人力资源管理师二级教材精华浓缩版-1

作。一般来说，培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。企业培训管理人员应根据实际情况，确定适当的内部和外部教师的比例，尽量做到内外搭配、相互学习、取长取短。

一、聘请企业外部培训师（是大多数中小型企业采取的做法，对于一些涉及到比较深的专业理论方面问题或前沿技术问题的培训项目，企业也常从外部聘请教师。 其优点：1选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源； 2可带来许多全新的理念； 3对学员具有较大的吸引力；

4可提高培训档次，引起企业各方面的重视； 5容易营造气氛，获得良好的培训效果。

缺点：1企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险；

2外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低； 3学校教师会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”； 4外部聘请教师成本较高。 外部培训资源的开发途径—— 1从大中专院校聘请教师； 2聘请专职的培训师； 3从顾问公司聘请培训顾问； 4聘请专业的专家、学者； 5在网络上寻找并联系培训教师。

二、开发企业内部的培训师（对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般从内部开发教师资源。内部开发的教师与外部教师相比，在某些方面有着很大的优势，如他们对企业文化、企业环境、培训需求等方面比较了解，而且他们可能与学员熟识，这样也有利于相互之间的交流。 其优点：

1对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果； 2与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅； 3培训相对易于控制； 4内容开发教师资源成本低。

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缺点：

1内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度； 2内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍； 3内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。 设计合适的培训手段—— 1课程内容和培训方法 2学员的差异性 3学员的兴趣与动力 4评估手段的可行性。

培训教师的选配——培训教师的能力的高低以及培训教师的能力结构对培训效果有着至关重要的影响。所有的培训课程执行要素设计能否得到很好的实现，取决于培训教师是否熟悉培训内容、是否具备良好的交流技巧等诸多条件。培训教师要在个人素质和资历两方面都达到一定的水准，能够将深厚的专业理论功底和丰富的实践经验结合起来，同时还要具备良好的交流能力和沟通技巧。 培训教师的选配标准如下：

1具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； 2对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； 3具有培训授课经验和技巧；

4能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； 5具有良好的交流与沟通能力； 6具有引导学员自我学习的能力； 7善于在课堂上发现问题并解决问题； 8积累与培训内容相关的案例与资料；

9掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；10拥有培训热情和教学愿望。企业管理人员的一般培训——

1知识补充与更新；2技能开发3观念转变4思维技巧。 管理技能开发的基本模式——

1在职开发2替补训练3短期学习4轮流任职计划5决策模拟训练6决策竞赛7角色扮演8敏感性训练9跨文化管理训练。

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培训效果的作用和内容——培训评估实质上是对有关培训信息进行处理和应用的过程。 一、培训前评估的作用和评估内容 1、作用：①保证培训需求确认的科学性 ②确保培训计划与实际需求的合理衔接 ③帮助实现培训资源的合理配置 ④保证培训效果测定的科学性。 2、评估内容：①培训需求整体评估 ②培训对象知识、技能和工作态度评估 ③培训对象工作成效及行为评估 ④培训计划评估

二、培训中评估的作用和主要内容 1、作用：

①保证培训活动按照计划进行

②培训执行情况的反馈和培训计划的调整

③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据

④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。 2评估内容：

①培训活动参与状况监测 ②培训内容监测

③培训进度与中间效果临测评估 ④培训环境监测评估

⑤培训机构和培训人员临测评估 培训效果评估的形式——

（一）非正式评估和正式评估（非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。

优点：1在于可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，增强了信息资源的真实性和评估结论的客观性和有效性； 2另一优点在于方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是

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很值得的。

正式评估——往往具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。 优点：1是在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力； 2更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等； 3可将评估结论与最初计划比较核对。 （二）建设性评估和总结性评估

建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估）。

培训效果评估的基本步骤——

1作出培训评估的决定（①评估的可行性分析；②确定评估的目的）

2定定培训评估的计划（①选择培训的评估人员②选定培训评估的对象③建立培训评估数据库④选择培训评估的形式⑤选择培训评估的方法⑥确定方案及测试工具） 3收集整理和分析数据； 4培训项目成本收益分析； 5撰写培训评估报告；

6及时反馈评估结果（反馈的有关人员包括：①培训管理人员②高层的领导者③受训员工④受训者的直接主管）

培训效果的四级评估——（一）反应评估（二）学习评估（三）行为评估（四）结果评估P184。 五种培训成果的评估——1认知成果2技能成果3情感成果4绩效成果5投资回报率。 培训效果的定性评估方法——是指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。

优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。

缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主观看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能作出不同的判断。定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和座谈等都是定性评估法的范畴。培训效果的定量评估方法——P193。 撰写培训评估报告的步骤——撰写评估报告的目的在于向那些没有参与评估的人提供评估结

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