秘书礼仪

? 第一章 礼仪与职场的关系

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一、礼仪的概念

礼仪：一定社会的人们约定俗成、共同认可的行为准则或规范。 二、礼仪准则 1、尊重

孔子云：礼者，敬人也 2、真诚

在人际交往中运用礼仪时，务必诚实，言行一致，表里如一。这与其说是一种礼仪；不如说是一种道德品质。 3、体谅

学会换位思考，从他人的角度出发体谅别人。 交往以对方为中心是为人处事的白金法则。

你希望他人以怎样的方式对你，你就要从怎样的方式去对待他人。多以同理心去看待周边的人和事。 三、礼仪功能 1、提升教养水平

礼仪反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。可以说，礼仪即教养，有教养才能文明。 2、改善人际关系

运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，处变不惊之外，其最大的好处在于能够帮助人们规范彼此的交往。。。。。。 3、强化职场能力

礼仪体现了职场人士的习惯和修养。 礼仪时职场人士最亮丽的名片。 四、礼仪的理解误区

1、礼仪是一种过时的、刻板的规矩。

礼仪的发展是与时代同步的。必要的礼仪是指导我们与他人相处时让对方感到舒适的行为准则。

2、上流社会才需要礼仪

礼仪是适用于任何阶层和职业的行为规范。任何人掌握和具备良好的行为规范后，他将会给别人一种良好的精神风貌，他的生活品质将会有质的提升。 3、礼仪的目标是赢得商业合同

礼仪的终极目标不是去赢得利益，而是去建立互利互惠的关系，是为自己赢得尊重和友谊，这种尊重和友谊可以超越商业利益。 4、礼仪是谄媚的行为和表现

遵守礼仪规范并不意味着你是势利小人。在这个激烈竞争的商业社会里，发自内心的礼仪、恰到好处的礼仪，是你在职场立于不败之地的关键因素之一，它能帮你获得客户、领导、同事和朋友的认同。在一个充满竞争的工作环境中，良好的礼仪也是保证你跑在队伍最前面助推器。

卡耐基：一个人的成功，15%是靠专业，85%是靠人际关系和处世能力(其实就是礼仪的固化和外化的表现)

No Protocol（礼仪）, no successful cause. 五、礼仪的惯例

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? 1、女士优先

? 其核心精神是要求成年男士在任何时候、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊

重、照顾、帮助、保护妇女。 ? 2、等距离

? 是指在社交场合，特别是在交际应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同

仁，不要使人感觉到明显的亲疏远近之分。 ? 3、尊重隐私

? 国内外的社交活动中均尊重个人隐私，在公众场合尽量回避。 ? “五不问”：年龄、婚否、经历、收入、健康。（除非别人主动问起，交流） ? 4、社交中“不”的惯例 ? 不过分开玩笑 ? 不妨碍他人 ? 不恶语伤人

? 第二章 仪容与表情礼仪

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一、仪容礼仪 （一）发型

发型应与身高、气质、职业背景和场合相匹配。职业状态中的发型以简洁大方为佳。 1、男士

男士发型的具体要求是前发不覆盖额头一半，侧发不遮盖耳朵，后发不长于发际线，鬓角不长于耳朵中部。 2周一剪，勤洗头。 2、女士

女性发型应和年龄、职业、个人风格、场合的不同相适宜。正式场合的女性发型要求露出眉毛，束发或盘发，减少发型中随意和松散的感觉以打造干练形象。 女性如何选择适合的发型 （1）发型与脸型协调

椭圆形脸可以选择任何发型，圆脸应将顶部头发梳高，使脸部增加高度，并设法掩饰棱角，使脸型显得圆润；额头窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度。 （2）发型与服饰协调

穿着礼服或制服时，可选择盘发或短发，以显得端庄、秀丽、文雅； （3）女员工发型的注意事项 不宜烫染过于夸张的发型颜色； 发上不宜佩戴过分花哨的饰品。 （二）面部整洁 1.男士

工作、商务、整洁

剃须修面，不用气味浓烈的护肤品。定期洁牙护齿。 工作餐不吃刺激性食品，如生葱、生蒜，饭后淡茶漱口。 2.女士

职业和社交环境中化淡妆，妆容以增加面部轮廓感和调整气色为主，保持口腔清洁。（外企、淡妆） 不要在饭桌上剃牙。

化妆的最高境界：别人看不出来你化了妆。

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女士的美容化妆应注意如下几点： 在公共场所不能当众化妆或补妆。 化妆的浓淡要考虑具体时间、场合。 提倡积极美容。 （三）指甲

不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。 （四）鼻毛和体毛

鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，有时需要掩饰。 第三节 着装与配饰礼仪 一、着装礼仪

（一）服装穿着的一般原则 1.正式和整洁的原则 2.个性原则 3.和谐原则

与社会属性、自然属性相和谐。 4.着装的TPD原则

Time 、Place、Object（目的） （一）女士着装 （二）男士着装 1.正式场合

男士在出席重要会议，庄重的仪式或者正式宴请等场合时，一般要求身着正装。 男士通常以西装为正装。一套完整的正装西装包括上衣、衬衫、领带、西裤、腰带、袜子和皮鞋。 （1）西装上衣

衣长要求在臀围线以上1.5厘米左右处，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 （2）搭配西装的衬衫

长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括（gua,1）:衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1-2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫；如果西服是纯色的，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。 （3）领带

领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 （4）西裤

裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，裤脚后面至鞋跟中央。 （5）腰带

材质以牛皮为宜，皮带扣样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。 （6）袜子

应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下翘起脚时不露出皮肤为准。

? （7）皮鞋

? 应选择简单规整、鞋面光滑亮泽的系带皮鞋。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配

黑色皮鞋；如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 ? 扣好纽扣。

? 穿西装时，上衣、背心的纽扣，都有一定的扣法。其中，又以上衣纽扣的扣法讲究

最多。 ? 通常，扣单排扣两粒扣式的西装上衣的纽扣时，讲究“扣上不扣下”，即只扣上

边那粒纽扣。 ? 扣单排三粒扣式的西装上衣的纽扣，要么只扣中间那粒纽扣，要么扣上最上面那两粒纽扣。

? 而扣双排扣式的西装上衣时，则可以扣上的纽扣一律都要扣上。

? 一般而言，站立之时，西装上衣的纽扣应当规范的扣上，以示郑重其事。就座之后，

西装上衣的纽扣大都要解开，以防走样。只有在内穿背心或羊毛衫，外穿单排扣上衣时，才允许站立之际不扣上衣的纽扣。

? 在大多数商务场合，深色西装是可以作为“正装”来使用的，不过在一些极其隆重的

场合，尤其是涉及学术、贵族、皇室的活动，正装指的是燕尾服、白领结、绶带等全套装备。 ? （二）女士着装 ? 1.正式场合的着装

? 在正式场合，应选择正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择富有质感和挺

括感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正。服装应以舒适、方便为主，以适应工作需要。并配以女士高跟鞋。办公室服饰的色彩不宜过于鲜艳，以免影响工作效率。外出工作，忌讳着装具有强烈的表现欲，这是需要努力克制和避免的。

? 色彩不宜复杂，并应注意与发型、妆容、手袋、鞋相统一。所用饰品不宜夸张。手

袋应选择款型稍大的公务手袋，表现女性自信、干练的职业风采。 ? 2.半正式场合

? 指上班、午宴、一般性访问等场合。这个时候可以穿中等色、浅色或较明亮的

深色西装，可穿素净、文雅、与西装颜色协调的衬衫，配有规则花纹或图案的领带或是素颜的单色领带。

? 一般来说，穿着有领子、有袖口的衣服就是比较符合礼仪的。 ? 3.非正式场合

? 指旅游、访友等，这个时候穿着可较为随便自由，可选择色调明朗轻快、花型华

美的西服，衬衫可随意搭配，也可不穿衬衫，穿T恤衫，领带也可自由搭配。 ? （2）休闲服

? 休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰，具有生活服饰和职业服

饰的双重性。穿着舒适大方是休闲服的基本特点，成熟优雅是休闲服较高的着装层面。

? （3）晚礼服

? 晚礼服是用于庆典、正式会议、晚会、宴会等礼仪活动的服饰。

? 西式晚装多为开放型，强调美艳、感性、光彩夺目；中式传统晚装以中式旗袍为主，

注重表现女性端庄、文雅、含蓄、秀美的姿态。

? 晚装讲究面料的品质，也讲究饰品的品质，好的品质可以烘托和映衬女士的社会形