人力四级过关必做习题集之绩效管理（精解）

A．基本能力考评和经验性能力考评 B．思考能力考评和表达能力考评 C．技术能力考评和管理能力考评D．思考能力考评和对人能力考评 【答案】A

【解析】能力考评包括基本能力考评和经验性能力考评两大部分。其中经验性畿力包括 思考能力和对人能力，表达能力是对人能力的一种。

4B．( )是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。(2003年B月三级 真题)

A．动作要素 B．工作要项 C．关键事件D．岗位职责 【答案】B

【解析】工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。一项工 作往往由许多活动构成，但考评不可能针对每一个工作活动进行。

49．企业在进行绩效考评时，首先应该确定( )。(2004年1】月三级真题) A．工作要项 B．绩效标准 C．考评方法 D．考评类型 【答案】A

【解析】工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。企业在 进行绩效考评时，科学地确定考评的基础的首要工作就是确定工作要项。 50．绩效标准是考评评判的基础，在确定时必须遵循( )的标准。

A．客观化、定量化B．明确性与具体性C．民主化与透明化D．全面并且完整 【答案】A

【解析】在确定绩效标准时应注意：绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准， 不宜定得过高。由于绩效标准是考评评判的基础，因此，必须客观化、定量化，具体做 法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。

51．一个工作岗位的工作要项，一般不超过( )个，否则就容易造成绩效管理工作的冗 长或者是不准确。

A．2至4 B B．2至0 6 C．4至0 B D．4至0 6 【答案】C

【解析】工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。一项工 作往往由许多活动构成，但考评不可能针对每一个工作活动进行。一个岗位的工作要 项，一般不应超过4～B个要项，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有 效地组织考评。

52．行为导向型的考评方法( )进行考评。 A．以员工行为为对象 B．以团队协作程度为对象

C．以员工在工作中的行为导致的结果为对象 D．以员工能否实现预期目标为对象 【答案】A

【解析】行为导向型考评方法是以员工行为为对象进行考评的方法，考评者遵循一定工 作范围和尺度，对员工行为进行描述，以提高绩效考评的正确性，通过这些描述，考评 者可以比较容易地考评员工在工作范围内的成绩。

53．根据( )的不同，绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。 (2007年11月四级真题)

A．考评对象 B．考评内容 C．考评时间D．考评主体 【答案】B

【解析】绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或 组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改 善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的 活动过程。根据绩效考评的内容不同，可将绩效考评分为品质主导型、行为主导型和效 果主导型三种类型。 54．绩效考评还须对工作业绩以外的内容进行考评，即对企业员lj的( )做出正确评价。 A．综合素质和对企业做出的贡献 B．工作态度和对企业的认同程度 C．综合素质和对企业的认同程度 D．对企业的贡献和对企业的认同 【答案】A

【解析】绩效考评不能单纯地“考评”，还必须对]j作业绩以外的内容进行考评，即对员

工的综合素质以及对企业的贡献做出正确评价，否则就难以实现绩效管理的目标。 55．企业对员工的考评，应首先始于( )。(2005年5月四级真题) A．决策人员 B．中层人员 C．基层人员D．管理人员 【答案】C

【解析】在企业绩效管理的全部活动中，绩效考评作为绩效管理的一个重要的中心环节， 一般是先从基层员工开始，进而对中层人员考评，形成自下而上的过程。

56．考评者通常从多个方面描述绩效的特征，对各个特征进行三个层面(优秀、一般、差) 的描述，并随机排列这些特征从而形成标准尺度。这种绩效考评的方法称为( )。 (2005年ll月三级真题)

A．行为定点量表法 B．混合标准尺度法 C．行为观察量表法 D．生产能力衡量法 【答案】B

【解析】混合标准尺度法是对员工各个行为特征进行三个层面(优、一般、差)的描述后， 随机排列这些描述，从而形成多重标准尺度。然后以员工的行为是否高于、等于或低于 标准来评价每一个员工。

57．对公司高层人员考评的主要内容是( )。(2004年6月三级真题) A．领导特征 B．劳动效率 C．领导行为 D．经营效果 【答案】D

【解析】对企业高层领导进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况，如 总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。 5B．混合标准尺度法属于( )的考评方法。 A．按具体形式区分 B．以员工行为对象

C．依员工工作成果进行D．对员工工作态度实施 【答案】A

【解析】混合标准尺度法属于按具体形式区分的考评方法。按具体形式区分的考评方法， 可以是以员工的品质、工作态度和行为，或者是以员工的最终成果为主要内容对员工或 组织进行考评，其主要特点是采用了不同的测量和评鉴方式。

59．( )需要由主管事先为各工作维度搜集可描述有效、平均和无效的工作行为，选择 可区分员工的关键行为并赋值。 A．硬性分配法 B．排队法

C．行为定点量表法 D．关键事件法 【答案】C

【解析】行为定点量表法和关键事件法一样，也需要由主管事先为每一个工作维度搜集 可以描述有效、平均和无效的工作行为，每一组行为可以用来评定一种工作或绩效的维 度，如管理能力、人际交往能力等。选择确实可以区分员工的关键工作行为，并为每种 行为赋值，就可以将有用的行为项目按照维度和赋值量的顺序整理排列，形成实用的评 定量表，称为行为定点量表。

60．( )是指考评者记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或 无效的工作行为的方法，这些有效或无效的工作行为会导致不同的结果。 A．关键事件法 B．行为观察法

C．行为观察量表法 D．行为定点量表法 【答案】A 【解析】关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的 工作行为导致了不同的结果：成功或失败。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事 件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为他们通常描述了员工的工作行为以及工 作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为 衡量的尺度。

61．在使用关键事件法时，( )。

A．考评者要纪录并观察员工工作中的关键事件 B．关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料 C．考评的内容是员工的短期表现 D．用来加以区分工作行为的重要程度 【答案】A

【解析】关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的 工作行为导致了不同的结果：成功或失败。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事 件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工 作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为 衡量的尺度。

62．采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用( )。(2004年6月三级真题) A．质量指标 B．数量指标 C．多元指标D．单一指标 【答案】C

【解析】排队法按照员工行为或工作业绩的好坏把员工从最好到最坏排队，并将排队结 果作为人事决策及诊断不良工作行为的依据。用排队法考评员工既可以只用单一指标， 也可以使用多元指标。一般说来，员工较少的组织可采用单一指标，考评者可以根据员 工行为的整体来判断工作绩效。多元指标的考评每次采用一个标准排队，将多次排队的 结果平均，作为员工最后的排队位置。

63．对销售人员的绩效考评，权重较大的指标是( )。(2005年5月四级真题) A．产品销售额 B．日常出勤率 C．工作协作性 D．工作责任感 【答案】A

【解析】绩效考评的主要衡量标准应直接与员工的工作结果是否对企业有利相联系。对 销售人员的考评以销售量为基础(含销售数量和销售收入)；对经理的考评以企业利润 或增长量为基础；对生产工人的考评以生产数量、废品率或次品率为基础。 64．下列各项不属于目标管理法优点的是( )。

A．结果易于观测 B．易于进行部门间绩效的横向比较

C．个人、组织目标保持一致 D．适合对员工提供建议反馈和辅导

【答案】B

【解析】目标管理法的优点表现在：①目标管理法能使员工个人的努力目标与组织目标 保持一致，能够减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性；②评价标准 直接反映员工的工作内容，结果易于观测；③很少出现评价失误，适合对员工提供建议 反馈和辅导。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之问设立统一目标，因此难 以对员工和不同部门问的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。 65．量表评定法使用( )，事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。 A．按具体形式区分的评估方法 B．混合标准尺度法 C．描绘性评定量表法 D．书面法 【答案】C

【解析】量表评定法使用描绘性评定量表法，事先要规定好指标评定等级的意义及指标 的定义。当尺度(等级)和标准被精确定义后，主观偏见产生的可能性就会大大降低。 66．( )是绩效管理的最终落脚点。

A．绩效改进计划 B．绩效评价实施 C．绩效面谈 D．改进绩效的指导 【答案】A

【解析】绩效改进计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时问性，计划要具体，要 得到上下级的认同，改进计划是绩效考评的最终落脚点。 67．员二工：绩效考评的基本程序是( )。 A．基层～中层一高层 B．高层～中层一基层 C．中层一基层一高层 D．中层一高层一基层 【答案】A

【解析】在企业绩效管理的全部活动中，绩效考评作为绩效管理的一个重要的中心环节， 一般是先从基层员工开始，进而对中层人员考评，形成自下而上的过程。完成逐级考评 之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评，其内容主要是经营效果方 面硬指标的完成情况，如总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。

6B．按照员工的工作成果进行评估，这种方法比较客观，容易为员工接受，能减少( ) 的可能性。

A．产生误会 B．产生偏见 C．产生误解 D．产生意见 【答案】B 【解析】按照员工的工作成果进行考评的方法，是指考评者以员工的工作结果而不是行 为表现或特征来对员工进行考评。这种方法比较客观，容易为员工接受，能够减少产生 偏见的可能性，同时，结果考评法促使员工对其行为负责，可以促进员工‘认真谨慎地选

择完成任务。

69．效果主导型的绩效考评具有( )的缺点，因此它不适合于对事务性工作人员进行 考评。

A．短期性、表现性 B．系统性、规范性 C．长期性、客观性 D．长期性、系统性 【答案】A

【解析】效果主导型考评具有短期性和表现性的缺点。效果主导型考评方法适合于对生 产性和操作性岗位，以及工作成果可以进行统计计量岗位的人员进行考评，如机床操作 工、市场营销人员；效果主导型考评不适合于对事务性工作人员进行考评。 70．下列各项关于绩效考评的说法不正确的是( )。