（最新）物业管理理论知识培训

湖南标志物业管理有限公司 物业管理培训资料

3．在接待业主或物业使用人的咨询时要耐心、细致，并注意礼貌用语。 4．咨询的事项涉及到公司机密的，应注意保密。

五、盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外求助的处理。按《治安事故处理办法和预案》办理。

六、台风、火灾、水浸等灾害事故的求助处理。按《自然灾害应急处理办法和预案》及《消防应急处理办法和预案》办理。

七、对业主或物业使用人要求管理处提供其他生活或工作上的正常求助，管理处应本着力所能及的原则进行处理。

八、记录标识

1．《报修记录表》 2．《投诉意见表》 3．《工程维修单》

『

21

湖南标志物业管理有限公司 物业管理培训资料

标志房产』大厦管理处报修记录表

22

湖南标志物业管理有限公司 物业管理培训资料

报修人 报修日期 报 修 内 容 接单人 处 理 结 果 完成时间 回访人 回 访 情 况 部门经理意见 物业经理意见 备 注 单元号 时 间 联系电话 记录人 接单时间 有/无偿服务 回访方式 维修人员 接待人 客户签字: 『标志房产』大厦管理处投诉意见表

23

湖南标志物业管理有限公司 物业管理培训资料

日 期 客户姓名 投 诉 内 容 接单时间 处 理 结 果 完成时间 回访人 回 访 情 况 时 间 联系电话 单 元 记录人 投诉内容确定 被投诉部门负责人签字 回访方式 接待人 客户签字： 部门经理意见 物业经理意见 备注

工程维修单

24