高级项目经理继续教育考试试卷精选全集--超适用

C．通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作 D．使已知错误的信息能为服务台所用

16．下列哪项工作不属于问题管理的职责? （A） A．消除错误的根本原因 B．对问题调查和诊断 C．提出变更请求

D．维护问题(含已知错误)数据库

17．问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（A）

A．分析现有的全部事件 B．划分问题的类别和优先级 C．探查问题的原因 D．提出问题的解决方案 18．下列哪项是错误控制的基本任务? （B） A．确定临时措施(work-around)的细节 B．通过变更管理过程解决已知错误 C．确认并登记已知错误 D．登记并管理已知错误

19．下列哪种变更必需要经过变更管理的授权? （D） A．用户将数据录入到数据库中 B．更改口令

C．在系统中增加一个新用户

D．将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置

20．哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施? （A） A．变更管理 B．发布管理

C眉己置管理 D．服务级别管理

21．下列哪个概念属于变更管理的范围? （A） A．实施后评审(PIR) B．紧急发布 c．服务请求 D．临时措施 22．公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽? （B） A．能力管理 B．变更管理

c．可用性管理 D．服务级别管理

23．哪项活动属于发布管理的职责? （B） A．检查公司的计算机是否安装了非法软件 B．储存公司的所有授权软件的原始版本 c．检索每个可用的软件版本 D．处理发布后出现的故障

24．在发布管理过程中下列哪项是最终软件库(DSL)的角色? （A） A．对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区 B．一部包含全部软件文档的参考手册 c．一个包含全部软件项的注册工具

D．一种针对软件的配置管理数据库(CMDB)

25.德尔塔(Delta)发布、全发布(Full Release)和包发布(Package Release)是三种不同的发布类型。下面哪个一个表述是正确的? （D） A．一个包发布中包括了硬件和软件

B．紧急变更通常都采用德尔塔发布 C．德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分

D．全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发

26．一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更? （B） A．变更管理 B酒己置管理 C．问题管理 D．发布管理 27．下列哪项可以作为一个配置项(CI)？（B） A．一个服务请求的电话 B．一份技术文件 C．一个事件 D．一个服务过程 28．下列哪项是配置基线? （B）

A．配置管理数据库(CMDB)的标准配置

B．对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。 c．一次交付的一组配置项 D．对某一标准配置项的描述

29．为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息? （C）

A．变更管理 B．问题管理 C．配置管理 D．发布管理

30．只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库(CMDB)中的数据进行 更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令（A） A．变更管理 B配置管理 c．问题管理 D．服务台

31.针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责? （A） A．确保软件模块的质量

B．控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性 c．命名和记录这些软件模块的相关数据 D．记录和监控这些软件模块的状态

32．下列哪项内容需要包含在服务级别协议(SLA)中? （A） A．应提供的服务及服务目标

B．过去一段时间的可用性统计数据 C．建立服务级别管理过程的行动计划 D．TCP／IP协议的详细技术描述 33．你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中? （D）

A．运营级别协议(OLA) B服务级别协议(SLA) C．服务级别需求(SLR) D．支撑合同(UC)

34．针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审? （D） A．IT财务经理 B．变更经理 C．顾客关系经理 D.服务级别经理

35．由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证? （B） A．可用性管理 B．能力管理 C．IT服务连续性管理 D.服务级别管理

36．下面哪个概念属于IT服务连续性管理? （C）

A．可服务性(Serviceability) B．脆弱性(Vulnerability) C．可维护性(Maintainability) D．恢复力(Resilience)

37．在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法? （B） A．变更管理和成本管理

B．可用性管理和IT服务连续性管理 c．事件管理和变更管理

D．服务级别管理和IT服务连续性管理

38．能力管理针对的能力水平是什么? （A） A．充分满足商定好的当前和未来所需求的能力 B．充分满足所有当前及未来所需求的能力 C．充分满足所有发展和业务运营所要求的能力 D．满足目前所需求的能力

39．性能管(Performance Management)和资源管(Resource Management)属于以下哪个过程? （B）

A．可用性管理 B．能力管理 C．IT服务连续性管理 D．服务级别管理

40．应用需求估计(Application Sizing)是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要? （D）

A．使IT服务的可用性能得以度量 B．使某一IT应用系统的使用得到控制

c．对应用的开发者来说保持技术技能很重要 D．应用所需要的资源及其性能得以预测

41．以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围? （C） A．预算 B．核算 c．会计审计 D．计费

42．下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的? （C） A．IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格

B．为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA C．通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识

D．IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议 43．下列关于成本类型的说法哪项最准确? （C） A．是IT财务管理划分成本的基本单位 B．还可划分为固定成本和变动成本 C．可细分为成本要素和成本单元 D．是成本模型的成本核算单位

44．在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入? （C） A．配置管理经理 B．数据库管理员 C．顾客 D．服务台人员 45．某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理己采取措施来确保传输数据的准确性。（D）

A．可用性 B．保密性 C．可靠性 D．完整性

46．在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项? （A） A．对变更服务的授权 B．修订服务级别协议

C．需要采取的纠正措施 D．顾客对服务的满意度 47．下列哪项不是供方管理的目标? （D） A．确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标 B．确保供方提供无缝的优质服务 c．有效管理供方的服务性能

D．确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致 48．下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中? （C） A．管理并控制服务的交付和运行

B．评审和改进供方的服务(包括质量和成本) C．建立并维护合格的供方名录 D．计划可能的合同变更

49．对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径? （D） A．按ISO／IEC 20000的全面推进服务管理 B．借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理 c．实施IT治理由高层管理者推动服务管理 D．积累经验和能力，白下而上地推行服务管理

50．ISO／IEC 20000的认证审核主要基于下列哪一项? （A） A．文件化的服务管理过程描述 B．个人工作记录 C．服务目录及规范

D．具有认证资格的财务审计所出具的报告 二、多选题(共12题)

1．IT服务管理的组成要素包括：（A.C.D）

A．人员 B．IT设施 C．信息技术 D．过程 2．IT服务管理的相关方有（B.C.D）

A．IT服务人员 B．IT设备供应商 C．接受IT服务的顾客 D．组织内的IT部门 3．IT服务指（B.C）

A．IT的规划和实现 B．IT所交付的服务 C．IT的运行服务 D．IT设施的升级改进 4．IT服务管理的目标（A.B.C）

A．服务可量化度量 B．以顾客为中心

c．实现约定的服务质量和成本 D．保持与顾客的良好关系 5．ITILV2在服务支持中所包含的流程有（A.C） A．事件管理 B．服务级别管理 C．变更管理 D．服务台 6．ISO 20000（A.C.D）

A．规定了IT服务管理体系的要求 B．是IT服务管理模型

C．是IT服务管理的认证标准 D．是IT服务管理过程标准

7．提升IT服务管理可选择的方式有（A.B.C） A．开展IT治理 B．基于IS020000建体系 C．实施ITIL流程 D．提升IT技术和管理工具