3倾听的禁忌

3、心通才是沟通:关心是沟通的前提

沟通——医患共赢篇：

强化技巧、提升境界、医者仁心、大医精成

1、病人患者的四个特点:刚性 被动性 灾难性 个体差异性 2、仁心仁术、包容仁爱:发自内心地感受别人的感受 3、三季人的故事:沟通是境界的提升

结束语